

據(jù) ENJOY 的品牌總監(jiān)介紹,這次接入 Apple Pay 是蘋果主動發(fā)起的,但 ENJOY 也并不確定蘋果具體的選擇標準。ENJOY 的 CTO 表示,添加 Apple Pay 的過程很快,和以往添加支付寶、微信支付接口的技術(shù)相似,銀聯(lián)提供了相關(guān)的 SDK,蘋果自己做好了 Payment Sheet。然而相對其它支付的接入,蘋果的加密解密環(huán)節(jié)花的時間比較多。在接入 Apple Pay 后,ENJOY 的新用戶增長量顯著。
顧客終端體驗
Apple Pay 最大的特點就是不需要手動點亮手機屏幕、再進入 App 中完成支付。具體方法是在結(jié)賬時將手機碰一下刷卡器,手機屏幕就會瞬間自動亮起,這時輸入密碼或者直接指紋驗證就能完成整個過程,只需要 2 秒。

店門上 Apple Pay 的標識已經(jīng)貼出,和銀聯(lián)、支付寶處于一樣的位置。

在結(jié)賬時將手機(在鎖屏狀態(tài)下)靠近終端,手機屏幕會自動亮起,顯示 Apple Pay 的 Payment Sheet 頁面。

將手指輕觸在 Home 鍵上,完成整個支付過程。


不會,由于中國和美國的支付市場定價機制不同,美國是市場化定價,而中國是由發(fā)改委統(tǒng)一管理刷卡交易手續(xù)費,雖然ApplePay 使用的是手機作為介質(zhì),但近場支付也需遵循《銀行卡收單管理辦法》的規(guī)范,固ApplePay所產(chǎn)生的費率與刷卡收單是一致的。蘋果所收取的交易處理費用均由銀聯(lián)和銀行分配。


支付寶和微信等掃碼派在線下的拓展走的山路,一方面鑼鼓喧天的宣傳用戶用掃碼支付,補貼優(yōu)惠,另一方面沒日沒夜的一家家培養(yǎng)商戶,讓收銀員們一個個都學起來用掃碼槍,兩頭都要兼顧。銀聯(lián)是一馬平川,線下銀聯(lián)閃付派有著極佳的地緣優(yōu)勢,只要POS機具支持Quick Pass,在理論上講都可以受理ApplePay,包含原本支持掃碼派的互聯(lián)網(wǎng)受理終端旺POS也已經(jīng)支持ApplePay等閃付受理,讓銀聯(lián)省去了中間很多的環(huán)節(jié),后期精力主要用來推廣ApplePay和云閃付陣營中的安卓系統(tǒng)的閃付即可。
當然,ApplePay及閃付派的路還有很長很長,它將面對的是支付寶十多年的支付體系建樹,以及多年無線端的遷移數(shù)億老用戶,雙十二掃碼5折下的習慣逐步培養(yǎng),超級APP微信中的微信支付,紅包大戰(zhàn)兩億+的綁卡,以及在支付寶、微信定期營銷日里被無數(shù)折扣和優(yōu)惠寵壞的用戶?;⒖趭Z肉何其難乎,更何況支付寶和微信經(jīng)歷多年雙十一、紅包收發(fā)交易高峰的系統(tǒng)處理洗禮,服務(wù)運營能力和經(jīng)驗也可以說是國內(nèi)領(lǐng)先,再者還有百度錢包等其他第三方支付緊隨其后,移動支付市場本身就是個龍?zhí)痘⒀ā?br />ApplePay目前產(chǎn)品體驗和安全上的確是占優(yōu),但寵壞用戶不只會輕易因此而“跳槽”,用戶更喜歡實惠,面對BAT的紅包雨、隨機立減、折扣等“城墻”,若現(xiàn)在銀聯(lián)銀行們只是為打新產(chǎn)品間歇性營銷的話,單依托這款產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)估計難以提升用使用ApplePay的活躍度。還有一個很重要的因素是,收銀員會不會操作POS來受理ApplePay,收銀員的培訓等,銀聯(lián)銀行們需要跟進和投入的還有很多。
ApplePay會不會死?很難死,未來銀行的無卡化發(fā)展是趨勢,ApplePay正在全球蔓延發(fā)展,將有越來越多的國家支持它, 可以說ApplePay是全球閃付派燎原的星星之火,對它們來說極具意義性。
還有,即使ApplePay死了,閃付也會是未來。

在長沙東塘平和堂、友誼商城,記者看到,收銀臺的POS機上貼著“云閃付”標識,可是當記者提出要用“Apple Pay”付款時,收銀員均予以了回絕,她們紛紛表示,還沒有聽說過“Apple Pay”,手機付款目前還只能使用微信或支付寶等。

同樣,在東塘的肯德基門店,收銀員同樣拒絕了使用“Apple Pay”付款,稱目前只能選擇刷卡、付現(xiàn)或美團等手機支付方式。
僅在平和堂的星巴克門店,當提出要用Apple Pay付款時,收銀員很快拿出了POS機。
銀聯(lián)湖南分公司相關(guān)負責人對此回復表示,蘋果支付主要受硬件與軟件兩方面因素,除了具備非接觸式POS機外,還需要收銀員對于蘋果支付這一方式的了解與接受,“之后,銀聯(lián)將會組織相關(guān)知識競賽、收銀員以及商家培訓,來提高對于新支付方式的認知”。
收銀員很重要,很重要,很重要,可以說一個普遍的案例,就是有顧客跑到某商家要求收銀員刷手機支付,收銀員卻拿起了掃碼槍問你是用支付寶還是微信付款?由于很多收銀員的培訓不及時以及甚至沒有培訓,用戶喊出Apple Pay只能讓他們懵逼,即使再多的POS機支持,不會操作也難以滿足用戶的消費沖動,甚至成為射倒用戶熱情的最后一支箭。

當然,還有一個重要的條件,商家要愿意收。而且對店員的教育培訓成本還是蠻高的。
說個小故事,有一家蒼蠅館子,雖然桌面上還放著支付寶的碼,但要掃碼付錢的時候,老板連忙阻止,哎呀已經(jīng)沒有用了,問及原因,因為沒有補貼。
像這類連支付寶都不一定用,Apple Pay就算了吧。餐飲行業(yè)里面,私房菜、特色咖啡甜品店這樣的品類場景可以與Apple Pay氣質(zhì)嫁接。