
因為外賣平臺的競爭,好評、準(zhǔn)時成為平臺規(guī)范外賣騎手的重要指標(biāo),但這些指標(biāo)也無形中制造著商家與外賣小哥的矛盾。
不少奶茶店老板反映,大部分外賣小哥都不錯,有時來取餐,門店沒做出來,會趕去下一家,回來后再取?;蛘吒嬷T店自己有單可能會超時,門店也會幫忙加快制作速度。

但一些配送人員,會因為情緒激動不斷催單、吵鬧,造成門店營運秩序受擾。如果店員也產(chǎn)生情緒,極易產(chǎn)生糾紛。
而在網(wǎng)上,一家奶茶店在店內(nèi)張貼的“給外賣小哥的信”,優(yōu)雅而不失禮貌的表明了自己的態(tài)度,同時提出解決方案。

這封“信”的大意是,不要頻繁催單和辱罵店員,門店會盡快催單。雖然是奶茶店,但同樣也是客戶,有追訴的權(quán)利。
同樣是服務(wù)業(yè),沒有誰愿意為難誰,相互尊重與理解,才是解決問題最好的方法。

9月9號,餓了么于凌晨1點發(fā)布新功能,在結(jié)算付款頁面增加“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的選項。此舉目的是減輕外送員因道路、天氣或商家出餐等因素造成的遲到。但同時,也有人認(rèn)為這一選項其實是在傷害消費者合法權(quán)益。
消費者與外賣平臺的爭論,再度讓外賣成為關(guān)注焦點。
其實,“多等5分鐘”的選項真的大可不必,不如假如像這家奶茶店一樣,給到消費者是否投訴或追究的選項,或許更好。



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