這是一條從朋友圈發(fā)現(xiàn)的信息。晚上9點(diǎn),雨天,三家同樣沒有顧客的奶茶店,員工卻做著不一樣的事。而在這位發(fā)信息的業(yè)內(nèi)人士看來,員工的行為實(shí)際上反應(yīng)著品牌在管理上的區(qū)別。
CoCo的店面有兩個員工,一個在雪克臺前,看不清是在制作產(chǎn)品還是清洗杯具。而另一位收銀臺前的員工,則關(guān)注著外圍。從視角來看,應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)了拍照的那位朋友。朋友圈的評價(jià)是::CoCo員工隨時準(zhǔn)備迎接顧客。
從圖片中可以看到,1點(diǎn)點(diǎn)隔壁的奶茶店還有人在購買。沒有生意的1點(diǎn)點(diǎn),此時店內(nèi)有三名員工。
一位在打掃著地面衛(wèi)生,一位站立在收銀臺前,而另外一個應(yīng)該是在雪克區(qū)。朋友圈的評價(jià)是:1點(diǎn)點(diǎn)員工做衛(wèi)生時,隨時注意顧客感受。最后一張圖打開,會發(fā)現(xiàn)該店也有兩位員工。一個員工站立,而前面坐著的那位則在吧臺處擺放著筆記本,是在辦公還是在做其他事情無法從圖片判斷。朋友圈的評價(jià)是:xx員工耳機(jī)和筆記本辦公?這就是區(qū)別。結(jié) 語
三個不同的品牌,或許因?yàn)榭偛克鶄鲗?dǎo)的規(guī)則制度不同或巡查的力度不同。到門店時,員工的行為也將注定給顧客所帶來的感受不同。千里之堤毀于蟻穴,上班看手機(jī)、休息時坐在吧臺、在店內(nèi)當(dāng)著顧客用餐等等細(xì)節(jié),或許在員工,甚至老板看來沒多大事兒。但在有比較的情況下,誰強(qiáng)、誰弱,區(qū)別一目了然。
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