星巴克回應(yīng)“驅(qū)趕民警”事件全過程

2月14日，一則“執(zhí)勤民警在某星巴克門口吃盒飯被店員驅(qū)趕并投訴”的消息在網(wǎng)上迅速傳播，引發(fā)熱議。
當(dāng)日下午，星巴克中國(guó)官方微博發(fā)文道歉，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)，不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。

星巴克做出回應(yīng)


星巴克中國(guó)回應(yīng)此事，經(jīng)核查了解，2月13日下午5點(diǎn)左右有四位民警來到門店，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。

后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)，對(duì)此致以歉意。
但事件過程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。
2月13日，有網(wǎng)友發(fā)帖曝光重慶一家星巴克，稱星巴克不僅驅(qū)趕在門口吃盒飯的民警，還惡意投訴。該網(wǎng)友稱，星巴克店員看到在門口吃飯的民警，要求民警“換個(gè)地方吃”，稱其“會(huì)影響品牌形象”。

網(wǎng)友對(duì)星巴克的行為表示不買賬


法律日?qǐng)?bào)在相關(guān)報(bào)道中稱，餐飲企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，即便在用餐高峰，也有義務(wù)友好地提醒用餐者盡快用餐，店員也應(yīng)該具備更好的人文素養(yǎng)友善提醒，對(duì)包括民警在內(nèi)的群眾有基本的人文關(guān)懷，提高與用餐者的溝通能力，這是餐飲企業(yè)尤其是知名餐飲企業(yè)在今后的發(fā)展中所要提升的。
網(wǎng)絡(luò)大V胡錫進(jìn)認(rèn)為，星巴克重慶磁器口門店與警察的摩擦應(yīng)該初步定性為偶發(fā)事件，星巴克已經(jīng)表達(dá)歉意，警方如果不表達(dá)異議，建議讓事情翻篇。

據(jù)了解，中國(guó)目前已成為星巴克發(fā)展速度最快、最大的海外市場(chǎng)，星巴克在中國(guó)內(nèi)地200多個(gè)城市開設(shè)了5400家門店，擁有近6萬(wàn)多名星巴克伙伴。而涉事門店成立于2020年12月，營(yíng)業(yè)至今僅14個(gè)月。
最新消息顯示，該涉事門店已停止?fàn)I業(yè)。


· ARTICLE文章汪健EDITOR編輯三月DESIGN設(shè)計(jì)啊存REVIEW復(fù)核阿魯