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近30天，7400+人下單外賣。最近，我在廣州看到一家超高單量的咖啡店，巔峰期外賣月銷8500+單，做到了咖啡熱銷榜一。該品牌其他兩家店，月單量也能做到3000+、5000+。他們掌握了什么樣的“外賣密碼”？仔細(xì)了解我發(fā)現(xiàn)，從菜單產(chǎn)品到包裝細(xì)節(jié)，他們都有一套方法。
廣州咖啡外賣榜一近30天有7400+人下單這家做到外賣熱銷榜一品牌叫Daka打咖咖啡，先來看看他們的成績：- 珠江新城店近30天7400+人下單，位居廣州市美團熱銷榜第一；海珠店占據(jù)海珠區(qū)咖啡熱銷榜第一，近30天售5012單；越秀店占據(jù)北京路商業(yè)區(qū)咖啡熱銷榜第一，近30天售3889單。
再來看菜單和產(chǎn)品：在外賣平臺我發(fā)現(xiàn)，打咖的菜單具備了一家熱銷飲品店的主要特征——分類全面清晰且具有強指導(dǎo)性。主要產(chǎn)品以美式、奶咖、冷萃咖啡為主，還有烏龍奶茶、手沖等，價格多集中在25~28元，銷量最高的是18元的美式和23元的拿鐵。
此外，菜單對于冷熱飲、有無咖啡因、烘焙小零食等都有詳細(xì)分類，非常貼心。打咖咖啡的老板Karry告訴我，打咖第一家珠江新城店成立于去年9月，今年4月份以8500單占據(jù)廣州外賣熱銷榜第一。今年5月份和9月分別開了第二家店、第三家店，一個月便做到了海珠區(qū)和北京路商業(yè)區(qū)熱銷榜第一。
如今，打咖咖啡平均日銷500杯＋，外賣銷售占比六成，單店外賣最高日銷600杯＋，最高外賣月營收40萬＋。
外賣月銷8500＋，怎么做到的？“打”字在廣州很常見，意為吃喝、享受，比如打邊爐、打火鍋等，打咖的意思就是享受咖啡。我們來仔細(xì)分析一下打咖咖啡的“外賣密碼”：1.菜單分類清晰、全面，且具有指引性打咖的菜單分類非常清晰全面，產(chǎn)品系列包括美式、奶咖、冷萃特調(diào)、烏龍奶茶、手沖等，菜單上還有烘焙、零食鋪、無咖啡、植物奶、暖冬系列等附加分類。
——分類全面詳細(xì)到幾乎可以照顧到咖啡用戶的所有需求，早餐、下午茶，冷/熱飲、有無咖啡因需求的等各種場景。
此外，菜單對于淺烘偏淡、咖啡豆描述等都有分類專項說明。顧客在菜單指導(dǎo)下，可以輕易找到自己想要的內(nèi)容，迅速下單，而且方便多人拼單。2.瞄準(zhǔn)上班族需求，推出“白領(lǐng)套餐”打咖的營業(yè)時間為早上8點到下午6點，和上班白領(lǐng)的時間節(jié)奏相符。老板告訴我，打咖8~10點、13~15點的銷售占比達八成之多，早上8~10點平均日銷200杯＋。
白領(lǐng)早上上班、午后都有喝咖啡的需求，配合需求，打咖推出了白領(lǐng)套餐，以及上班族點單率較高的牛角包、華夫餅、蛋糕、小零食等，滿足早餐和下午茶需求。
3.外包裝有辨識度，戳中打工人的心以堂食為主的店面，顧客第一眼印象是店面的空間形象；外賣為主的店面，顧客的第一眼永遠(yuǎn)是外賣外包裝。打咖的包裝設(shè)計由專業(yè)的設(shè)計團隊設(shè)計，以具有辨識度的墨綠色為主，logo設(shè)計新穎，很符合現(xiàn)代年輕人的審美。每個外賣包裝，還附有每日心愿清單：升職加薪OAT milk latte燕麥拿鐵，美式long black瘦一斤。對于打工人來說，俏皮又溫暖。4.顧客“自己動手做”，參與感滿滿為了保證口感、避免撒漏，打咖去年9月份開始外賣以來，就有了分裝配送。
冰咖啡默認(rèn)分裝，冰塊、牛奶、咖啡冷萃液分別用杯子、袋子、盒子分裝。顧客打開包裝，根據(jù)卡片指導(dǎo)，可以DIY一杯咖啡，咖啡的分層和顏值依舊在?！翱吹阶约簞邮肿龀鰜淼目Х龋瑵M滿的成就感”，“體驗到了做咖啡師的快樂”，外賣平臺上，有很多類似的評價。
