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向來側(cè)重“第三空間”的星巴克開始越來越在構(gòu)建“第四空間”上下功夫了。近日，星巴克中國宣布線上“新零售智慧門店”正式上線。
這是星巴克與阿里巴巴集團(tuán)自今年8月宣布戰(zhàn)略合作以來，繼專星送、盒馬星廚之后，雙方推出的又一項(xiàng)消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新。
這也是阿里巴巴首次向品牌方開放其包括數(shù)據(jù)、會(huì)員、物流等在內(nèi)的集成生態(tài)系統(tǒng)。
星巴克線上“新零售智慧門店”正式上線，打開手淘、支付寶App輸入“星巴克中國”可訪問。小食代了解到，星巴克未來計(jì)劃開放更多端口。
這一線上虛擬門店有什么特別的嗎？
小食代在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，對(duì)消費(fèi)者來說，現(xiàn)在無論在手淘、支付寶還是星巴克App，均可實(shí)現(xiàn)外送、購買卡券、送電子或?qū)嶓w禮品、會(huì)員積分等功能。
★首先，是“跨平臺(tái)一站式體驗(yàn)”。
星巴克線上新零售智慧門店是一個(gè)集成式頁面，消費(fèi)者通過星巴克App、手淘、天貓或支付寶任一終端均可訪問，無需切換不同應(yīng)用，便可打開原本基于不同平臺(tái)研發(fā)的“專星送”、“用星說”和星巴克天貓旗艦店。
/星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟/“比如說，從今天開始，在星巴克App之外，消費(fèi)者通過支付寶和淘寶App也可以成為星巴克的會(huì)員?！毙前涂酥袊鴶?shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟告訴小食代，“星巴克想要做到的是消費(fèi)者在哪里，我們就去哪里。”
因此，除了提高消費(fèi)者便利度，這也意味著星巴克的消費(fèi)入口和消費(fèi)場(chǎng)景將增多，存在感更強(qiáng)了。據(jù)阿里巴巴今天透露，僅淘寶天貓平臺(tái)的月度活躍用戶就超過6億。
★其次，它還集成了跨平臺(tái)的會(huì)員功能。
現(xiàn)在，由于打通了星巴克與阿里巴巴會(huì)員系統(tǒng)，消費(fèi)者通過上述任一App均可積分或兌換會(huì)員禮品。
“星巴克線上新零售智慧門店將成為第一個(gè)以單一化使用路徑，提供跨終端多元化服務(wù)的平臺(tái)?！痹摴驹诮裉彀l(fā)布的一份通報(bào)中指出。
以往，消費(fèi)者只能在星巴克門店和星巴克App下單才能累計(jì)星星，很顯然這并不利于外賣等渠道銷售的增長?？梢哉f，為了鼓勵(lì)消費(fèi)者使用各種平臺(tái)購買星巴克產(chǎn)品，會(huì)員積分系統(tǒng)的打通是一個(gè)可預(yù)見的必須動(dòng)作。
星巴克會(huì)員系統(tǒng)“星享俱樂部”上線七年來首次有重大調(diào)整在會(huì)員系統(tǒng)上，也許很多看官已經(jīng)注意到，星巴克最近還做了一次動(dòng)作很大的調(diào)整。
“這是2011年上線的星享俱樂部七年來的首次升級(jí)?！毙前涂酥袊鴶?shù)字創(chuàng)新總監(jiān)Amy Wang在發(fā)布會(huì)上表示，這些變化包括以往消費(fèi)者需付費(fèi)成為會(huì)員，而現(xiàn)在登記手機(jī)號(hào)即可免費(fèi)成為會(huì)員；從上周開始，星巴克第一次針對(duì)金星級(jí)會(huì)員推出“每周四雙倍積星日活動(dòng)”，等等。
簡單點(diǎn)說，最大的變化在于，星巴克將消費(fèi)越高而不是次數(shù)越多的會(huì)員視為更有價(jià)值的會(huì)員。
“上周我花兩百多塊買了一個(gè)星巴克和Herschel合作的聯(lián)名款搪瓷杯，一下積滿了9顆星，就拿到了一杯贈(zèng)品。之前的話，這只算做一次消費(fèi)?！币晃恍前涂藛T工向小食代解釋道。
