每年由上海市飲品行業(yè)協(xié)會聯(lián)合各相關單位對上?,F(xiàn)制飲品市場進行了一次全面的實地暗訪調查。2014年的調查歷時兩個多月,在上海人民廣場、四川北路、中山公園、靜安寺、日月光、徐家匯等知名商圈采用隨機抽查和暗訪,并根據(jù)《上海市餐飲服務現(xiàn)制現(xiàn)售許可現(xiàn)場核查標準》要求,分別從人員衛(wèi)生、門店選址、環(huán)境衛(wèi)生、操作規(guī)范、品控管理等五項指標進行綜合評分,本次共實地調查門店87 家,涉及知名品牌13 家。此次《快消品·飲品》獨家披露《2014上?,F(xiàn)制飲品調查報告》。
2014上?,F(xiàn)制飲品綜合評價
Coco、快樂檸檬領跑
此次調查顯示,2014上?,F(xiàn)制飲品綜合評價排名前三的分別為:Coco都可茶飲名列第一,得分4.45分、快樂檸檬名列第二得分4.40分、一點點名列第三得分4.05分。Coco都可茶飲和快樂檸檬一如既往領跑行業(yè),一點點則作為“行業(yè)黑馬”沖刺至前三。以新鮮為賣點的鮮榨果汁,每日新鮮水果吧和VQ果汁分別排名第四和第五。
而曾經(jīng)紅極一時的薡茶和開心麗果則排名墊底。薡茶曾也被封為奶茶“三劍客”,這幾年發(fā)展卻并不理想,調查中發(fā)現(xiàn)無論門店管理還是產(chǎn)品創(chuàng)新均不如人意,在走進其位于南京東路上的一家門店,不足10平米的店內擠入4名店員,由于地方小,所以其配置奶茶的原料和飲料桶隨意堆放在地面。制作飲料時,操作員衛(wèi)生措施較少。而回想其當時為了快速進入大陸市場,在都可和快樂檸檬堅持直營的時候,薡茶已經(jīng)搶先一步在全國開放加盟,門店越開越多,然而質量也不盡如人意。
另外,以百分百遵循“天然、無公害”理念的開心麗果,在前兩年的風光后,似乎沒有繼續(xù)得到消費者的追捧。“開心麗果”在四川北路中信泰富申虹廣場店門庭冷落,同時貨架上面擺放的水果也是參差不齊,其制作飲料的榨汁機等在暗訪調查中發(fā)現(xiàn)其重復使用并無消毒措施,同時在產(chǎn)品宣傳上也有夸大之嫌。
在調查中發(fā)現(xiàn),Coco都可茶飲和快樂檸檬分分別以4.45分和4.40分的綜合得分排名第一、二名。評價領先主要由于其門店環(huán)境衛(wèi)生、操作規(guī)范、品控管理這三項細分指標占比領先于同業(yè)其他品牌。調查時,當走進Coco都可茶飲和快樂檸檬門店便會眼前一亮,首先是服務人員的著裝一致,統(tǒng)一佩戴口罩、帽子、手套;其次店內環(huán)境整潔干凈,且制作飲品有統(tǒng)一的流程規(guī)范。無論是Coco 都可茶飲還是快樂檸檬對于門店設計、品質管控、新品研發(fā)、員工培訓等格外的重視,并能按照《上海市餐飲服務現(xiàn)制現(xiàn)售許可現(xiàn)場核查標準》定時進行自檢。 Coco都可茶飲之所以能夠迅速發(fā)展的重要關鍵,首先是門店以直營和加盟混合模式組成,同時采用了門店區(qū)域承包制,使得其管理更為規(guī)?;?、集中化、系統(tǒng)化;其次在經(jīng)營策略上采用大眾化的經(jīng)驗模式,目標消費者設定以喜愛高質量的消費群為主,并力推接受度較高的產(chǎn)品。
Fresh Tea的快樂檸檬基因也讓其不愁忠實的粉絲與擁躉。Fresh Teae有著與快樂檸檬一樣的卡通頭像,很可愛,很有活力。白色的霓虹燈字Fresh Tea更是畫龍點晴的指出其更精彩的內涵。流線型的吧臺讓人感受到青春無敵的力量與不斷進步的精神。原生態(tài)木質的吧臺讓人體會到這種天然的香甜與愜意。柜臺上方的多個精致的小燈箱讓人感覺到眼花繚亂的美麗與精彩。各種主打飲品的逼真圖片栩栩如生,從食材到價格讓人充滿了喝上一口的沖動。柜臺內部有很多嶄新的機器,讓人感受到這份專業(yè)與高品質。永遠微笑的店員提供的服務是人性化的,與顧客打成一片,與顧客交朋友成為自然而然的事情。一種真實的快樂感染著你,享受奶茶,快樂生活成為顧客與店員互動的主題。Fresh Tea的飲品種類更豐富,新品更多更快,讓充滿渴求的顧客得到極大的滿足與快樂。
(文章來源:快消品網(wǎng),有改動)
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