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中國(guó)飲品快報(bào)當(dāng)你的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品質(zhì)上不相伯仲時(shí)，消費(fèi)者卻仍樂(lè)意購(gòu)買競(jìng)品，真的是因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)貨嗎？或許你忽略了口感之外的心感。
by Kuaibao一位茶飲研發(fā)人員表示，他們?cè)谧霎a(chǎn)品研發(fā)階段會(huì)找非研發(fā)人員做盲測(cè)時(shí)，一般會(huì)有三種方法，得出的結(jié)果會(huì)大相徑庭。
1、將自己的產(chǎn)品分別裝入競(jìng)品與自己品牌的杯中，或?qū)⑵放茦?biāo)識(shí)遮蓋，偽裝為封杯的樣子，結(jié)果是不少人認(rèn)為競(jìng)品更好喝。
2、將競(jìng)品分別裝入自己品牌與競(jìng)品品牌的杯中，仍然會(huì)有人認(rèn)為競(jìng)品更好喝。值得關(guān)注的是也有人會(huì)認(rèn)為自己品牌杯中的更好喝。
3、將競(jìng)品與自己的產(chǎn)品分別裝入沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)的杯中，有時(shí)大部分盲測(cè)者的意見(jiàn)會(huì)傾向于自己的產(chǎn)品。
同樣一杯產(chǎn)品，在不同的品牌杯子中，為何竟能產(chǎn)生不同意見(jiàn)？
有人認(rèn)為這與喝產(chǎn)品的先后順序有關(guān)，因?yàn)楹韧甑谝槐?，口感在腦中產(chǎn)生了記憶，再喝另一杯時(shí)，不會(huì)再驚艷。
有人認(rèn)為競(jìng)品是提前買好，溫度的變化導(dǎo)致口感不佳。
還有人認(rèn)為，自己的產(chǎn)品在研發(fā)室能評(píng)90分，但到門店后因?yàn)樗|(zhì)、操作、價(jià)格或者消費(fèi)者喝產(chǎn)品的時(shí)間、心情，甚至是喝產(chǎn)品前吃了什么食物有關(guān)，會(huì)讓產(chǎn)品品質(zhì)因人而異。
這些因素?zé)o法排除，但僅此而已嗎？
今天我們?cè)噲D以『飲力向上』——《中國(guó)飲品快報(bào)》茶飲品牌成長(zhǎng)年度教育課程特約講師張知愚在《品牌定位40講》中的內(nèi)容進(jìn)行探索。
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茅臺(tái)也有人喝不慣，但往往以不適應(yīng)醬香味委婉的表述。江小白也有人喝不慣，但是他們習(xí)慣說(shuō)不好喝，而不是不適應(yīng)。
一支50塊錢的口紅，你會(huì)挑剔她的小瑕疵，一支500塊的口紅，你不會(huì)覺(jué)得她有什么問(wèn)題。
這就是品牌的力量。王志綱在給茅臺(tái)做策劃的時(shí)候說(shuō)，口感一半是心感。商業(yè)的目的是交換價(jià)值，然而價(jià)值判斷是主觀的。我們的主觀感受并不穩(wěn)定，它是變動(dòng)的、被影響的、甚至被操縱的。
“口感的一半是心感”這一理論，在百事可樂(lè)和可口可樂(lè)的商戰(zhàn)歷史中有著具體表現(xiàn)。
第一輪|心感勝過(guò)口感
可口可樂(lè)發(fā)明了可樂(lè)之后，就一直是可樂(lè)的代表。可口可樂(lè)也樂(lè)于宣揚(yáng)這種正宗地位，在當(dāng)時(shí)的美國(guó)市場(chǎng)上有上百個(gè)可樂(lè)品牌，略有知名度的有皇冠、百事、阿美、卡波、坎迪、安拉、雪拉、卡帕。
這種現(xiàn)象在90年代的中國(guó)再次出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的中華大地上有少林可樂(lè)、天府可樂(lè)、昌寧可樂(lè)、奧林可樂(lè)、非?？蓸?lè)、樂(lè)臣可樂(lè)、藍(lán)劍可樂(lè)、九星可樂(lè)、粵冠可樂(lè)、銀鷺可樂(lè)、汾煌可樂(lè)等等品牌。
