【八卦】謝霆鋒和王菲告訴我們維護老客戶是多么的關鍵！

微八卦王菲和謝霆鋒復合了！有人說他們開始相信愛情了！有人說謝霆鋒能夠和王菲復合，為何不肯原諒張柏芝？我們不是娛樂八卦周刊，作為經(jīng)營者更多的是看到了維護老關系是多么重要。

在行業(yè)中有這樣一句話：20%的老客戶帶來80%的業(yè)績。這句話我們不糾結其數(shù)據(jù)的精準性，但誰都明白要想生意好，就要提高回頭客。那么怎樣才能最大化的將老顧客轉化為新顧客呢？

好產(chǎn)品？
1

你的產(chǎn)品選料優(yōu)，味道棒，才能讓人口口相傳，飲料難喝，誰為你做廣告呢？但是現(xiàn)在產(chǎn)品同質化過多，好口味太多太多，有時難以讓人取舍。很多人圖新鮮今天喝了你的，明天又變成其他家的粉絲。所以好產(chǎn)品是吸引新客戶的敲門磚，并非老客戶的維穩(wěn)劑！

折扣，促銷？
2

促銷和折扣也是基于門店本身的知名度，即使我們將價格促銷到一元錢，喜歡你的更喜歡你，不喜歡你的也只是感受這一股風暴，等你價格恢復后，他會再去到別家。

服務？
3

好的服務能夠提升產(chǎn)品的口味，甚至掩蓋產(chǎn)品的瑕疵。顧客愿意到你家買東西，大多還是因為你的微笑和無微不至的貼心。所以，好的服務是將新客戶轉化為老客戶的催促劑。

感情聯(lián)絡？
4

就像王菲和謝霆鋒熱戀后又分開，然后再復合，兩人都能在各大媒體相互對視，或許這是炒作，但即使是炒作也變成了焦點。
無論是辦理會員卡還是加入企業(yè)的微信公眾號，都是和老客戶建立感情聯(lián)絡的手段。
肯德基、德克士、麥當勞這些大連鎖在營運上也推出過不同風格的會員卡，但并未重點推廣。其原因是平時會有大量的促銷進行，會員卡已經(jīng)沒有更多的利益讓給顧客。和這些門店一樣，飲品店想靠會員卡拴住客戶，不下血本是無任何意義的。
那微信公眾平臺是什么呢？這個東西相當于就是一個廣告櫥窗位，當你有了足夠多的回頭客，但又想讓每一個客人知道你有什么新的產(chǎn)品、新的活動或者宣傳一下你小店的風格，那么你需要借助一個可以發(fā)聲的媒體。相較于其他媒體，微信平臺無需廣告費，只要你的顧客加入進來就可以了解到及時信息。
很多人說，微信平臺上能放的無非就是一些產(chǎn)品促銷信息，我們又不天天做活動哪有那么多東西發(fā)呢？
相較于連鎖店而言，更多的是推送產(chǎn)品促銷活動和店面開業(yè)信息為主。但對于單店來說，我們更應該是將自己作為一個個體去進行和顧客之間的互動，除了促銷信息外，也可以發(fā)送新品的研發(fā)過程；門店的營運情況（比如今天人特別多、外面下雨了）；門店周圍有趣的事；或者今天又什么小錯誤給顧客造成不便；或者顧客有誰說某個飲料很好喝。如此將顧客當作是自己的朋友一樣，每天和他們以聊天的方式去溝通，使其成為生活的一部分。而互動的形式可以是文字、圖片、甚至是視頻都可以，把自己打造成為一個有趣的門店即可。這樣也才有助于你的顧客在他們的朋友圈中轉發(fā)，邊做生意邊交朋友，才會積累更多老顧客，而微信平臺就成為了一個名符其實的社交推廣平臺。


點擊閱讀原文一鍵關注《飲品界》