星巴克又有了新服務(wù)

在茶飲界的服務(wù)上，星巴克總能超前。
前段時(shí)間，星巴克在美國(guó)推出一項(xiàng)新服務(wù)——幫助視障者和低視力人士用 Aira app便捷點(diǎn)單，這一項(xiàng)服務(wù)，在美國(guó)殘疾人群里獲得高度好評(píng)。

Aira app使用的流程很簡(jiǎn)單，下載Aira app軟件，里面將會(huì)匹配一名經(jīng)過培訓(xùn)的視覺口譯員遠(yuǎn)程與用戶連線。只需把手機(jī)攝像頭朝前，就會(huì)變成用戶的眼睛，視覺口譯員會(huì)告訴你前面有障礙物，離星巴克有多少米，在哪個(gè)位置點(diǎn)單，門店有什么新品等。
星巴克推出這一項(xiàng)服務(wù)，不僅讓每位消費(fèi)者享受更平等、友好、便利的待遇，同時(shí)也圈住了殘疾人群這一類消費(fèi)市場(chǎng)。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，全球有約3000萬盲人，在中國(guó)就有約500萬盲人，占全世界盲人口的18%，且數(shù)量在持續(xù)上升。從數(shù)據(jù)上來看，殘疾人群是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。
這也是茶飲行業(yè)服務(wù)的升級(jí)，對(duì)消費(fèi)群體的需求做出了細(xì)分。如喜茶點(diǎn)單，孕婦免排隊(duì)；麥當(dāng)勞門店設(shè)置游樂場(chǎng)等……這一系列操作將服務(wù)植入消費(fèi)者生活里。

星巴克的盲人服務(wù)也是將服務(wù)植入他們的生活里，幫助了他們?cè)谌粘Ｉ钪械牟槐闩c困難，同時(shí)也給星巴克門店帶來一定流量。
服務(wù)行業(yè)不僅要服務(wù)消費(fèi)者的生活，更注重的是客戶體驗(yàn)，才能達(dá)到消費(fèi)者的口碑宣傳。