【八卦】謝霆鋒和王菲告訴我們維護(hù)老客戶是多么的關(guān)鍵！

微八卦王菲和謝霆鋒復(fù)合了！有人說他們開始相信愛情了！有人說謝霆鋒能夠和王菲復(fù)合，為何不肯原諒張柏芝？我們不是娛樂八卦周刊，作為經(jīng)營(yíng)者更多的是看到了維護(hù)老關(guān)系是多么重要。

在行業(yè)中有這樣一句話：20%的老客戶帶來(lái)80%的業(yè)績(jī)。這句話我們不糾結(jié)其數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，但誰(shuí)都明白要想生意好，就要提高回頭客。那么怎樣才能最大化的將老顧客轉(zhuǎn)化為新顧客呢？

好產(chǎn)品？
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你的產(chǎn)品選料優(yōu)，味道棒，才能讓人口口相傳，飲料難喝，誰(shuí)為你做廣告呢？但是現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化過多，好口味太多太多，有時(shí)難以讓人取舍。很多人圖新鮮今天喝了你的，明天又變成其他家的粉絲。所以好產(chǎn)品是吸引新客戶的敲門磚，并非老客戶的維穩(wěn)劑！

折扣，促銷？
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促銷和折扣也是基于門店本身的知名度，即使我們將價(jià)格促銷到一元錢，喜歡你的更喜歡你，不喜歡你的也只是感受這一股風(fēng)暴，等你價(jià)格恢復(fù)后，他會(huì)再去到別家。

服務(wù)？
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好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的口味，甚至掩蓋產(chǎn)品的瑕疵。顧客愿意到你家買東西，大多還是因?yàn)槟愕奈⑿蜔o(wú)微不至的貼心。所以，好的服務(wù)是將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的催促劑。

感情聯(lián)絡(luò)？
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就像王菲和謝霆鋒熱戀后又分開，然后再?gòu)?fù)合，兩人都能在各大媒體相互對(duì)視，或許這是炒作，但即使是炒作也變成了焦點(diǎn)。
無(wú)論是辦理會(huì)員卡還是加入企業(yè)的微信公眾號(hào)，都是和老客戶建立感情聯(lián)絡(luò)的手段。
肯德基、德克士、麥當(dāng)勞這些大連鎖在營(yíng)運(yùn)上也推出過不同風(fēng)格的會(huì)員卡，但并未重點(diǎn)推廣。其原因是平時(shí)會(huì)有大量的促銷進(jìn)行，會(huì)員卡已經(jīng)沒有更多的利益讓給顧客。和這些門店一樣，飲品店想靠會(huì)員卡拴住客戶，不下血本是無(wú)任何意義的。
那微信公眾平臺(tái)是什么呢？這個(gè)東西相當(dāng)于就是一個(gè)廣告櫥窗位，當(dāng)你有了足夠多的回頭客，但又想讓每一個(gè)客人知道你有什么新的產(chǎn)品、新的活動(dòng)或者宣傳一下你小店的風(fēng)格，那么你需要借助一個(gè)可以發(fā)聲的媒體。相較于其他媒體，微信平臺(tái)無(wú)需廣告費(fèi)，只要你的顧客加入進(jìn)來(lái)就可以了解到及時(shí)信息。
很多人說，微信平臺(tái)上能放的無(wú)非就是一些產(chǎn)品促銷信息，我們又不天天做活動(dòng)哪有那么多東西發(fā)呢？
相較于連鎖店而言，更多的是推送產(chǎn)品促銷活動(dòng)和店面開業(yè)信息為主。但對(duì)于單店來(lái)說，我們更應(yīng)該是將自己作為一個(gè)個(gè)體去進(jìn)行和顧客之間的互動(dòng)，除了促銷信息外，也可以發(fā)送新品的研發(fā)過程；門店的營(yíng)運(yùn)情況（比如今天人特別多、外面下雨了）；門店周圍有趣的事；或者今天又什么小錯(cuò)誤給顧客造成不便；或者顧客有誰(shuí)說某個(gè)飲料很好喝。如此將顧客當(dāng)作是自己的朋友一樣，每天和他們以聊天的方式去溝通，使其成為生活的一部分。而互動(dòng)的形式可以是文字、圖片、甚至是視頻都可以，把自己打造成為一個(gè)有趣的門店即可。這樣也才有助于你的顧客在他們的朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)，邊做生意邊交朋友，才會(huì)積累更多老顧客，而微信平臺(tái)就成為了一個(gè)名符其實(shí)的社交推廣平臺(tái)。


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