咖啡資訊 | 為何說星巴克是賣咖啡中最懂科技的？看它新任 CEO 就知道了

12月1日，星巴克創(chuàng)始人兼 CEO 霍華德·舒爾茨宣布將在 2017 年 4 月 3 日正式卸任 CEO 一職，接替他的，將是星巴克目前的總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官凱文·約翰遜。這一人事調(diào)整引發(fā)投資者擔(dān)憂，星巴克股價(jià)一度狂跌11％，收盤后跌幅達(dá)3.6％，至每股56.41美元?！陡２妓埂冯s志網(wǎng)站一文將舒爾茨的離任稱為“一個(gè)時(shí)代的結(jié)束”。主打精品咖啡星巴克公司發(fā)表聲明稱，舒爾茨已選定總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官凱文·約翰森為繼任者。他本人則擔(dān)任執(zhí)行主席兼董事會(huì)主席，并將致力于發(fā)展星巴克旗下的高端零售店“精品烘焙品嘗室”，主打手工制作的冷萃咖啡等精品咖啡。舒爾茨將自己未來關(guān)注的領(lǐng)域稱為“下一次零售革命浪潮”，并表示約翰森接棒將“使星巴克未來全球的核心業(yè)務(wù)繼續(xù)盈利”。目前星巴克在全球75個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了2.5萬余家連鎖店，而1982年舒爾茨以運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的身份加入時(shí)，公司只有4家門店。星巴克目前估值為840億美元。繼續(xù)出力“社會(huì)影響計(jì)劃”除了開發(fā)高端咖啡店，63歲的舒爾茨還表示今后將繼續(xù)致力于公司的“社會(huì)影響計(jì)劃”，為高失業(yè)率和反種族歧視等社會(huì)公共事業(yè)出一份力。據(jù)《今日美國(guó)報(bào)》報(bào)道，此前舒爾茨帶領(lǐng)星巴克一直積極投身社會(huì)公共事業(yè)。2013年，他要求顧客不將槍支帶進(jìn)咖啡店。2015年，當(dāng)美國(guó)國(guó)內(nèi)警民沖突頻發(fā)時(shí)，他要求星巴克雇員在咖啡杯上寫上“種族團(tuán)結(jié)”，以期帶動(dòng)公眾對(duì)種族問題的討論?！拔覀冋J(rèn)為所有公司都應(yīng)為他們所服務(wù)和雇傭的人們多做些事?！笔鏍柎恼f。這是舒爾茨第二次卸任星巴克CEO，第一次是在2000年。在他上一次卸任之后，金融危機(jī)席卷全球，星巴克因短時(shí)間內(nèi)開設(shè)過多店鋪，利潤(rùn)下滑而陷入財(cái)務(wù)困境。2008年舒爾茨重掌CEO大權(quán)，上任后力挽狂瀾，擴(kuò)大了咖啡店的食品和飲料品種，運(yùn)作營(yíng)銷方案及移動(dòng)客戶端，將咖啡產(chǎn)業(yè)鏈推向前沿。于是有了受潮人追捧的星享俱樂部、節(jié)日特款、季節(jié)飲品、咖啡杯等配套產(chǎn)品，形成了有別于同類連鎖店的星巴克模式。也書寫了一段老掌門回歸的傳奇。未來或許還會(huì)續(xù)寫“老掌門”回歸的故事有人說創(chuàng)業(yè)者是拓荒者，帶著他的團(tuán)隊(duì)，像奔跑在雪原上的狼群，頭狼挖出一條路，這條路不可能完全是直的，但他會(huì)盡量讓團(tuán)隊(duì)走得順暢，卻不會(huì)告訴大家開路的過程有多艱辛。當(dāng)然，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)成就者，成就團(tuán)隊(duì)中的新生力量。視線轉(zhuǎn)回星巴克，舒爾茨的再次卸任給投資者帶來微微“不爽”，星巴克股價(jià)短時(shí)間下挫，然而接替他的人不可小覷。這是一位56歲的“IT男”，句字叫凱文·約翰遜(Kevin Johnson)?！皠P文·約翰遜”令人意想不到的是，約翰遜于 2015 年加入星巴克，至今不到兩年的時(shí)間；而且他之前還是科技界的資深人士。

