【微觀察】DQ，大數(shù)據(jù)時代的移動冰淇淋

隨著智能手機(jī)的廣泛運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)絡(luò)營銷正以它強(qiáng)大的影響力在改變、顛覆著我們的生活方式?？v觀整個餐飲零售行業(yè)，從強(qiáng)勢的國際連鎖品牌到本土個人商戶，都已開始運(yùn)用社交媒體平臺進(jìn)行營銷宣傳。而其中創(chuàng)新先行者之一便是享譽(yù)全球70余年、已在20多個國家擁有超過6000多家連鎖店的DQ冰淇淋。

“電子會員卡”緊跟時代

2014年3月1日，DQ冰雪皇后電子會員卡在上海地區(qū)正式登臺。
這套令業(yè)界“眼前一亮”的會員卡系統(tǒng)以當(dāng)前滲透率極高的微信為平臺、并對所有門店的POS系統(tǒng)進(jìn)行改造，令二者能進(jìn)行實(shí)時連接——消費(fèi)者在購物時甚至不必出示實(shí)體卡，只需拿出手機(jī)讓收銀員掃描微信中的會員二維碼或報出手機(jī)號碼就可以完成積分。

DQ冰雪皇后還會陸續(xù)將這一系統(tǒng)覆蓋至其全國門店，并計劃于今年9月前完成所有門店的改造工程：對原有POS系統(tǒng)進(jìn)行升級、鋪設(shè)免費(fèi)WiFi、配置二維碼掃描槍等。
對DQ冰雪皇后而言，技術(shù)上的開拓至關(guān)重要，但并非全部，人性化的服務(wù)才是重中之重。此次以微信為端口接入整個會員系統(tǒng)便是考慮到目前微信的下載量和打開率已遙遙領(lǐng)先，其在本地生活服務(wù)方面的強(qiáng)勢也早已顯現(xiàn)。
微信的用戶已達(dá)6億，搭載這個基礎(chǔ)龐大的平臺，DQ能更好地渠道下沉，為三四線城市的消費(fèi)者提供服務(wù)、推動品牌發(fā)展。這是DQ冰雪皇后最為看重的人性化服務(wù)的深化。

立體布局提升服務(wù)理念

從2009年微博興起直至微信運(yùn)用的全面爆發(fā)，人們越來越多地通過社交平臺發(fā)布個人信息、實(shí)現(xiàn)實(shí)時溝通，令社交圈變得前所未有的活躍。DQ冰雪皇后亦順勢而為：精心營建官網(wǎng)會員平臺、借助微博渠道提高粉絲互動、創(chuàng)作《iDQ》手機(jī)互動雜志立體化塑造品牌形象……
而隨著手機(jī)等移動設(shè)備的迅速發(fā)展及中國消費(fèi)者日益成熟的消費(fèi)觀念，DQ發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)地消費(fèi)者對于服務(wù)獨(dú)特性的要求正在提升，他們需要獲得與認(rèn)知經(jīng)驗相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全新上線的電子會員卡系統(tǒng)能同步顧客消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等。而消費(fèi)者與我們的每次互動都會被視為對DQ服務(wù)的一次檢驗，要求我們及時、高效地做出反饋，在‘大數(shù)據(jù)時代’為消費(fèi)者提供‘人性化服務(wù)’。在這里，粉絲不僅能實(shí)時了解品牌訊息，更能享受每周7天、每天12小時的人工后臺服務(wù)。”DQ冰雪皇后首席執(zhí)行官應(yīng)武衛(wèi)先生介紹道。

與此同時，DQ將逐漸摒棄實(shí)體會員卡，僅利用二維碼，即可幫助顧客完成購物、積分甚至付款等一系列消費(fèi)行為，輕松享受移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的便利。

而在這看似輕松的“掃一掃”動作背后，則表達(dá)著DQ主動擁抱市場、接入網(wǎng)絡(luò)生態(tài)鏈、改革現(xiàn)在的精神。
DQ相信，智能手機(jī)等移動平臺已經(jīng)成為了人們生活中最為依賴的工具，而唯有尊重及順應(yīng)這一時代趨勢，才能贏得消費(fèi)者的信任和喜愛。