值得注意的是，隨著線上新零售智慧門店的“開業(yè)”，星巴克的社交禮品體驗(yàn)“用星說”也有了更多新鮮玩法。
小食代在現(xiàn)場(chǎng)了解到，在原有電子禮品的基礎(chǔ)上，借助天貓物流，“用星說”新增了快遞實(shí)體禮品的選擇；而借助餓了么物流，“用星說”現(xiàn)在還多了外送咖啡的功能。
比方說，消費(fèi)者現(xiàn)在可以選擇一款星巴克馬克杯，附上一張電子星禮卡，加上祝福話語，來定制一份“快遞”。這份心意的收件人確認(rèn)地址后，系統(tǒng)會(huì)將電子禮品自動(dòng)收入卡包，而將馬克杯交付星巴克天貓旗艦店專屬物流送出。
如果你的好友身處“專星送”配送范圍，你還可以下單一杯咖啡飲品，隨祝福語音或視頻一起推送至對(duì)方手機(jī)上，待對(duì)方確認(rèn)地址后，由“專星送”騎手負(fù)責(zé)外送， 30分鐘送達(dá)。
可以看到，在星巴克和阿里巴巴牽手后，雙方的合作正在快速落地。
小食代此前介紹過，今年8月，星巴克與阿里巴巴在上海對(duì)外揭曉了“全方位深度戰(zhàn)略合作”的內(nèi)容，涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個(gè)業(yè)務(wù)線。雙方當(dāng)時(shí)就曾“劇透”，將共同打造“星巴克新零售智慧門店”，實(shí)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益兌換和服務(wù)場(chǎng)景的互聯(lián)互通。
星巴克官方外送服務(wù)“專星送”是最先落地的項(xiàng)目。據(jù)該公司今天透露，截至目前，專星送?已提前完成計(jì)劃，上線3個(gè)月已覆蓋全國30個(gè)城市的超過2000家門店。
同時(shí)，星巴克與盒馬合作的“外送星廚”，在落戶杭州阿里巴巴親橙里和上海寶地兩家盒馬鮮生門店之后，“新店也在積極推進(jìn)中”。
小食代留意到，就在今天的發(fā)布會(huì)前不久，美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四，星巴克在紐約舉辦了兩年一度的投資者大會(huì)，宣布了最新增長預(yù)期以及其在中美市場(chǎng)的外賣進(jìn)展。
星巴克總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）在投資者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“自從8月與阿里巴巴達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，我們的中國團(tuán)隊(duì)就在快速前進(jìn)?！毙前涂藝H及渠道發(fā)展集團(tuán)總裁John Culver在會(huì)上詳細(xì)分享了中國數(shù)字化進(jìn)展。他說，過去84天，星巴克中國團(tuán)隊(duì)幾乎每一個(gè)小時(shí)就在一個(gè)門店開通專星送，“我們正在把在中國學(xué)到的一切經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到美國市場(chǎng)”。
此前在今年5月，星巴克宣布計(jì)劃到2022年財(cái)年末，將中國大陸市場(chǎng)的門店數(shù)量翻一番，增至6000家。星巴克預(yù)計(jì)，未來80%的新增銷售額將來自新店，同時(shí)計(jì)劃以外賣服務(wù)擴(kuò)大地理覆蓋范圍。
在投資者大會(huì)上，星巴克總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）重申了該公司2019財(cái)年目標(biāo)，即每股收益為2.61-2.66美元，收入增長5％-7％，達(dá)260億美元至265億美元。此外，星巴克預(yù)期長期合并收入增長7％-9％，長期經(jīng)調(diào)整每股盈利將增長至少10%。
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中國飲品快報(bào)編輯|小W 版式|小N
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