手機(jī)瀏覽中華飲品屆
前幾天參加一個(gè)活動(dòng)，遇到一位在肯德基工作10年的朋友，聽他講完肯德基后廚的管理，我覺得新茶飲天天強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化，還是一場(chǎng)迷夢(mèng)。
作者｜國(guó)君-01-肯德基的“傻瓜式”操作后廚不管是在一線城市的shopingmall，還是十八線小城的火車站，只要你走進(jìn)一家肯德基，就能感受到“還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道”。標(biāo)準(zhǔn)化才能連鎖化，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是支撐肯德基在中國(guó)數(shù)千家規(guī)模的基石。數(shù)次肯德基門店觀察，讓我對(duì)這個(gè)品牌的后廚充滿了好奇。劉文先（化名）曾在肯德基工作超過(guò)10年，如今在一家西餐廳做店長(zhǎng)，在他的講解下，我間接“參觀”了肯德基的后廚。我發(fā)現(xiàn)，在肯德基后廚，人只是機(jī)器的小助手，只要認(rèn)字、會(huì)按鍵，即便偶爾狀態(tài)不佳，忘記帶腦子上班，機(jī)器也不允許你出什么亂子。
肯德基的規(guī)模得益于標(biāo)準(zhǔn)化，圖片來(lái)自Unsplash雖然偶爾也去肯德基點(diǎn)餐，但從吧臺(tái)看到的后廚，只是看個(gè)熱鬧，劉文先告訴了我其中的門道?？系禄娔X程序自動(dòng)控制，烤箱旁的一塊屏幕，上面顯示烤翅、蛋撻等選項(xiàng)。每個(gè)產(chǎn)品都預(yù)先設(shè)計(jì)好程序，并輸入智能面板，整個(gè)制作都是全電腦程序自動(dòng)控制，員工只需輕輕按下按鈕，美味食物便自動(dòng)完成。蛋撻、烤翅都是從烤箱里烤制出來(lái)的，就連我們平時(shí)吃的早餐、各類粥品，都是由烤箱烤制的?？系禄恼信泼朗呈?xiàng)l、炸雞等都離不開油炸，那肯德基如何保證用油安全呢？
圖片來(lái)自Unsplash肯德基使用的烹炸油需要天天檢測(cè)，店里有類似體溫計(jì)的炸油測(cè)試儀，測(cè)油儀的探頭垂直浸入油槽中心位置輕輕攪動(dòng)一會(huì)，測(cè)油儀發(fā)出滴的一聲，顯示屏上會(huì)顯示數(shù)值。當(dāng)讀數(shù)小于22時(shí)，烹炸油可以正常使用，如果讀數(shù)到達(dá)22時(shí)，背景燈會(huì)顯示紅色并伴隨報(bào)警聲，就需要廢棄炸油。就連吧臺(tái)擺放的封口機(jī)，也是產(chǎn)自有“軍工品牌”之稱的水精靈。不僅防夾手、防塵防鼠。最關(guān)鍵的是具備自動(dòng)檢漏功能，當(dāng)偶爾出現(xiàn)封口不嚴(yán)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)揭掉、重新封口。不需要倒掉重做，既浪費(fèi)原料又耽誤人工，還讓客戶體驗(yàn)大打折扣。而在肯德基的未來(lái)餐廳，封口機(jī)升級(jí)成了全封閉的，造型更時(shí)尚。
肯德基未來(lái)餐廳的封口機(jī)，就是這個(gè)款而在麥當(dāng)勞，同樣的設(shè)施和裝置也毫不遜色：- 柜臺(tái)高都是92厘米，因?yàn)檫@個(gè)高度最適合人們從口袋里掏出錢來(lái)付款；壁柜全部離地；裝有屋頂空調(diào)系統(tǒng)；用來(lái)裝袋用的是“V”型薯?xiàng)l鏟，這樣可以大大加快薯?xiàng)l的裝袋速度；用來(lái)煎肉的是貝殼式雙面煎爐，可以將煎肉時(shí)間減少一半。
了解了麥肯系的后廚管理，為什么覺得新茶飲的標(biāo)準(zhǔn)化未來(lái)像是一場(chǎng)迷夢(mèng)呢？因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化不是老板們喊幾句就有的，也不是把標(biāo)準(zhǔn)化印在品牌手冊(cè)上就有的，也不是3小時(shí)手工熬糖就有的。麥肯系的標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)結(jié)果，是智能化設(shè)備、精細(xì)化數(shù)據(jù)代替不確定性人工操作的勝利。為什么這么說(shuō)呢？-02-新茶飲標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)坎兒
