【微觀察】DQ，大數(shù)據(jù)時代的移動冰淇淋

隨著智能手機的廣泛運用，互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)絡營銷正以它強大的影響力在改變、顛覆著我們的生活方式。縱觀整個餐飲零售行業(yè)，從強勢的國際連鎖品牌到本土個人商戶，都已開始運用社交媒體平臺進行營銷宣傳。而其中創(chuàng)新先行者之一便是享譽全球70余年、已在20多個國家擁有超過6000多家連鎖店的DQ冰淇淋。

“電子會員卡”緊跟時代

2014年3月1日，DQ冰雪皇后電子會員卡在上海地區(qū)正式登臺。
這套令業(yè)界“眼前一亮”的會員卡系統(tǒng)以當前滲透率極高的微信為平臺、并對所有門店的POS系統(tǒng)進行改造，令二者能進行實時連接——消費者在購物時甚至不必出示實體卡，只需拿出手機讓收銀員掃描微信中的會員二維碼或報出手機號碼就可以完成積分。

DQ冰雪皇后還會陸續(xù)將這一系統(tǒng)覆蓋至其全國門店，并計劃于今年9月前完成所有門店的改造工程：對原有POS系統(tǒng)進行升級、鋪設免費WiFi、配置二維碼掃描槍等。
對DQ冰雪皇后而言，技術上的開拓至關重要，但并非全部，人性化的服務才是重中之重。此次以微信為端口接入整個會員系統(tǒng)便是考慮到目前微信的下載量和打開率已遙遙領先，其在本地生活服務方面的強勢也早已顯現(xiàn)。
微信的用戶已達6億，搭載這個基礎龐大的平臺，DQ能更好地渠道下沉，為三四線城市的消費者提供服務、推動品牌發(fā)展。這是DQ冰雪皇后最為看重的人性化服務的深化。

立體布局提升服務理念

從2009年微博興起直至微信運用的全面爆發(fā)，人們越來越多地通過社交平臺發(fā)布個人信息、實現(xiàn)實時溝通，令社交圈變得前所未有的活躍。DQ冰雪皇后亦順勢而為：精心營建官網(wǎng)會員平臺、借助微博渠道提高粉絲互動、創(chuàng)作《iDQ》手機互動雜志立體化塑造品牌形象……
而隨著手機等移動設備的迅速發(fā)展及中國消費者日益成熟的消費觀念，DQ發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)地消費者對于服務獨特性的要求正在提升，他們需要獲得與認知經(jīng)驗相匹配的優(yōu)質(zhì)服務。
全新上線的電子會員卡系統(tǒng)能同步顧客消費記錄、消費習慣等。而消費者與我們的每次互動都會被視為對DQ服務的一次檢驗，要求我們及時、高效地做出反饋，在‘大數(shù)據(jù)時代’為消費者提供‘人性化服務’。在這里，粉絲不僅能實時了解品牌訊息，更能享受每周7天、每天12小時的人工后臺服務?！盌Q冰雪皇后首席執(zhí)行官應武衛(wèi)先生介紹道。

與此同時，DQ將逐漸摒棄實體會員卡，僅利用二維碼，即可幫助顧客完成購物、積分甚至付款等一系列消費行為，輕松享受移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的便利。

而在這看似輕松的“掃一掃”動作背后，則表達著DQ主動擁抱市場、接入網(wǎng)絡生態(tài)鏈、改革現(xiàn)在的精神。
DQ相信，智能手機等移動平臺已經(jīng)成為了人們生活中最為依賴的工具，而唯有尊重及順應這一時代趨勢，才能贏得消費者的信任和喜愛。