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成都首家星巴克手語店今天正式亮相萬象城C館,這家“安靜”的星巴克門店,由13位伙伴組成,他們中有6位天使伙伴(聽障伙伴)和7位健聽伙伴。他們因咖啡熱愛相聚于此,在無聲的世界用咖啡連接彼此和顧客。星巴克為這家特別的門店配備了便捷的點單設施和語音識別系統(tǒng),在這里甚至可以輕松實現(xiàn)無聲點單和取餐。
門店設計巧思,融合愛與美好
手語門店的大門上有“STARBUCKS”的手語標識,在這里顧客不僅會聽到熱情的“你好”,還會看到天使伙伴熱情的“你好”手語。
進入門店,除了熟悉的美人魚標識,店內(nèi)隨處可見融合了手語元素和咖啡文化的藝術作品。“用咖啡與愛叩響無聲的空間”,“這是一家安靜的星巴克”“用心聆聽愛的聲音”這些簡單的文字中透露出星巴克手語門店與聽障群體的緊密連結。由藝術家和天使伙伴共同創(chuàng)作完成的組合墻畫,通過星巴克、咖啡、愛與成都元素等多個主題表達了伙伴們對美好生活的理解和對夢想的勇敢追求。
設計上,門店加寬的通道,流暢的動線設計,提高了行動不便的特殊顧客在門店的便捷性。門店還專門設置了無障礙用餐區(qū)并貼有無障礙標識,該區(qū)域的桌子高度高于常規(guī)尺寸,以便行動不便的顧客直接使用輪椅在餐桌就餐。
門店的手語社區(qū)交流板記錄了伙伴和顧客的暖心瞬間,在顧客與星巴克伙伴間建立起溝通橋梁。門店的電視也循環(huán)播放著伙伴錄制的手語課堂視頻,“謝謝”、“融合”、“熱愛”、“咖啡”、“拿鐵”等簡單的伙伴手語教學視頻。當然,你還可以在門店與咖啡師交流更多手語知識。我們希望用咖啡連接不同社群,將手語門店打造成聽障咖啡師交流學習的平臺。另外,店內(nèi)將定期組織并舉辦手語課堂和咖啡教室,以增進不同社群之間的理解和融合。
此外,手語門店為顧客打造了專屬的咖啡周邊產(chǎn)品,從經(jīng)典的馬克杯、環(huán)保袋到筆記本、帆布包,都融合了獨特的手語元素與精致的星巴克美學,讓顧客珍藏屬于星巴克手語門店的獨特記憶。
便捷點單系統(tǒng)加持,輕松實現(xiàn)“無聲點單”
為了給顧客提供無障礙點單體驗,讓天使伙伴與顧客交流更加順暢,點單臺準備了用于交流的手寫板、配有特別餐飲編號的手持菜單牌,點單雙面顯示屏、智能語言識別系統(tǒng)。特有的下沉式的糖果盒設計,更讓點單使用的雙面顯示屏完全不被遮擋。另外,顧客還可以在出品臺上方的大屏幕上實時了解到自己飲品是否完成。有了這些便捷的設施加持,即使全程無聲的點單及取餐都可輕松實現(xiàn)。
“平等、融合、勇敢” 一起實現(xiàn)更好的自己
在星巴克成都手語店,繡有“STARBUCKS”星巴克手語手勢的定制圍裙和制服是他們的驕傲。
在這里每一位伙伴都被平等對待,13位伙伴都通過了星巴克內(nèi)部的“黑圍裙”咖啡大師認證,天使伙伴會與健聽伙伴一起正常崗位輪轉,在需要更多與顧客交流的收銀位和出品位,天使伙伴會借助特別的點單設施和系統(tǒng),完成與顧客點單和出品的溝通。門店的咖啡教室,也會由所有伙伴輪流主導。在這里,伙伴們擁有平等的機會、相互融合、積極工作,實現(xiàn)更好的自己。
為了跟伙伴更好的溝通,讓團隊更好的融合,店長Leovia堅持每天學習手語。她現(xiàn)在可以跟天使伙伴進行簡單的手語交流,甚至還可以提醒天使伙伴某些關于門店的特定手語動作,她得到了天使伙伴的認同,也帶動了其他伙伴學習手語的氛圍。值班主管Kevin,是一名天使伙伴,聽力的障礙沒有影響他成為一名出色的星巴克伙伴,作為手語門店里入職星巴克最長的天使伙伴,他是店長與天使伙伴的溝通橋梁。他用出色的咖啡技藝幫助伙伴提升,用咖啡連接顧客。天使伙伴Frank是個人氣王,在之前的門店擁有大批熟客“粉絲”指定他來制作飲品,暖心的天使伙伴King、溫柔的Ran、自信的Haylie,每一個天使伙伴都在門店主動學習,努力工作,只為在星巴克遇見更好的自己。
用心聆聽愛的聲音 助力殘健融合
開業(yè)當天,成都市殘聯(lián)副理事長白濤授牌星巴克成都手語門店“成都市手語示范新空間”,同時對星巴克手語門店給與認同,他說:“這里將成為推廣通用手語,助力殘障人士融合與就業(yè),推動多元融合的扶殘助殘氛圍的美好新空間。”
此前,星巴克中國已在廣州、北京、杭州、上海開出了手語門店,每家手語門店都為當?shù)芈犝先耸刻峁┚蜆I(yè)機會,以及與健全人交流融合、展示自我的平臺。這也與星巴克一貫堅持的積極投身社區(qū)共建,主動承擔社會責任,助力解決社會問題一脈相承。
