航班延誤是許多人經(jīng)常遇到的煩心事,最近看到國外有一家很有意思的公司,不但幫助旅客拿到補償,還從航班延誤中賺到了錢,和遭遇延誤的旅客達成了雙贏。
我為這個創(chuàng)意拍案叫絕的時候,突發(fā)奇想,這樣的模式是否可以被借鑒在其他方面,比如網(wǎng)紅奶茶的打假索賠上呢,我覺得也許是一個很好的創(chuàng)業(yè)方向。
先從這家?guī)统丝拖蚝娇展纠碣r的奇葩公司說起,航班延誤太常見了。
每年有 800 萬航空乘客有資格向航空公司索賠,但只有 2% 的人會這么做,而且這 2% 的人很難索賠成功,經(jīng)常都被航空公司忽略。
想想很正常,因為航空公司的強勢,復(fù)雜的索賠流程,人們多半不會索賠。
為了幾百美元的賠償,搭進大量的時間精力,有時還要產(chǎn)生請律師之類的費用,可能還會索賠失敗,即使索賠成功,也得不償失。
所以對個體來說,他們大多數(shù)都是自認倒霉,不會向航空公司理賠。
但如果有一家公司專門替延誤的顧客和航空公司交涉,并提起訴訟,不成功不收取乘客任何費用,成功了抽取理賠金額的25%,那相信所有乘客都愿意和它合作。
這正是2013 年成立的Airhelp做的事,用戶只要用 app 掃描登機牌,Airhelp 就會自動讀取航班信息,并且實時跟蹤航班是否延誤、取消或者是超額預(yù)訂。
旅客還在登機口,Airhelp 就能完成整個投訴過程,用時不超過 3 秒鐘,馬上就可以告訴顧客他是否可以訴諸于法律,航空公司應(yīng)該賠多少。
當Airhelp出面時,航空公司就不會像應(yīng)付普通乘客一樣,因為Airhelp已經(jīng)控告過 3 萬次航空公司了,95%都贏了,有精通法律的專業(yè)人士,和豐富的理賠經(jīng)驗。
Airhelp的成功之處在于,把個人覺得不劃算的索賠匯總起來,用精通法律的專業(yè)團隊和航空公司統(tǒng)一交涉,只收取賠款的提成,從而吸引大量乘客讓他們?nèi)ニ髻r。
像乘客覺得向航空公司索賠不劃算,而只能自認倒霉這樣的現(xiàn)象,還廣泛存在,比如被山寨的商家和被騙的加盟者。
這兩年網(wǎng)紅奶茶非?;鸨?,所有做得好的奶茶都遇到一個很尷尬,很頭疼的問題,就是會出現(xiàn)無數(shù)的山寨店。
前兩天看過一條新聞,有位創(chuàng)業(yè)者很喜歡一家奶茶,偶然看到這家奶茶的加盟網(wǎng)站,去實地考察時,工作人員端上了奶茶供她品鑒,并出示了號稱是臺灣總部的“商標授權(quán)書”,徹底打消了她的疑慮。
這位創(chuàng)業(yè)者簽訂了加盟合同,花了77800 元加盟費,又選好地址,租賃了商鋪,總共花了20多萬。
對方發(fā)來裝修的設(shè)計文件時,這位創(chuàng)業(yè)者突然發(fā)現(xiàn)LOGO 與自己經(jīng)常去的店不一樣,多了兩個字。
在她的追問下,這家公司承認自己是山寨品牌, 并勸她解放思想,大膽開下去。
她堅決不同意,提出終止合同、退還加盟費并賠償損失,原本熱情親切的招商經(jīng)理翻臉比翻書還快,一口回絕了她的要求,告訴她“愛去哪告去哪告”!
但這位創(chuàng)業(yè)者真的會去告嗎,和因航班延誤想要索賠的乘客一樣,為了7萬多元,花費大量時間精力,還要請律師,如果合同中的條款不利于她,還可能敗訴,即使成功了,這樣的公司也有可能是皮包公司,沒有償還能力,最后破產(chǎn)了之。
還有許多只收一兩萬加盟費的山寨店,受騙的加盟者更沒有動力花費大量時間精力去索賠了。
如果有公司像Airhelp一樣,代這些受騙的加盟者起訴打官司,最后抽取賠償?shù)姆殖?,一定不會發(fā)愁生意,因為這樣上當受騙的加盟者真是太多了。
另外這樣的公司還可以幫有打假需求的品牌商家打假索賠,許多小連鎖店沒有能力自己去打假,但如果有這樣的公司,他們一定愿意合作。
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中國飲品快報編輯|小W 版式|小N
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