但是眾多的競(jìng)爭(zhēng)者都沒(méi)有撼動(dòng)可口可樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，除了她更擅長(zhǎng)營(yíng)銷、更精于企業(yè)管理之外，更重要的原因是她非常清楚自己的優(yōu)勢(shì)——可樂(lè)的發(fā)明者——并通過(guò)花樣繁多的營(yíng)銷方式夯實(shí)了這個(gè)位置。
口感的一半是心感，甚至心感大于口感。
可口可樂(lè)非常注重在消費(fèi)者的認(rèn)知中占據(jù)正宗可樂(lè)的位置，因?yàn)榭蓸?lè)不是一種技術(shù)門檻很高的東西，可口可樂(lè)的神秘配方也只是一種營(yíng)銷方式而已。
消費(fèi)者購(gòu)買的不是瓶子里面的東西，而是你在電視、報(bào)紙、廣播上呈現(xiàn)給他們的東西。這正是眾多模仿者缺乏的意識(shí)：他們都認(rèn)為更好的產(chǎn)品、更多的努力就可以成功。
然而真正逃脫可口可樂(lè)圍剿的只有三個(gè)品牌：百事可樂(lè)、皇冠可樂(lè)、嶗山可樂(lè)。
百事可樂(lè)是年輕的可樂(lè)、皇冠可樂(lè)是低糖可樂(lè)、嶗山可樂(lè)是真正中國(guó)化的可樂(lè)。其他品牌如阿美、安拉、少林、天府——不管是中國(guó)的還是美國(guó)的——都是可口可樂(lè)的模仿者。
即使消費(fèi)者的口感無(wú)法辨別這三個(gè)可樂(lè)有何不同，但是他們的頭腦知道有何不同。這就足夠了。產(chǎn)品不只是物理層面的飲料，也包含精神方面的體驗(yàn)。
可口可樂(lè)的眾多模仿者全軍覆沒(méi)，正說(shuō)明人類的心智是一致的：不喜歡模仿品，而是喜歡不同的東西。
這種特征不分中外，就算是在印度、俄羅斯、西班牙做可樂(lè)生意，也是如此：模仿者消失，開(kāi)創(chuàng)者生存。
非?？蓸?lè)是一個(gè)著名的失敗者，根本原因也是她是模仿者而非開(kāi)創(chuàng)者。嶗山可樂(lè)用了中成藥成分和嶗山水調(diào)制，就避免了被淘汰的命運(yùn)。
第二輪|百事味道：口感勝過(guò)心感？
百事可樂(lè)策劃過(guò)一場(chǎng)經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)：讓消費(fèi)者在不知道品牌的前提下盲測(cè)兩種可樂(lè)，結(jié)果顯示百事可樂(lè)更好喝。
原因不難猜測(cè)，百事可樂(lè)里加了更多的糖，我們天然地對(duì)糖分上癮。但是由于可口可樂(lè)的品牌地位影響了我們的判斷，在品牌力量的影響下我們認(rèn)為可口可樂(lè)更好喝。
這種區(qū)別就像是裝在水晶杯里的紅酒，比一次性紙杯里的紅酒更好喝；希爾頓酒店里的土豆絲比你家樓下夫妻店里的更好吃；玻璃瓶里的礦泉水比塑料瓶里的更好喝；五臺(tái)山的和尚比鐵嶺的和尚更有道行。
心感總是能戰(zhàn)勝口感。
需要特別注意的是，同時(shí)期的皇冠可樂(lè)也做過(guò)這樣的測(cè)試，但是效果很差。為什么同一個(gè)口味測(cè)試，百事可樂(lè)能行而皇冠可樂(lè)不行？
區(qū)別在于百事可樂(lè)把這個(gè)戰(zhàn)術(shù)升級(jí)到戰(zhàn)略位置，聚焦資源大范圍推廣，而皇冠可樂(lè)只是試試而已。就好像 “國(guó)際品質(zhì)、華人配方” 在貝因美那里只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)，而 “更適合中國(guó)寶寶” 在飛鶴那里是戰(zhàn)略。
我們?cè)谧稍冎薪?jīng)常碰到企業(yè)家說(shuō)，你這個(gè)意見(jiàn)我們之前想到過(guò)，我們?cè)囘^(guò)。這就是不懂得戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系。
這不是皇冠可樂(lè)第一次犯錯(cuò)誤，在后面的低糖可樂(lè)的機(jī)會(huì)里，皇冠再一次忽視了戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。
不要只看到6%到14%的變化，還要看到 “在美國(guó)狂轟濫炸幾個(gè)月” 的關(guān)鍵信息。
如果沒(méi)有足夠的廣告資源投入，百事的口味測(cè)試就只能停留在口感階段。只有從口感體驗(yàn)升級(jí)為心感體驗(yàn)，口味測(cè)試才能真正有效。