動手DIY，也讓點咖啡外賣變得更有趣。5.熱銷款“第二杯半價”，提升下單率位居打咖銷售榜單前兩名的美式和拿鐵，一直推出“一杯23元，第二杯半價”和“一杯18元，第二杯9.9元”的兩杯套餐。這種兩杯特惠的組合，不僅短時間內(nèi)直接提升下單率，而且由于單品的月銷售比較高，打造出了爆款，也使店鋪的排名也提升。
6.標(biāo)準(zhǔn)化操作，“8分鐘內(nèi)出餐”在打咖的外賣主頁面，顯著標(biāo)識著“商家8分鐘之內(nèi)出餐”，不少評論中也提及打咖“出餐快”、“錢還沒付好，咖啡已經(jīng)好了”。老板告訴我，保證出餐效率，吧臺設(shè)計很重要，打包區(qū)和制作區(qū)分開，不交叉，減少不必要的走動。此外，早高峰和下午茶高峰之前，店員會把紙袋提前折好?！耙环昼姵鲆槐Х龋瑑煞昼娨呀?jīng)打包好了”，點單打包喊單一個人，咖啡制作一個人，有條不紊，各司其職。
此外，加上一些招牌冷萃的制備，一臺雙頭機器就可以滿足早上、下午茶等高峰期的出杯量。7.重視口碑，每家店每月有500元“客訴基金”打咖的外賣評分大都在4.9分，對于顧客的消費反饋，他們沒有用統(tǒng)一的“官方回復(fù)”，而是針對不同的問題，都做詳細(xì)耐心的解答。比如正面積極面對差評和投訴。有顧客因為冰太多而把冰倒出去一些，導(dǎo)致味道不佳，他們立即再打包一份新的少冰咖啡給顧客送過去；
顧客說沒收到餐，原因先不追究，直接退款或者重新配送，減少糾纏，提高工作效率和顧客口碑；打咖的每個店面每個月都有500元以上的客訴基金，“能用一杯飲料解決的問題，就盡量不要升級?！?br />
瞄準(zhǔn)白領(lǐng)客群，還有這些開店策略采訪中我發(fā)現(xiàn)，打咖咖啡的開店策略，始終圍繞著有咖啡剛需的白領(lǐng)，而且不斷打磨門店模式：1.做剛需咖啡，始終圍繞寫字樓打咖的選址，都圍繞廣州的商務(wù)寫字樓的集中地。
打咖珠江新城店和海珠赤崗店，屬于廣州天河CBD，寫字樓的聚集地，并且緊鄰地鐵口；打咖越秀店，位于北京路商業(yè)區(qū)，是廣州最早的辦公聚集地之一。2.控制成本，半年內(nèi)實現(xiàn)回本老板告訴我，打咖每個店面能實現(xiàn)第二個月盈利，半年內(nèi)實現(xiàn)回本。打咖的店面基本在30平左右，2~3個員工。
在疫情反反復(fù)復(fù)的今天，“小空間、成本低”的店面模式更能實現(xiàn)“船小好調(diào)頭”。3.保持線下互動，做個有趣的品牌主打外賣的店，要持續(xù)地和用戶保持交互，還需要一些線下體驗。打咖10月份推出“打咖人物logo涂鴉”的活動，在打咖包裝袋上的人物logo進行顏色涂鴉即可贏取咖啡杯，不少會員紛紛曬圖，在打卡會員中涌現(xiàn)一大批的“藝術(shù)家”。
還有個活動，是“滿50元即可贈送打咖環(huán)保水杯”、“持打咖環(huán)保水杯享8折優(yōu)惠”，環(huán)保的主張，符合年輕白領(lǐng)的價值認(rèn)同，也能保持線上線下的互動。
采訪中，打咖老板有句話讓我印象深刻：“在一個逐漸成熟的咖啡消費市場中，真實的消費日益增多，飲品面子工程不再是重點，一杯好的咖啡才是真實消費所需要的。”到任何時候，機會都屬于那些找準(zhǔn)定位、清醒開店的人。統(tǒng)籌｜笑凡 編輯｜居居 視覺｜江飛文章為咖門原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載
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