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解決方案的制定取決于門店的各項資源，人力、設備、廣告、原材料等等，如果不考慮這些內容，所制定的方案很可能不切實際。我們以增加回頭客為例：顧客是否再次消費，產品、服務、價格都有關系。產品是否需要更新升級；提供的服務中員工的態(tài)度、制作的速度還是顧客更希望外送，都會影響顧客下次是否消費；價格，同商圈中同類型產品的價格是否比本店更具吸引力。分析出了原因后就要考慮改進這些問題，需要動用那些資源。
假如我們確定了是產品已經(jīng)很久沒有更新為主要原因，那我們就需要開始尋找新的原材料，進行新品的研發(fā)；如果暫時找不到合適的新原料，就需要在原有的產品中看一下有沒有可以改進的地方。
如果我們說是服務有待提高，我們就要看一看，究竟是因為員工平時訓練不足還是人手不夠造成的。假如是人手不足，就需要招聘新人；如果是訓練不足，就需要找出是制作訓練或是銷售話術、還是員工的態(tài)度出現(xiàn)了問題，對于找出的問題進行強化訓練和教育。
無論是招聘新人、還是尋找原料都屬于資源的整合。只有這些資源都能切實到位，才能讓方案變?yōu)楝F(xiàn)實。我們分析業(yè)績提升的空間和制定解決方案，都是為了制定目標奠定基礎。
明日話題 《目標制定并非管理者一己之力》