數(shù)十年的科技老兵約翰遜出生于 1960 年，他畢業(yè)于美國(guó)新墨西哥州州立大學(xué)；獲得學(xué)士學(xué)位之后，他于 1981 年進(jìn)入 IBM 公司，擔(dān)任其系統(tǒng)整合和咨詢業(yè)務(wù)的軟件工程師。1992年，約翰遜離開 IBM 并加入微軟，開始了他長(zhǎng)達(dá) 16 年的微軟生涯。2003 年，由于在南美和北美市場(chǎng)的出色銷售工作，他被任命為微軟全球負(fù)責(zé)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)的副總裁；2005 年，他又被調(diào)任為微軟 Windows 和在線業(yè)務(wù)部門的聯(lián)席總裁。一年之后，當(dāng)另一位聯(lián)席總裁 Jim Allchin 退休之后，他正式成為整個(gè) Windows 和在線業(yè)務(wù)部門的總裁，并直接向當(dāng)時(shí)的微軟公司 CEO 史蒂夫·鮑爾默匯報(bào)工作。在擔(dān)任此職務(wù)的過程中，約翰遜的主要工作是在維持 Windows 發(fā)展的基礎(chǔ)之上，推動(dòng)微軟的在線搜索和廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展；當(dāng)時(shí)微軟正對(duì) Google 的發(fā)展頗為忌憚，希望在此方面也有所突破。2008 年，在約翰遜的主要負(fù)責(zé)下，微軟開始尋求以 445 億美元的價(jià)格收購(gòu)雅虎。后來的結(jié)果是，這次收購(gòu)計(jì)劃沒有取得成功，微軟決定分拆 Windows 和在線廣告業(yè)務(wù)；而約翰遜也決定從微軟離職。針對(duì)約翰遜的離開，微軟當(dāng)時(shí)的 CEO 鮑爾默評(píng)價(jià)說：

他為微軟建立了一個(gè)非常棒的團(tuán)隊(duì)，并為 Windows 和在線業(yè)務(wù)部門的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)；在新的架構(gòu)下，我們將會(huì)更加靈活與專注。我很開心能與他一起工作，希望他以后會(huì)更好。

離開微軟之后，約翰遜開始擔(dān)任Juniper 網(wǎng)絡(luò)公司的 CEO。Juniper 是一家總部位于加州的跨國(guó)公司，它主要為客戶提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案等方面的業(yè)務(wù)。在 Juniper，約翰遜主要將業(yè)務(wù)專注軟件策略，并鼓勵(lì)開發(fā)者為 Juniper 旗下的 Junos 操作系統(tǒng)開發(fā)軟件產(chǎn)品。而且在他的努力下，Juniper 與 IBM、微軟和甲骨文等公司建立了基于軟件兼容性方面的合作關(guān)系。2014 年 1 月，約翰遜正式從 Juniper 離職。

與星巴克的淵源雖然約翰遜是在 2015 年加入星巴克的，但實(shí)際上，他與霍華德·舒爾茨已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間的交情。據(jù)紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，大約在十幾年前，舒爾茨到微軟尋求幫助，希望對(duì)方能夠在所有的星巴克門店上都配置好 WiFi。就在這一契機(jī)下，舒爾茨就開始與當(dāng)時(shí)在微軟任職的約翰遜打交道了。2009年，身為 Juniper CEO 的約翰遜加入了星巴克董事會(huì)；從那時(shí)起，約翰遜就已經(jīng)開始對(duì)星巴克進(jìn)行建議性的指導(dǎo)，尤其是推動(dòng)星巴克擁抱科技發(fā)展的潮流方面。按照舒爾茨的說法：

2009 年他加入了星巴克董事會(huì)；數(shù)年之間，在如何定位星巴克在世界中的角色方面，他為我們提供了很有價(jià)值的建議。他還知道星巴克去擁抱科技行業(yè)的變化，并且在用戶體驗(yàn)中加入一些面向消費(fèi)者的前沿技術(shù)。

這其中，就包括星巴克推出的移動(dòng)支付 app 和店內(nèi) WiFi。2015 年，約翰遜正式加入星巴克，擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官一職。在此期間，他積極推動(dòng)星巴克的移動(dòng)支付和外賣業(yè)務(wù)，并且把星巴克的 app 和激勵(lì)項(xiàng)目推向中國(guó)。按照舒爾茨的說法，在約翰遜加入以來的兩年時(shí)間里，星巴克的財(cái)務(wù)狀況呈現(xiàn)出有史以來最好的狀態(tài)；這其中就有一大部分是約翰遜的功勞。有媒體認(rèn)為，舒爾茨之所以選中約翰遜擔(dān)任星巴克 CEO，是看中了后者在科技行業(yè)數(shù)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；而約翰遜的接任，也就意味著星巴克會(huì)在未來的發(fā)展過程中，會(huì)繼續(xù)擁抱科技的發(fā)展。這對(duì)于星巴克來說，應(yīng)該是一件好事。（以上文章內(nèi)容整理自“ifanr”，“中國(guó)新聞網(wǎng)”，“新華網(wǎng)”）

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