【微理論】用“保齡球效應(yīng)”打通門店創(chuàng)新能力的任督二脈

行為科學(xué)中有一個著名的“保齡球效應(yīng)”：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說："很好！打倒了7只。"他的隊員聽了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說："怎么搞的！還有3只沒打倒。"隊員聽了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想：“你怎么就看不見我已經(jīng)打倒的那7只?！苯Y(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊員成績不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊員打得一次不如一次。
“保齡球效應(yīng)”作為精神激勵理論存在于各家企業(yè)的培訓(xùn)教材中，但我們只是將其看作為“表揚(yáng)員工可以提升其信心”時，我們并不能得到行之有效的方法。下面我們就以不同版本的“保齡球效應(yīng)”來展示實際運(yùn)用中產(chǎn)生的不同效果。
莫名其妙版保齡球教練甲的隊員一球打到了7只瓶，教練對他說：“很好！”當(dāng)我們面對教練的評語時會有這樣的反應(yīng)：好在哪里？這不是在笑話我嗎？在表揚(yáng)員工時，請說清楚好在哪里，否則會讓人莫名其妙。
言傳身教版教練甲的隊員一球打到了7只瓶，教練對他說：“很好！打倒了7只，如果你注意下面的問題會更好?！比缓笙蜿爢T進(jìn)行示范。對于一些總是停留在原地的員工，除了增強(qiáng)他的自信心時，我們也需要給他一個方法，因為他們需要的不只是評論。
幽默教學(xué)版教練乙的隊員打倒了7只瓶，教練對他說：“怎么搞的！那三只賴皮沒躺下?！庇哪恼Z言即使是在指出問題員工時也能讓他們感覺不到敵意，但問題卻已經(jīng)很明白。
風(fēng)格傳遞篇兩名保齡球隊員在兩年后，也各自成為了教練。隊員甲習(xí)慣對自己的學(xué)生說：“很好！打到了X只”，而隊員乙經(jīng)常對自己的學(xué)生說：“怎么搞的！還有X只沒打”。曾經(jīng)有一個記者問星巴克上海某店長“如何將企業(yè)價值觀傳遞給新員工的？”，這個店長這樣回答到：“我在做咖啡師的時候，店長怎么對待我，我就怎么對待別人?！币粋€人的風(fēng)格是具有傳遞性的，特別是在你擁有權(quán)利時。
“保齡球效應(yīng)”在我的添油加醋下，已經(jīng)體無完膚。但通過一個事例，讓員工舉一反三，是保持門店創(chuàng)新能力的必要手段。

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