社群媒體已經(jīng)是營銷的必要手段,但社群營銷百百種,該怎么做最受消費(fèi)者青睞?說到社群營銷,就不能不提到忠實(shí)信徒Starbucks。舉凡Facebook、Twitter、Google+和Instagram,Starbucks都沒有缺席過。在擬定你的社群營銷策略前,不妨參考電子商務(wù)顧問公司Econsultancy分享的Starbucks 幾項(xiàng)有趣又成功的社群營銷策略。
Facebook + Twitter 推廣新產(chǎn)品
2011年,Starbucks為了促銷新推出的黃金烘培豆咖啡開發(fā)出Facebook APP,讓消費(fèi)者透過程序獲得新產(chǎn)品信息、享用免費(fèi)的黃金烘培咖啡,并傳送電子卡片給朋友。Starbucks也在Twitter上宣傳這項(xiàng)活動(圖一),并透過文章將消費(fèi)者導(dǎo)引到Facebook網(wǎng)頁。
▲Startbucks 在 Twitter 上介紹黃金烘焙豆咖啡信息
季節(jié)限定、任務(wù)促銷 雙管齊下
南瓜拿鐵是Starbucks秋季限定的產(chǎn)品。季節(jié)性的供應(yīng)令消費(fèi)者感到物以稀為貴,使得南瓜拿鐵更具吸引力,尤其是就愛這一味的星迷們。Starbucks深知這個道理,于是在Facebook上推出“為自己城市喝彩”的活動。粉絲只要在Facebook上投票給自己的城市或完成其他任務(wù),勝出的城市就能優(yōu)先享受到Starbucks的季節(jié)性產(chǎn)品南瓜拿鐵。
▲搶先喝南瓜拿鐵的任務(wù)促銷
Twitter送禮券幫消費(fèi)者傳情并取得使用者資料
2013年10月,Starbucks推出贈送五美元咖啡禮券的促銷活動(圖三)。消費(fèi)者只要登入Starbucks賬號,輸入信用卡號碼,再于Twitter上發(fā)布@tweetacoffee給受禮者,Starbucks就會傳送五美元的電子折價券給你的朋友。對方可以把禮券打印出來或在手機(jī)上秀給柜臺人員,就能換取咖啡。這項(xiàng)活動大為成功。研究機(jī)構(gòu)Keyhole調(diào)查發(fā)現(xiàn),短短兩個月內(nèi),就有27,000人用Twitter換咖非,而且超過三成的人買了不只一張折價券,換算下來, Starbucks 進(jìn)帳了18萬美元。更重要的是,Starbucks 因此取得了54,000名顧客的 Twitter 賬號、手機(jī)ID與顧客ID等信息。
▲用 Twitter 送咖啡禮券給朋友
呼應(yīng)時事的廣告與主題標(biāo)簽
Starbuck 對于主題標(biāo)簽的使用也相當(dāng)熱衷。除了 Facebook上用#TreatReceipt主題標(biāo)簽來宣傳“上午買咖啡,下午享優(yōu)惠”的活動,Starbucks 還善用其他標(biāo)簽,將觸角深入到消費(fèi)者討論串中。例如2013年初,大風(fēng)雪Nemo襲擊美國,沒多久,F(xiàn)acebook和推特就出現(xiàn)在寒冬中握著熱咖啡的Starbucks廣告。Starbucks更利用#Nemo與#blizzard等標(biāo)簽,讓品牌與產(chǎn)品跟消費(fèi)者生活緊密相扣。
用幕后群像拉近與消費(fèi)者的距離
當(dāng)競爭對手努力用主題標(biāo)簽攻占Instagram版面時,Starbucks卻選擇無聲勝有聲,單純分享公司內(nèi)部的有趣圖片與各地消費(fèi)者的照片(圖四)。藉由摻入“人”的元素,Starbucks成功提高品牌的親和力。
▲在Instagram上與消費(fèi)者分享日常生活中的有趣照片
與社群媒體攜手做慈善
Starbucks也善用社群媒體強(qiáng)化企業(yè)的社會責(zé)任形象。2012年,Starbucks與Foursquare合作推動抗愛滋的慈善活動。從6月1日到10日,消費(fèi)者只要到美加任一間Starbucks,并在Foursquare上打卡,Starbucks就會捐1美元,直到捐出25萬美元為止。▲Starbuck、Foursqure與(RED)的抗愛滋慈善活動
Starbucks的不僅將營銷內(nèi)容準(zhǔn)確地打到目標(biāo)客群,還善用產(chǎn)品特性創(chuàng)造話題,再廣為運(yùn)用社群媒體的傳播渠道,全面滲透到消費(fèi)者的生活中。多變的營銷手法讓消費(fèi)者自然而然接受品牌與促銷,如果你正為品牌的營銷手法苦惱,也許 Starbucks 是很好的參考指標(biāo)。
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