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星巴克又有了新服務(wù)

2022-07-16 23:23:44責(zé)任編輯:中國(guó)飲品快報(bào)瀏覽數(shù):291

在茶飲界的服務(wù)上,星巴克總能超前。前段時(shí)間,星巴克在美國(guó)推出一項(xiàng)新服務(wù)——幫助視障者和低視力人士用 Aira app便捷點(diǎn)單,這


在茶飲界的服務(wù)上,星巴克總能超前。
前段時(shí)間,星巴克在美國(guó)推出一項(xiàng)新服務(wù)——幫助視障者和低視力人士用 Aira app便捷點(diǎn)單,這一項(xiàng)服務(wù),在美國(guó)殘疾人群里獲得高度好評(píng)。

Aira app使用的流程很簡(jiǎn)單,下載Aira app軟件,里面將會(huì)匹配一名經(jīng)過培訓(xùn)的視覺口譯員遠(yuǎn)程與用戶連線。只需把手機(jī)攝像頭朝前,就會(huì)變成用戶的眼睛,視覺口譯員會(huì)告訴你前面有障礙物,離星巴克有多少米,在哪個(gè)位置點(diǎn)單,門店有什么新品等。
星巴克推出這一項(xiàng)服務(wù),不僅讓每位消費(fèi)者享受更平等、友好、便利的待遇,同時(shí)也圈住了殘疾人群這一類消費(fèi)市場(chǎng)。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù),全球有約3000萬盲人,在中國(guó)就有約500萬盲人,占全世界盲人口的18%,且數(shù)量在持續(xù)上升。從數(shù)據(jù)上來看,殘疾人群是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。
這也是茶飲行業(yè)服務(wù)的升級(jí),對(duì)消費(fèi)群體的需求做出了細(xì)分。如喜茶點(diǎn)單,孕婦免排隊(duì);麥當(dāng)勞門店設(shè)置游樂場(chǎng)等……這一系列操作將服務(wù)植入消費(fèi)者生活里。

星巴克的盲人服務(wù)也是將服務(wù)植入他們的生活里,幫助了他們?cè)谌粘I钪械牟槐闩c困難,同時(shí)也給星巴克門店帶來一定流量。
服務(wù)行業(yè)不僅要服務(wù)消費(fèi)者的生活,更注重的是客戶體驗(yàn),才能達(dá)到消費(fèi)者的口碑宣傳。

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