飲品店服務(wù)人員要注意哪些事項

　　飲品店每天都會迎接形形色色的顧客，面對各種性格的消費者，優(yōu)秀的服務(wù)人員會讓利潤提升，那么一個優(yōu)秀的飲品店服務(wù)人員要做到那些標準呢？

　　1.不要以好奇的眼光盯著顧客，尤其是對長相、舉止穿戴比較特殊的顧客。在服務(wù)時，不要緊盯著被服務(wù)的對象，應(yīng)制照輕松氣氛，用虛光眼神，嚴禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。

　　2.在服務(wù)時，經(jīng)常遇見特殊的顧客，或在服務(wù)過程中發(fā)生一些令人發(fā)笑的事情，服務(wù)人員不應(yīng)當著客人的面偷笑，交頭接耳，議論評說顧客，應(yīng)始終保持落落大方、不卑不亢的神態(tài)及舉止。

　　3.服務(wù)人員應(yīng)忌偷聽、旁聽顧客的交談及聊天內(nèi)容。尤其是顧客談隱私時，服務(wù)員應(yīng)主動離開。做到這點不僅是職業(yè)道德的需要，也應(yīng)是個人素質(zhì)的基本要求。更不能旁聽后，做無聊的傳播者，這樣會引起不必要的麻煩。

　　4.面對支使型的顧客，要盡量的滿足其消費愿望，即使有時行為態(tài)度過分，也不要露出厭煩的神態(tài)。

　　5.應(yīng)用規(guī)范化語言服務(wù)。忌語言隨意，表達要完整、清晰、簡潔。

　　6.不要以勢利的心理，對穿著氣派、出手大方的消費者畢恭畢敬，對消費簡單的就隨意對付。應(yīng)本著“來的都是客”的原則，一視同仁，做好服務(wù)。

　　7.在服務(wù)中，應(yīng)耐心傾聽顧客的抱怨，不要隨意打斷顧客的傾訴，即使是顧客錯了，也應(yīng)避免直接爭吵，應(yīng)雙眼正視顧客，略帶微笑，注意傾聽。

　　好的服務(wù)人員可謂是老板手中的寶，他可以把生客巧妙地轉(zhuǎn)化為熟客，不好的服務(wù)人員也會因為自身原因，把?？退腿テ渌嬈返辏?，培養(yǎng)一批高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)人員對飲品店來說極為重要。