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據(jù)彭博社消息，微信用戶可以通過(guò)智能手機(jī)向朋友發(fā)送消息，上傳自拍，或是支付汽油費(fèi)。自12月8日起，在中國(guó)地位顯赫微信支付也可以用于購(gòu)買(mǎi)一杯可可碎片星冰樂(lè)了。
12月8日，星巴克宣布中國(guó)境內(nèi)的2500家門(mén)店將統(tǒng)一接入微信支付系統(tǒng)，消費(fèi)者可以通過(guò)智能手機(jī)掃碼完成購(gòu)買(mǎi)。在與騰訊達(dá)成的協(xié)議表明，這家美國(guó)西雅圖咖啡連鎖品牌正式與肯德基、迪斯尼以及優(yōu)衣庫(kù)等海外零售商一起，對(duì)在中國(guó)境內(nèi)隨處可見(jiàn)的無(wú)現(xiàn)金移動(dòng)支付模式敞開(kāi)了懷抱。
微信支付以及阿里巴巴集團(tuán)旗下金融子公司的支付寶以方便快捷的支付體驗(yàn)吸引了約2億實(shí)體商店消費(fèi)者爭(zhēng)相使用。部分海外零售商遲遲不肯接受數(shù)字化交易，原因是更改支付系統(tǒng)要花費(fèi)巨額成本，并擔(dān)心采集的數(shù)據(jù)會(huì)侵犯顧客隱私。
“接受移動(dòng)支付將為星巴克釋放出巨大的潛在價(jià)值，”中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)的常務(wù)董事雷小山在一次訪談中說(shuō)道?！斑^(guò)去由于無(wú)法加快排隊(duì)等待速度，它們損失掉5%到10%的生意?！?br />
星巴克中國(guó)并沒(méi)有就咨詢電郵中對(duì)其接受微信支付這一決策所提出的相關(guān)問(wèn)題立即給出答復(fù)。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咖世家咖啡早在一年之前開(kāi)始試水移動(dòng)支付，而快餐連鎖品牌麥當(dāng)勞、肯德基等也幾乎在同時(shí)期接受了這種移動(dòng)支付。
星巴克在12月8日發(fā)布的公告終于讓像童偉（音譯）一樣的顧客長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣。今年32歲的童偉是一位保險(xiǎn)公司高管，他說(shuō)在上周看到上海市中心陸家嘴商業(yè)區(qū)星巴克門(mén)店前大排長(zhǎng)龍，令他非常沮喪。
“星巴克門(mén)店前的隊(duì)伍總是很長(zhǎng)，是因?yàn)楦犊罨ㄙM(fèi)了大量時(shí)間，”他說(shuō)道?！叭绻浇€有別的選擇，我絕對(duì)不會(huì)再去那里?！?br />
這種抱怨在中國(guó)普遍存在，而移動(dòng)支付在中國(guó)卻是一個(gè)重要的支付方式。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Emarketer統(tǒng)計(jì)，平均40%的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體零售商店和餐館等地使用手機(jī)支付，并預(yù)期這一比例還將繼續(xù)升至50%。
相當(dāng)一部分中國(guó)消費(fèi)者，尤其是30歲以下的群體，在外出吃飯或購(gòu)物時(shí)隨身攜帶的只有他們的手機(jī)。
“這種事實(shí)是無(wú)法忽視的，”奧美中國(guó)首席執(zhí)行官克里斯•里特曼（Chris Reitermann）說(shuō)道?！澳壳耙苿?dòng)支付涵蓋范圍如此之廣，影響力如此之大，你根本沒(méi)有辦法置身事外。我非常確信在六個(gè)月之內(nèi)，沒(méi)有任何中國(guó)零售商還會(huì)拒絕接受移動(dòng)支付，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的規(guī)模實(shí)在太大?！?br />
星巴克做出妥協(xié)后，只剩下了以在中國(guó)大陸有超過(guò)300家門(mén)店的時(shí)裝連鎖品牌H&M為首的少數(shù)幾家零售商仍在負(fù)隅頑抗，其中還包括家居連鎖品牌宜家（Ikea）和雀巢公司旗下的咖啡機(jī)制造商奈斯派索（Nespresso）。
