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門店引流，是飲品店老板每天都要思考的問題。同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，品牌該如何持續(xù)制造吸引力？1月5日，咖門2021萬有飲力峰會的圓桌論壇環(huán)節(jié)，茶顏悅色、喜茶、煮葉、SEVENBUS和供應(yīng)鏈企業(yè)諾道夫、塞尚集團(tuán)，探討了打造門店吸引力的3個關(guān)鍵詞。（以下為現(xiàn)場內(nèi)容整理，有刪節(jié)）
咖門出品
論壇主持人咖門飲力學(xué)院負(fù)責(zé)人湯迪，嘉賓從左到右依次為：茶顏悅色創(chuàng)始人呂良，喜茶業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理吳萌，煮葉創(chuàng)始人劉芳，諾道夫茶飲設(shè)備總經(jīng)理張玲，塞尚集團(tuán)副總裁童曉娟，SEVENBUS創(chuàng)始人甘天天吳萌：我覺得是產(chǎn)品、品牌和運營。產(chǎn)品是一個企業(yè)的核心，品牌是終點，運營是基礎(chǔ)，這三者是缺一不可的。從產(chǎn)品來說，喜茶從2012年創(chuàng)立了第一款的芝士茶，至今一直在不斷地突破產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷地豐富產(chǎn)品矩陣，不斷地創(chuàng)造更有張力的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品是我們的核心。
喜茶業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理吳萌第二個方面是我們的品牌，品牌不是通過宣傳出來的，而品牌應(yīng)該是被消費者感知和認(rèn)知的。所以我們在品牌的方面，只要是消費者能夠感知到，或者是認(rèn)知的部分，我們都會用追求極致、追求靈感的態(tài)度去做創(chuàng)新。比如說喜茶在中國已經(jīng)有超過650家門店了，我們在這650家的門店里面，我們有智慧店、靈感店，還有一些LAB店，我們用不同的類型豐富整個的感知的范圍。我們是希望通過各種方面和渠道，讓顧客去感知品牌的張力。
第三個方面就是我們的的運營，在喜茶客戶第一，這是我們最基本的價值觀。所以在客戶第一的層面里面，我們在公司內(nèi)部怎么樣實現(xiàn)它呢？前端提升我們的運營能力，支持端提升供應(yīng)鏈的能力，公司組織架構(gòu)和管理的方面提供支持，同時我們會用科技化和創(chuàng)新化，還有高科研化、數(shù)字化去給運營助以新鮮的血液。
我們相信在未來，我們抓住我們的產(chǎn)品核心，以品牌為終點，并以運營為基礎(chǔ)，可以做出更多給顧客卓越體驗的門店，把喜茶的核心發(fā)展到最大。
呂良：這個問題如果分成3個階段，第一個是穩(wěn)住差異化，如果一味的做差異化，可能也會閉關(guān)。第二個階段就是足夠開放，門店因為會有大量新的信息、新的概念，要足夠開放，第三個階段還是要穩(wěn)住差異化。
茶顏悅色創(chuàng)始人呂良童曉娟：（打造門店吸引力）這個問題，就是長期性盈利的問題，也是讓消費者覺得值得去買的一個原因。三個關(guān)鍵詞，第一個是產(chǎn)品力，一定是你的產(chǎn)品，無論是顏值還是喝，讓消費者覺得滿足。
第二個關(guān)鍵詞是渠道力，渠道的打造，包括渠道的多元化，讓更多的消費者通過各種方式買到你的東西。
第三個關(guān)鍵詞就是品牌力，因為我們?yōu)榱宋嗟目蛻簦岣吣愕钠放频闹艺\度，或者是做一個百年的企業(yè)、百年的水飲，甚至是把我們的水飲做到國外，最核心的還是品牌力的打造。
塞尚集團(tuán)副總裁童曉娟劉芳：我自己覺得很重要的關(guān)健詞，第一個是“先進(jìn)性”，你應(yīng)該引領(lǐng)你的消費者，而不是跟著消費者的屁股后面跑，這樣很容易被他們丟下，或者他們超過你。
第二個是品質(zhì)，我們這一代人無論是吃好、喝好，最重要的是希望把日子過好。
第三個關(guān)健詞是文化和體驗，產(chǎn)品是我們的內(nèi)核，但文化和體驗是我們的價值主張，最終成就你的是你的價值主張，讓你走得更遠(yuǎn)、獲得更好的溢價。
煮葉創(chuàng)始人劉芳張玲：我是消費者的話，我希望第一個這個品牌的口碑，中國經(jīng)常說的壞事傳千里，品牌口口相傳，是我們老百姓自古以來的傳播模式，所以口碑是很重要的。
第二個就是服務(wù)。我作為消費者我曾經(jīng)去過很多的門店，去感受他們的服務(wù)，我去長沙的茶顏悅色感受過，包括他們進(jìn)店的口號，還有客人排隊的服務(wù)，都是很暖心的，再大的品牌服務(wù)一定要好。
第三個還是要回到食品安全，只有安全的東西才是永久的，特別是在新冠疫情以后，安全一定會成為國人心目中的一個追求。
諾道夫茶飲設(shè)備總經(jīng)理張玲甘天天：第一個一定是要有自己的拳頭產(chǎn)品，每個品牌要有一個產(chǎn)品能夠吸引消費者。如果這是一個經(jīng)典的產(chǎn)品，市場會越來越大，將來所有的人記住了你的產(chǎn)品，就會對應(yīng)你的品牌。
第二個店鋪要有比較強的辨識度，比如定位和風(fēng)格。中國有十幾億的人，新一代的年輕人會越來越多的喜歡茶飲行業(yè)，要找準(zhǔn)自己的定位，像SEVENBUS的話，我們比較偏向定位95后、00后的市場，更偏向年輕化一點的市場定位。
第三個在打造門店的時候，要讓消費者有分享的沖動。你得切到一個點，讓消費者來店里買了飲料，因為你的某一個特點愿意去分享，就像是星巴克的口令，這也是一個免費的擴(kuò)散。這個做的最好的是茶顏悅色，大家去長沙，買一杯茶顏悅色，會先拍一個照發(fā)個朋友圈，我們也在這一方面進(jìn)行探索，這是我剛才想說的三個方向。
SEVENBUS創(chuàng)始人甘天天
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