【微理論】用“保齡球效應(yīng)”打通門(mén)店創(chuàng)新能力的任督二脈

行為科學(xué)中有一個(gè)著名的“保齡球效應(yīng)”：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)："很好！打倒了7只。"他的隊(duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)："怎么搞的！還有3只沒(méi)打倒。"隊(duì)員聽(tīng)了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想：“你怎么就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那7只?！苯Y(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。
“保齡球效應(yīng)”作為精神激勵(lì)理論存在于各家企業(yè)的培訓(xùn)教材中，但我們只是將其看作為“表?yè)P(yáng)員工可以提升其信心”時(shí)，我們并不能得到行之有效的方法。下面我們就以不同版本的“保齡球效應(yīng)”來(lái)展示實(shí)際運(yùn)用中產(chǎn)生的不同效果。
莫名其妙版保齡球教練甲的隊(duì)員一球打到了7只瓶，教練對(duì)他說(shuō)：“很好！”當(dāng)我們面對(duì)教練的評(píng)語(yǔ)時(shí)會(huì)有這樣的反應(yīng)：好在哪里？這不是在笑話我嗎？在表?yè)P(yáng)員工時(shí)，請(qǐng)說(shuō)清楚好在哪里，否則會(huì)讓人莫名其妙。
言傳身教版教練甲的隊(duì)員一球打到了7只瓶，教練對(duì)他說(shuō)：“很好！打倒了7只，如果你注意下面的問(wèn)題會(huì)更好?！比缓笙蜿?duì)員進(jìn)行示范。對(duì)于一些總是停留在原地的員工，除了增強(qiáng)他的自信心時(shí)，我們也需要給他一個(gè)方法，因?yàn)樗麄冃枰牟恢皇窃u(píng)論。
幽默教學(xué)版教練乙的隊(duì)員打倒了7只瓶，教練對(duì)他說(shuō)：“怎么搞的！那三只賴皮沒(méi)躺下。”幽默的語(yǔ)言即使是在指出問(wèn)題員工時(shí)也能讓他們感覺(jué)不到敵意，但問(wèn)題卻已經(jīng)很明白。
風(fēng)格傳遞篇兩名保齡球隊(duì)員在兩年后，也各自成為了教練。隊(duì)員甲習(xí)慣對(duì)自己的學(xué)生說(shuō)：“很好！打到了X只”，而隊(duì)員乙經(jīng)常對(duì)自己的學(xué)生說(shuō)：“怎么搞的！還有X只沒(méi)打”。曾經(jīng)有一個(gè)記者問(wèn)星巴克上海某店長(zhǎng)“如何將企業(yè)價(jià)值觀傳遞給新員工的？”，這個(gè)店長(zhǎng)這樣回答到：“我在做咖啡師的時(shí)候，店長(zhǎng)怎么對(duì)待我，我就怎么對(duì)待別人?！币粋€(gè)人的風(fēng)格是具有傳遞性的，特別是在你擁有權(quán)利時(shí)。
“保齡球效應(yīng)”在我的添油加醋下，已經(jīng)體無(wú)完膚。但通過(guò)一個(gè)事例，讓員工舉一反三，是保持門(mén)店創(chuàng)新能力的必要手段。

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