不穩(wěn)定：糖多糖少全看手上周，我上海的一個(gè)朋友去西安出差，打電話給我吐槽說(shuō)，某某茶在上海買的很好喝，我在西安買的，明明要的三分甜，卻甜到齁，我要脫粉了。其實(shí)關(guān)于同一個(gè)品牌，這家店比那家店好喝的消息，在大眾點(diǎn)評(píng)上屢見不鮮，熱心的網(wǎng)友會(huì)大力分享：這個(gè)品牌XX大學(xué)店，最好喝，沒有之一。眾所周知，糖是一杯產(chǎn)品里重要的調(diào)和劑，糖加得恰到好處，才能保證既不會(huì)多得甜到憂傷，也不會(huì)少得口感平庸。但是41萬(wàn)家店的新茶飲行業(yè)，不少店還在用最原始的方式加糖：勺子挖。
大陸面積大，區(qū)域差異大，圖片來(lái)自中國(guó)國(guó)家氣候局更大的問題是，大陸夏季和冬季的溫差，能達(dá)到30度以上，第一年冬天，果糖機(jī)的出糖嘴被“凍”住了，直接無(wú)法出糖。即便是發(fā)展到今天，大部分的果糖機(jī)，夏天滴糖、冬天堵糖、校準(zhǔn)難度高依然是三大痛點(diǎn)。
不高效：新茶飲飛跑，萃茶設(shè)備還未起步對(duì)于新茶飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，茶是關(guān)鍵，但在萃茶設(shè)備上，還未起步。目前在大部分品牌的門店里，使用的還是人工泡茶，然后倒進(jìn)茶桶的方法。而一切工序只要是人工操作，誤差就會(huì)在所難免，口感的不標(biāo)準(zhǔn)化，只能依靠水果、糖漿來(lái)掩飾，真到拼純茶的時(shí)候，才見功夫。一直還沒有一款特別好用的萃茶機(jī)，是整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。以原葉茶著稱的煮葉，就在選萃茶機(jī)上“操碎了心”。劉芳是煮葉的創(chuàng)始人，在創(chuàng)立煮葉初期，為了找到合適的萃茶機(jī)曾經(jīng)花費(fèi)了大量時(shí)間。首先，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)根本就沒有萃茶機(jī)這樣的設(shè)備，曾有星巴克工作經(jīng)驗(yàn)的劉芳選擇從咖啡機(jī)里找，但是咖啡和茶葉的萃取原理有很大不同。
煮葉的泡茶設(shè)備，圖片來(lái)自@煮葉TEASURE咖啡機(jī)在20-30秒就能萃取出一杯咖啡，但茶葉講究燜泡，燜泡8-10分鐘才能將茶葉前端、中段、后端的茶香充分發(fā)揮出來(lái)。用咖啡機(jī)萃取的茶葉在后端的韻味上會(huì)有損耗。劉芳當(dāng)時(shí)找到國(guó)內(nèi)幾個(gè)比較大的咖啡機(jī)供應(yīng)商，讓他們送來(lái)樣機(jī)，一個(gè)一個(gè)測(cè)試，從風(fēng)味、香氣、滋味、外觀、穩(wěn)定性等幾個(gè)指標(biāo)一一篩選。最終門店的調(diào)味茶系列用咖啡機(jī)來(lái)做，像做咖啡一樣把茶葉磨碎放入粉錘進(jìn)行快速萃取。
像萃咖啡一樣萃茶，圖片來(lái)自@煮葉TEASURE店里的風(fēng)味煮產(chǎn)品系列，用了一臺(tái)改良后的泡茶機(jī)制作。對(duì)于這臺(tái)機(jī)器，劉芳認(rèn)為“香氣和穩(wěn)定度比較好，但觀賞性不太夠，茶葉舒展的感覺沒有明顯表現(xiàn)出來(lái)?！痹趧⒎夹哪恐校恢边€缺少一臺(tái)完美的萃茶機(jī)：“能夠體現(xiàn)中國(guó)原葉茶魅力，專門針對(duì)中國(guó)茶風(fēng)味形態(tài)而設(shè)計(jì)，在視覺上具有觀賞性，同時(shí)設(shè)備穩(wěn)定兼具智能化。”
不智能：全靠人效率低海底撈在北京的智慧餐廳，傳菜機(jī)器人和配菜機(jī)器人的運(yùn)用，大大提升了運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)智慧餐廳的加料方式，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了“千人千味”，標(biāo)準(zhǔn)化之上實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化，客戶體驗(yàn)好感倍增。
海底撈機(jī)器人傳菜，圖片來(lái)自餐飲O2O新茶飲的智能化設(shè)備起步太晚。常常在喜茶的吧臺(tái)，看到狹窄的操作臺(tái)內(nèi)擠滿了員工，每個(gè)人稍微轉(zhuǎn)身就能碰到另一個(gè)人，既不酷也缺乏靈感。水果茶起勢(shì)之后，厚薄一致的水果切片機(jī)誕生，解決了水果切片的效率問題。奶蓋茶火起來(lái)后，奶蓋機(jī)也應(yīng)運(yùn)而生，提高人效。但對(duì)于大塊水果、果蓉類、需要去皮去核的水果，基本上一點(diǎn)辦法也沒有，全靠人工。這個(gè)行業(yè)原本很輕，7年前，做杯奶茶只是從冰箱里舀一勺珍珠和一勺冰，就可以封口給到顧客。