H&M中國(guó)地區(qū)發(fā)言人特斯拉•周（Stella Zhou）稱(chēng)，該公司正“密切關(guān)注對(duì)移動(dòng)支付系統(tǒng)，但是公司目前的焦點(diǎn)仍集中在改善公司自身的線上平臺(tái)上”。宜家中國(guó)的對(duì)外公關(guān)發(fā)言人薇薇安•賈（Vivienne Jia）表示，宜家正在中國(guó)大陸地區(qū)開(kāi)展移動(dòng)支付相關(guān)試驗(yàn)。而雀巢中國(guó)拒絕評(píng)論此事。
分析師和零售商表示，成本和控制權(quán)是這一類(lèi)公司不愿接受移動(dòng)支付的主要原因。對(duì)外國(guó)連鎖品牌來(lái)說(shuō)，接受中國(guó)本土的移動(dòng)支付服務(wù)通常需要對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)（POS）進(jìn)行升級(jí)，以便在支持微信支付和支付寶支付的同時(shí)與國(guó)際系統(tǒng)保持兼容，而這樣的升級(jí)將帶來(lái)高昂的成本。
POS系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商Bindo公司發(fā)言人本•王（Ben Wong）說(shuō)道：“在決定究竟采用哪種系統(tǒng)這一問(wèn)題上，外國(guó)公司的確陷入了一個(gè)兩難的境地。中國(guó)本土系統(tǒng)與國(guó)際系統(tǒng)互不兼容，但如果將二者分開(kāi)，零售數(shù)據(jù)將大量流失?！?br />
新西蘭的高端咖啡連鎖品牌Fuel Espresso門(mén)店經(jīng)理喬維•陳（Jovi Chan）表示，為使上海門(mén)店兼容支付寶付款模式，該公司共計(jì)花費(fèi)5萬(wàn)元，前后歷時(shí)6個(gè)月。
喬維•陳稱(chēng)，除了說(shuō)服新西蘭和香港的管理層相信移動(dòng)支付在中國(guó)境內(nèi)的必要性之外，該門(mén)店還需要采取更換成Bindo軟件，安裝性能更好的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)設(shè)中國(guó)大陸的企業(yè)賬戶等措施。
“這是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，”他說(shuō)道?！安贿^(guò)，我感覺(jué)，如果我們目前不向著這個(gè)方向發(fā)展，那么未來(lái)我們一定會(huì)面臨大麻煩?！?br />
目前星巴克在中國(guó)開(kāi)店速度超過(guò)了每天一家。中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)的雷小山指出，對(duì)星巴克這樣的商業(yè)巨頭而言，最大的問(wèn)題在于確保顧客群數(shù)據(jù)的安全。
“大量連鎖品牌都擔(dān)心阿里巴巴會(huì)掌握過(guò)多用戶數(shù)據(jù)，”他說(shuō)道?！半m然用戶是他們的，但是現(xiàn)在所有的信息都由移動(dòng)支付服務(wù)提供商掌握。這涉及到機(jī)密問(wèn)題?！?br />
星巴克曾嘗試推廣旗下自主移動(dòng)支付系統(tǒng)。今年七月，該公司為所有通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行支付的用戶發(fā)放了預(yù)置的星巴克禮品卡。
支付寶的母公司螞蟻金服稱(chēng)，已與各零售商簽訂了數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議。
“所有與客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的權(quán)力都掌握在零售商的手中，除此之外，各零售商的數(shù)據(jù)也都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格區(qū)分的。”螞蟻金服公司在郵件中寫(xiě)道。
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