
據(jù)悉,“凱旋咖啡吧”設(shè)立在農(nóng)行柳州分行柳北華潤凱旋門支行內(nèi),華潤凱旋門支行所處萬象城商圈與萬達商圈附近,周邊均是柳州市最繁華時尚的都市生活圈,有3所學(xué)校、12所高端新社區(qū)與寫字樓,客戶群體年輕化。“凱旋咖啡吧”的創(chuàng)建正是抓住客戶群體年輕化這個契機,以“咖啡文化”為載體、以“凱旋陪您”為口號、以“凱旋文化”為核心文化,不斷提升網(wǎng)點服務(wù)能力,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

“凱旋咖啡吧”作為農(nóng)行柳州分行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大膽嘗試和重要實踐,致力將網(wǎng)點打造為“客戶服務(wù)的陣地、產(chǎn)品推薦的陣地、邀約培訓(xùn)的陣地、黨建文化的陣地”,以客戶滿意為目標(biāo),圍繞更好地感知、了解客戶,為高端客戶提供個性化、差異化的金融需求,提升專業(yè)化、定制化金融服務(wù)能力。
該行相關(guān)負責(zé)人介紹:“秦時明月漢時關(guān),萬里長征人未還。但使龍城飛將在,不教胡馬度陰山。”凱旋代表了勝利,也代表著銀行方讓客戶滿意的服務(wù)文化,目前線上支付手段廣泛使用,到店客戶逐步減少,我們也寄予希望通過創(chuàng)建“凱旋咖啡吧”,為到店的客戶在排隊等待過程中、業(yè)務(wù)洽談中提供免費咖啡服務(wù),營造一個優(yōu)雅和諧的氛圍。(胡師萍)