皇冠可樂(lè)正是沒(méi)有意識(shí)到口感與心感的關(guān)系，才會(huì)認(rèn)為只要宣稱自己的口味更好就可以了，他們盲目認(rèn)為更好的產(chǎn)品就可以勝出。
如果只看到百事可樂(lè)的口味測(cè)試，就會(huì)以為口感可以勝過(guò)心感。只有看到百事可樂(lè)為這個(gè)測(cè)試大做廣告的行為，才會(huì)理解心感勝過(guò)口感。
第三輪|新可樂(lè)：心感再次勝過(guò)口感
百事可樂(lè)的口味測(cè)試廣告如此成功，市場(chǎng)份額達(dá)到14%，距離可口可樂(lè)的15%份額只差一步。
百事可樂(lè)的成功戰(zhàn)術(shù)驚動(dòng)了可口可樂(lè)，既然新口味可樂(lè)如此受歡迎，那可口可樂(lè)也出新口味好了。
1985年可口可樂(lè)推出了新口味的可樂(lè)，據(jù)說(shuō)在盲測(cè)中75%的消費(fèi)者更喜歡新口味的可樂(lè)，既然 “事實(shí)” 已經(jīng)如此明確了，那就更新產(chǎn)品好了。
面對(duì)質(zhì)疑，可口可樂(lè)CEO羅伯特·戈伊祖塔回應(yīng)：我們簡(jiǎn)單地稱之為有史以來(lái)最可靠的舉措?？偨?jīng)理唐納德·基歐也說(shuō)：“我從未像宣布（改配方）時(shí)那樣自信過(guò)?！?br />
如果沒(méi)有可口可樂(lè)的這次試錯(cuò)，我們可能很難相信心感會(huì)勝過(guò)口感。
更新配方的可口可樂(lè)在接下來(lái)的2個(gè)月里每天都要接到5000~8000個(gè)投訴電話，消費(fèi)者抗議可口可樂(lè)改變了產(chǎn)品的味道。
即使從產(chǎn)品層面上看新可樂(lè)的味道更好，但那是在沒(méi)有品牌加持的情況下的事實(shí)，不是在真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景中的事實(shí)。
可口可樂(lè)在中國(guó)的實(shí)踐中錯(cuò)失了姜味可樂(lè)的機(jī)會(huì)，同樣是忘記了真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景。
冬季是可樂(lè)的銷售淡季。可口可樂(lè)為了擴(kuò)大銷量開(kāi)發(fā)了姜味可樂(lè)的產(chǎn)品，在餐飲渠道中贈(zèng)送一批姜味可樂(lè)，讓渠道把可樂(lè)加溫后賣給消費(fèi)者，告訴他們加了姜湯的可樂(lè)能預(yù)防感冒。
事實(shí)上，消費(fèi)者并不是喝不了冷飲，只是在認(rèn)知中感覺(jué)冬季喝涼的對(duì)身體不好。姜味可樂(lè)的出現(xiàn)打消了他們的顧慮，在餐飲店喝過(guò)加溫的姜味可樂(lè)之后，他們?cè)诙斓呐瘹夥块g里喝常溫的姜味可樂(lè)也不覺(jué)得有問(wèn)題了。
冬季不能喝涼的，是心感。冬季可以喝姜味可樂(lè)，也是心感。
但是可口可樂(lè)沒(méi)有意識(shí)到心感是如何塑造的，直接把姜味可樂(lè)擺到了超市貨架上。他們沒(méi)有像百事可樂(lè)那樣，把口感的事實(shí)轉(zhuǎn)化為心感的事實(shí)。
如果可以重來(lái)一次，他們應(yīng)該把 “姜味可樂(lè)能預(yù)防感冒” 的認(rèn)知推廣出去，讓更多的消費(fèi)者產(chǎn)生 “冬天也可以喝可樂(lè)” 的心理感受，姜味可樂(lè)才能真正成為消費(fèi)者的選擇。
同樣重要的是為這個(gè)新品類啟動(dòng)新品牌，用一個(gè)新的名字代言姜味可樂(lè)，這樣一來(lái)顧客才會(huì)認(rèn)為姜味可樂(lè)是新品類，而不是原有品牌旗下的產(chǎn)品之一。
把握品類分化的趨勢(shì)，啟動(dòng)新品牌，配合廣告和公關(guān)投入占領(lǐng)認(rèn)知。如此才能真正創(chuàng)建一個(gè)品牌并把握新品類的機(jī)會(huì)。
第四輪|年輕的可樂(lè)：心感再次獲勝
如果從產(chǎn)品層面看，年輕的可樂(lè)是不存在的概念。口味可以偏甜或偏酸，但是肯定嘗不出來(lái)年輕或者不年輕。
但是事實(shí)證明，年輕的可樂(lè)的概念非常有效。因?yàn)榭诟袥](méi)有年輕與否，心感有。心感再次獲勝。