曾經(jīng)的奶茶行業(yè)還比較粗放但喜茶創(chuàng)始人聶云宸在采訪中曾說(shuō)過(guò)：我們做一杯多肉葡萄，因?yàn)闀簳r(shí)還沒有更好的方法，既解決顧客想吃葡萄又不想吃到葡萄皮和葡萄籽的期望，又要保證最終產(chǎn)品沒有明顯糖精味罐頭果肉口感，杯里所有的葡萄只能一顆顆人工剝皮去籽。這讓喜茶相對(duì)會(huì)更難管理。隨著人工成本的不斷上漲，如何用智能化設(shè)備代替人力，提升人效，是整個(gè)行業(yè)亟需解決的問題。-03-市場(chǎng)呼喚優(yōu)秀的設(shè)備制造商2013年，譚智文和水精靈的創(chuàng)始人盧發(fā)，有過(guò)一次對(duì)整個(gè)行業(yè)影響深遠(yuǎn)的見面。當(dāng)時(shí)譚智文搬著臺(tái)灣的果糖機(jī)來(lái)到盧發(fā)的辦公室，告訴他，這個(gè)果糖機(jī)到了冬天就堵了不能用，說(shuō)“國(guó)內(nèi)的茶飲店不配有一臺(tái)大陸產(chǎn)的果糖機(jī)嗎？”這個(gè)激將法，極大地激發(fā)了盧發(fā)心中的民族情結(jié)，一把榔頭造封口機(jī)的倔強(qiáng)又回來(lái)了。只用了2個(gè)月的時(shí)間，第一代果糖機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。隨后半年，盧發(fā)模擬了春夏秋冬的溫度、測(cè)試不同的濕度、甚至連不同海拔都一一驗(yàn)證。這個(gè)果糖機(jī)一次性解決了果糖機(jī)的三大痛點(diǎn)：會(huì)自動(dòng)校準(zhǔn)、夏天不滴糖、冬天不堵糖。譚智文發(fā)現(xiàn)，用了這個(gè)機(jī)器后，門店關(guān)于半糖和全糖一樣的投訴大大降低了，新員工上崗也不用培訓(xùn)怎么校準(zhǔn)了。更加精確的果糖機(jī)出現(xiàn)，為新茶飲的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化之路又加了一片瓦。放眼比茶飲發(fā)展更早的冷飲行業(yè)，每一種新設(shè)備的出現(xiàn)，都讓行業(yè)發(fā)展步入快車道。尤記得20多年前，當(dāng)時(shí)的冷飲行業(yè)就是走街串巷的泡沫箱。當(dāng)你要購(gòu)買時(shí)，商販會(huì)停下車，掀開泡沫箱上面的白色小棉被，棉被下面整整齊齊擺著胖胖的冰塊。
走街串巷的“冰棍箱”是童年記憶，圖片來(lái)自百度而隨著冰柜的發(fā)明，冷飲行業(yè)業(yè)態(tài)迅速改變。街頭巷尾擺滿長(zhǎng)方形的大冰柜，撐著一把大大的遮陽(yáng)傘，一個(gè)大媽坐在冰柜旁邊，手里拿著一把毛票，等待著每一個(gè)來(lái)買雪糕的顧客。冰箱在家庭普及后，這種格局再次發(fā)生改變，冰激凌批發(fā)超市出現(xiàn)在城市的各個(gè)角落。而冷鏈包裝技術(shù)的成熟，讓冷飲也走上了電商渠道，鐘薛高這樣的新銳品牌依托電商脫穎而出。冷鏈技術(shù)給了冷飲品牌機(jī)會(huì)，圖片來(lái)自百度新茶飲的困難就是供應(yīng)鏈支持的力度不夠強(qiáng)，像水精靈這樣，既有專業(yè)技術(shù)又有民族情懷的設(shè)備制造商少之又少。日本的味千拉面，憑借一碗面，在全球開出近千家門店，背后就是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈企業(yè)支撐；麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克，也不外乎如此。而大多數(shù)的茶飲經(jīng)營(yíng)者，想實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化，往往是一種理想狀態(tài)，缺少發(fā)軔于底層邏輯的追求。沒有智能化的設(shè)備、沒有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，依靠原始的人力勞作，依靠味道和營(yíng)銷，新茶飲標(biāo)準(zhǔn)化的未來(lái)，只能是一場(chǎng)迷夢(mèng)。統(tǒng)籌｜政雨 編輯｜孫超 視覺｜江飛文章為咖門原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。— 商務(wù)咨詢 —18339988529（同微信）|17310709150（同微信）— 課程咨詢 —13253329903（同微信）|17744612803（同微信）
