在弄清楚什么是銷售型門店和服務(wù)型門店之前,我們先了解一個(gè)賭局。
在2012年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選的頒獎(jiǎng)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng),阿里巴巴董事局主席方和中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)大佬王健林,對(duì)未來下了一個(gè)億元賭局。雙方約定,2020年如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額占50%,王健林給馬云一個(gè)億,如果沒有達(dá)到,馬云還王健林一個(gè)億。
一年過去了,在“雙十一”當(dāng)天,擁有天貓和淘寶的阿里,全天交易額350億,而按2013年10月,我國(guó)日均消費(fèi)者零售額為693億元,阿里的350億元已經(jīng)超過了這一日均規(guī)模的50%。
馬云和王健林誰(shuí)贏誰(shuí)輸,我們暫且不論。擺在門店經(jīng)營(yíng)者面前的未來趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯了。網(wǎng)絡(luò)銷售勢(shì)不可擋,零售書店已接近消失,服裝店經(jīng)營(yíng)每況愈下,很多商場(chǎng)服務(wù)員比顧客還多,奶茶店是下一個(gè)被淘汰的對(duì)象嗎?
讓我們?cè)倏纯吹降资悄念惖拈T店受網(wǎng)絡(luò)銷售的影響更大些,電子產(chǎn)品尤其小家電、圖書、音像、日用商品、服裝等,這些是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的產(chǎn)品,容易實(shí)現(xiàn)疏通環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移,所以極易受到網(wǎng)絡(luò)商家低價(jià)的沖擊,而售賣這類商品的門店我們稱之為銷售型門店。
而像餐廳、美容院、洗車店這類門店,所產(chǎn)生的商品和服務(wù)不容易在流通中進(jìn)行轉(zhuǎn)移或者標(biāo)準(zhǔn)不太統(tǒng)一,個(gè)性化要求比較高,所以受到的網(wǎng)絡(luò)沖擊相對(duì)較小,而提供這類產(chǎn)品和服務(wù)的門店,我們稱之為服務(wù)型門店。
恭喜!奶茶店顯然屬于服務(wù)型門店。
但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)大勢(shì)所趨,如何利用網(wǎng)絡(luò)作好服務(wù)型門店的銷售是擺在所有奶茶經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)重大課題。團(tuán)購(gòu)、微信、百度、淘寶這些網(wǎng)絡(luò)工具,如何結(jié)合到門店的實(shí)際銷售當(dāng)中,我們?cè)诤竺娴脑掝}中進(jìn)行討論。
總之,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,需要更開放的心態(tài)去擁抱它,不然就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)所淘汰!