百事可樂(lè)總是花大價(jià)錢請(qǐng)最當(dāng)紅的明星做代言，并不是把 “年輕的可樂(lè)” 當(dāng)作一個(gè)口號(hào)或概念。因?yàn)榘偈驴蓸?lè)知道，消費(fèi)者買的是口感也是心感。
這一點(diǎn)耐克也知道，他們經(jīng)常為了一筆代言合同付出幾千萬(wàn)甚至上億美圓的成本。資本最聰明，他們知道什么錢花得最值。
“年輕的可樂(lè)” 還有一個(gè)妙處在于，可口可樂(lè)無(wú)法跟進(jìn)。既然是可樂(lè)的發(fā)明者，是正宗的可樂(lè)，那就不能是最新的可樂(lè)。
就像巴奴火鍋主打 “產(chǎn)品主義”，聲稱服務(wù)不是巴奴的特色，毛肚和菌湯才是。這就讓海底撈無(wú)法跟進(jìn)，海底撈如果在毛肚和菌湯上復(fù)制巴奴，她就不是海底撈了。而巴奴則非常樂(lè)意海底撈進(jìn)入自己的戰(zhàn)場(chǎng)。
真功夫主打中式餐飲，放棄了油炸食品，宣揚(yáng)營(yíng)養(yǎng)還是蒸的好。老鄉(xiāng)雞定位中式廚房，不像真功夫、鄉(xiāng)村基那樣城市綜合體選址，也是建立了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
戰(zhàn)略就是占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置，并且這個(gè)位置是在認(rèn)知中的。只有戰(zhàn)略先行，才能建立品牌護(hù)城河，你的盈利才是安全的。否則隨時(shí)可能被領(lǐng)導(dǎo)者收割，那消失的幾十個(gè)可樂(lè)品牌就是如此。
如果有人告訴你打造品牌不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)，那他不是傻就是壞，或者又傻又壞。
第五輪|皇冠錯(cuò)失健怡可樂(lè)
健怡可樂(lè)就是低糖可樂(lè)，這個(gè)品類最早是皇冠可樂(lè)開(kāi)創(chuàng)的。但是就像她錯(cuò)過(guò)了口味測(cè)試的戰(zhàn)術(shù)一樣，低糖可樂(lè)的機(jī)會(huì)也完美錯(cuò)過(guò)。
皇冠可樂(lè)只是把新品類當(dāng)成一個(gè)戰(zhàn)術(shù)，并沒(méi)有啟動(dòng)新品牌來(lái)推廣它，也沒(méi)有砍掉傳統(tǒng)可樂(lè)的產(chǎn)品聚焦在新品類上。
農(nóng)夫山泉在決定做天然水之后，就果斷宣布砍掉純凈水生產(chǎn)線，聚焦資源做天然水；哈弗汽車在決定做經(jīng)濟(jì)型SUV之后，就暫緩了家轎生產(chǎn)線，聚焦資源做新品類。
皇冠可樂(lè)沒(méi)有把低糖可樂(lè)當(dāng)作一個(gè)新的品類，也就錯(cuò)失了另辟賽道的機(jī)會(huì)。
如果農(nóng)夫山泉品牌有純凈水、礦泉水也有天然水，那消費(fèi)者就不會(huì)把天然水當(dāng)作一個(gè)新的、獨(dú)立的品類。農(nóng)夫山泉也無(wú)法逃出怡寶、娃哈哈的圍剿。
如果皇冠可樂(lè)只做低糖可樂(lè)，那么她就是另一種可樂(lè)，消費(fèi)者就不會(huì)把她和百事可樂(lè)、可口可樂(lè)做比較，就像嶗山可樂(lè)有嶗山水和中成藥成分，消費(fèi)者就不會(huì)把她和可口可樂(lè)比較。
只有農(nóng)夫山泉只做天然水，農(nóng)夫山泉才是新一代的飲用水品牌，進(jìn)而獲得了和怡寶、娃哈哈、樂(lè)百氏平起平坐的機(jī)會(huì)。
樂(lè)百氏也用這個(gè)品牌做了很多品類（紅茶、綠茶、汽水等），都失敗了。唯一成功的是脈動(dòng)。
王老吉在決定做涼茶之前，砍掉了茶飲料的品類，一方面是茶飲料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)大，一方面是只有專注涼茶，王老吉才能成為涼茶的代表品牌。
事實(shí)上，涼茶和可樂(lè)之間，也沒(méi)有太大的技術(shù)區(qū)別。一家生產(chǎn)可樂(lè)的工廠完全可以生產(chǎn)出涼茶，甚至一家生產(chǎn)洗發(fā)水的工廠也能制造涼茶。
唯一的區(qū)別只是心感不同。
即使口味一樣，但不同的品牌logo能讓消費(fèi)者的樂(lè)趣或體驗(yàn)完全不同。喝奶茶——喝誰(shuí)家的什么奶茶——喝誰(shuí)家，這一茶飲品牌消費(fèi)心理的階段變化，也正基于此。
