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為此，有媒體對吳女士進行了采訪。吳女士表示她有第一時間給茶顏悅色的店員反應(yīng)問題，并復(fù)述到店員給到的回應(yīng)是：“你喝了是不是有什么問題；給你重做一杯吧；調(diào)取監(jiān)控比較麻煩“等等。采訪中吳女士也提出了她的處理方案：反正按照《食品安全法》的第148條，該怎么處理就怎么處理。（也就是要求十倍賠償）
而涉事門店方面也回復(fù)了媒體，表示經(jīng)過他們翻看監(jiān)控顯示，當(dāng)天涉嫌有紙巾在內(nèi)的飲品，從點單到制作工位，從紙杯倒扣拿去到出杯的全過程，都沒有發(fā)現(xiàn)任何的問題。同時門店也在一直聯(lián)系顧客過來解決這個問題。這次上熱搜，并非網(wǎng)友指罵茶顏悅色食品安全的問題，而是一部分在質(zhì)疑吳女士在硬黑，一部分在質(zhì)疑茶顏悅色在賣慘。一部分網(wǎng)友表示：有人想利用內(nèi)訌，趁它病要它命，蹭個熱度然后順便訛一筆錢。
一部分網(wǎng)友表示：像是茶顏悅色自己自導(dǎo)自演炒熱度，打算用新的矛盾轉(zhuǎn)移視線……
目前，茶顏悅色官方還沒有作出回應(yīng)。對于此次事件，網(wǎng)友的反應(yīng)也是相對的理性。正如一位網(wǎng)友所說的：
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