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針對(duì)網(wǎng)站、二維碼及電話三個(gè)預(yù)約渠道均無法兌換月餅一事，星巴克方面表示，兌換高峰，影響系統(tǒng)穩(wěn)定，目前已恢復(fù)正常。//林小姐星巴克月餅券難預(yù)約電話不通網(wǎng)站崩潰 從21日起，陸續(xù)有網(wǎng)友在網(wǎng)上反映星巴克月餅券難預(yù)約，電話不通網(wǎng)站崩潰一事。而遭遇類似情況的網(wǎng)友也遍及全國，北京、上海、深圳乃至西安、武漢等地，都有網(wǎng)友反映此事。 中秋小長假去朋友家做客，林女士打算提上一盒月餅表表心意，提前半個(gè)月就購買了一張星巴克月餅券，但21日晚她按照券后使用說明撥打客服熱線準(zhǔn)備預(yù)約自取月餅時(shí)，卻頻頻遭遇忙音，“電話始終接不通，我就嘗試掃券后面的碼在線申請(qǐng)，結(jié)果總顯示‘代碼錯(cuò)誤’，再后來我給他們官方微信后臺(tái)留言，但至今也沒有得到回復(fù)。” 折騰了一晚，林女士也沒約上。 星巴克稱，很抱歉給消費(fèi)者帶來不便，因?yàn)槟壳笆穷I(lǐng)取月餅的高峰期，預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)短時(shí)波動(dòng)，相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)正在緊急修復(fù)中。 網(wǎng)站預(yù)約雖已恢復(fù)，但大部分門店顯示無貨，無法點(diǎn)取，只有部分門店尚有庫存，可以選擇。例如北京海淀區(qū)的7家星巴克門店，其中只有4家店鋪表示有貨但品種單一。
//北京市民朱先生領(lǐng)取月餅的時(shí)間已經(jīng)排到了25日 北京市民朱先生遇到了一段不太愉快的經(jīng)歷。在經(jīng)歷了一天奔波和漫長的等待后，他終于“艱難”地從星巴克官網(wǎng)成功預(yù)約到了自己的月餅?！ 〈饲?，他拿著一張星巴克月餅券跑了多個(gè)門店，卻遭遇線下門店無貨，線上預(yù)約渠道全線崩潰的窘境。 朱先生告訴北京晚報(bào)記者，從昨天到今天，自己為了能夠領(lǐng)到月餅可以說是幾經(jīng)周折。他先是撥打了星巴克客服專線，但撥打多次，只能聽到“電話忙，請(qǐng)稍后再撥”的提示音。 “這個(gè)電話從昨天開始就一直沒通過?！币徽袃翰恍性贀Q一招兒，朱先生想通過二維碼的方式進(jìn)行兌換。但是，掃描券后的二維碼，朱先生卻看到了代碼錯(cuò)誤的提示。此后，他又試了網(wǎng)上預(yù)約，令他沒想到的是，根本無法打開頁面?！ 靶前涂斯嫉娜N方式都無法完成預(yù)約?！睙o奈之下，朱先生抱著最后的希望直接前往了實(shí)體店，他找了離自己家最近的一家門店，結(jié)果卻得到店內(nèi)無貨，需要先預(yù)約才能領(lǐng)取的答復(fù)。 直到今天上午，星巴克三種預(yù)約方式陸續(xù)恢復(fù)正常后，朱先生才最終得以完成預(yù)約，但領(lǐng)取月餅的時(shí)間已經(jīng)排到了25日，也就是節(jié)后的第二天。 但對(duì)于提領(lǐng)月餅的時(shí)間已經(jīng)排到節(jié)后一事，星巴克工作人員并沒有作出回應(yīng)。
//馬先生去年中秋節(jié)的星巴克月餅券我就放過期了 “不瞞您說，去年中秋節(jié)的星巴克月餅券我就放過期了”，說起這事馬先生很惱火，公司每年發(fā)放星巴克月餅券作為節(jié)日福利，去年他就因?yàn)轭A(yù)約未果、又去門店“碰壁”，而與月餅失之交臂，“本以為去年的情況只是偶發(fā)，沒想到今年提前4天預(yù)約提貨還是這樣，這種節(jié)日食物誰會(huì)那么早取呢？不都是為了過節(jié)吃嘛。”數(shù)次掃碼不成功，打電話也接不通， 馬先生不免吐槽，“星巴克要是總沒貨就不要發(fā)售那么多券嘛?！?img class=" __bg_gif" data-copyright="0" data-ratio="0.562" data-type="gif" data-w="500" src="http://m.puruisaisi.cn/file/upload/202207/18/234800611.gif" style="box-sizing: border-box !important;word-wrap: break-word !important;width: 100%;visibility: visible !important;height: auto;" data-backw="459" data-backh="258" data-before-oversubscription-url="http://m.puruisaisi.cn/file/upload/202207/18/234800611.gif" /> //星巴克方面25日將全面下架月餅公司屆時(shí)會(huì)推出券逾期細(xì)則 23日上午，記者又以消費(fèi)者預(yù)約月餅為由致電星巴克月餅官方400熱線，三個(gè)小時(shí)內(nèi)持續(xù)撥打十幾次都是忙音無法接通。中午終于接通，星巴克方面表示會(huì)有專人回復(fù)預(yù)約月餅的電話，讓顧客耐心等待。 客服人員同時(shí)建議消費(fèi)者，如果線上預(yù)約不成，可以拿著月餅券直接到門店提貨，星巴克稱：“不過您最好提前咨詢門店是否有庫存?！? 門店工作人員均表示，一般情況下，門店按照月餅的預(yù)約情況備貨，不會(huì)有太多庫存，25日將全面下架月餅，建議消費(fèi)者“多去幾家門店碰碰運(yùn)氣”。
cription-url="http://m.puruisaisi.cn/file/upload/202207/18/234800261.jpeg" /> 不少門店也表示已經(jīng)預(yù)訂完畢無貨 按照常理，商家賣出一張券就該備好一盒月餅，可為何券還在手里，月餅卻提不到呢？星巴克肯定是按照券和月餅一一對(duì)應(yīng)生產(chǎn)的，對(duì)于消費(fèi)者走訪多家門店，依然因?yàn)榇_實(shí)沒存貨而拿不到月餅的情況，對(duì)于消費(fèi)者提貨緊張的說法，哪里能提無法知曉。這意味著，沒法預(yù)約的顧客，基本上都無法提貨，只能等券逾期。 客服人員也介紹，如果消費(fèi)者未能將月餅券及時(shí)兌換，星巴克會(huì)按照券逾期統(tǒng)一處理。 星巴克方面則稱，公司屆時(shí)會(huì)推出券逾期細(xì)則，但具體處理方案目前還未出臺(tái)，需消費(fèi)者節(jié)后再向官方客服或者門店咨詢，原則上是“不會(huì)讓消費(fèi)者有損失”。
資料來源：北京晨報(bào)，北京晚報(bào)，網(wǎng)絡(luò)，騰訊微博免責(zé)聲明：本文圖片全部來源網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會(huì)尊重原作版權(quán)注明出處，但因數(shù)量龐大，會(huì)有個(gè)別圖文未來得及注明，請(qǐng)見諒。若原作者有任何爭(zhēng)議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實(shí)我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，謝謝~！咖啡行業(yè)交流請(qǐng)加小編飲品界前街，微信號(hào)：yinpinjie.com
