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2021年5月10日，星巴克上線“星咖號”新功能，而全新上線的“星咖號”是基于當(dāng)下用戶群體對數(shù)字化社交的使用習(xí)慣和需求而來。
“星咖號”作為星巴克全新的咖啡社交陣地，使用該功能時(shí)可以按照自己的習(xí)慣設(shè)置喜愛的飲品同時(shí)還可以分享自己的咖啡觀和生成專屬海報(bào)，其他人也能根據(jù)朋友或者明星名人的海報(bào)，點(diǎn)單同款飲品。此外，“星咖號”還可以結(jié)合之前上線的“幫TA帶”功能開啟線上咖啡輕社交，便捷地為好友點(diǎn)上一杯TA所喜愛的、保存在星咖號中的客制化飲品。
與以往的星巴克第三空間有很大的區(qū)別，今年上新的星巴克功能更趨向于線上咖啡輕社交。大家都知道，「第三空間」是星巴克長久以來的標(biāo)識，也是星巴克最重視的場景領(lǐng)域之一，這個(gè)概念在生活中扮演僅次于家和辦公室之外第三重要的角色，營造出來的獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”也為顧客創(chuàng)造了更為輕松自由，可以無拘無束暢談的場所。星巴克認(rèn)為：所謂的“第三空間”就是指除了生活、工作之外可供我們感到輕松、愉悅、撫慰精神的社會(huì)空間。而今年推出的全新咖啡輕社交功能更注重的是線上的咖啡社交服務(wù)。線上咖啡社交服務(wù)的開通意味著星巴克更好的實(shí)現(xiàn)了線上線下社交消費(fèi)場景，換個(gè)說法，也就是星巴克進(jìn)入了社交新零售賽道。百度百科解釋：社交新零售（Social New Retailer），是一種基于社交網(wǎng)絡(luò)而迅速發(fā)展的新型零售模式，是社交商業(yè)與新零售融合的產(chǎn)物。
社交零售這一概念在很多年前就已經(jīng)存在了，“新零售”最早是在2016年的云棲大會(huì)上被提出，而“社交新零售”便是充分應(yīng)用線上線下社交渠道的更高效率的零售模式。對于星巴克來說，從2019年5月21日，星巴克在中國推出“在線點(diǎn)，到店取”全新功能“啡快”之后，星巴克就開始加速布局線上的消費(fèi)場景。2020年2月，受疫情影響，星巴克改進(jìn)了此前“專星送”的外送服務(wù)和“啡快”的手機(jī)點(diǎn)單服務(wù)，推出“無接觸式星巴克體驗(yàn)”，鼓勵(lì)顧客線上點(diǎn)單，減少顧客在門店的停留時(shí)間，進(jìn)一步提升疫情期間的顧客體驗(yàn)。2020年5月底，星巴克與阿里巴巴的競爭對手騰訊合作，上線了微信小程序，提供會(huì)員權(quán)益以及專星配送服務(wù)，并推出外賣服務(wù)以及售賣周邊。2020年7月，主打“在線點(diǎn)，到店取”的星巴克“啡快”服務(wù)全面接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，上線的平臺還包括支付寶、淘寶、口碑和高德。不難看出，星巴克如今打造的不再只是「第三空間」，而是線上線下相結(jié)合的社交消費(fèi)場景。除此之外，早在2019年6月1日，星巴克中國就對管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)做出了重大調(diào)整，星巴克中國宣布開始進(jìn)入兩個(gè)新業(yè)務(wù)——“星巴克零售（第三空間）” 和“數(shù)字創(chuàng)新（第四空間）”，從而進(jìn)一步擴(kuò)大中國市場的規(guī)模。尤其是在疫情處境下，數(shù)字化創(chuàng)新顯然成為各大企業(yè)整體業(yè)務(wù)向前發(fā)展的重要支點(diǎn)，星巴克在推出“星咖號”時(shí)曾稱，希望通過不斷進(jìn)化的數(shù)字產(chǎn)品功能，構(gòu)建更有人情味的數(shù)字生態(tài)體系，為顧客提供便捷有溫度的星巴克體驗(yàn)。從星巴克一系列線上創(chuàng)新動(dòng)作可以預(yù)見：未來“線上社交”也是星巴克新場景的拓展方向之一。*圖片來源：網(wǎng)絡(luò)免責(zé)聲明：本文部分圖片來源網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會(huì)尊重原作版權(quán)注明出處，但因數(shù)量龐大，會(huì)有個(gè)別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實(shí)我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權(quán)請告知?jiǎng)h除，謝謝~！
