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向來側重“第三空間”的星巴克開始越來越在構建“第四空間”上下功夫了。近日，星巴克中國宣布線上“新零售智慧門店”正式上線。
這是星巴克與阿里巴巴集團自今年8月宣布戰(zhàn)略合作以來，繼專星送、盒馬星廚之后，雙方推出的又一項消費體驗創(chuàng)新。
這也是阿里巴巴首次向品牌方開放其包括數(shù)據、會員、物流等在內的集成生態(tài)系統(tǒng)。
星巴克線上“新零售智慧門店”正式上線，打開手淘、支付寶App輸入“星巴克中國”可訪問。小食代了解到，星巴克未來計劃開放更多端口。
這一線上虛擬門店有什么特別的嗎？
小食代在發(fā)布會現(xiàn)場了解到，對消費者來說，現(xiàn)在無論在手淘、支付寶還是星巴克App，均可實現(xiàn)外送、購買卡券、送電子或實體禮品、會員積分等功能。
★首先，是“跨平臺一站式體驗”。
星巴克線上新零售智慧門店是一個集成式頁面，消費者通過星巴克App、手淘、天貓或支付寶任一終端均可訪問，無需切換不同應用，便可打開原本基于不同平臺研發(fā)的“專星送”、“用星說”和星巴克天貓旗艦店。
/星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟/“比如說，從今天開始，在星巴克App之外，消費者通過支付寶和淘寶App也可以成為星巴克的會員。”星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟告訴小食代，“星巴克想要做到的是消費者在哪里，我們就去哪里?！?br />因此，除了提高消費者便利度，這也意味著星巴克的消費入口和消費場景將增多，存在感更強了。據阿里巴巴今天透露，僅淘寶天貓平臺的月度活躍用戶就超過6億。
★其次，它還集成了跨平臺的會員功能。
現(xiàn)在，由于打通了星巴克與阿里巴巴會員系統(tǒng)，消費者通過上述任一App均可積分或兌換會員禮品。
“星巴克線上新零售智慧門店將成為第一個以單一化使用路徑，提供跨終端多元化服務的平臺。”該公司在今天發(fā)布的一份通報中指出。
以往，消費者只能在星巴克門店和星巴克App下單才能累計星星，很顯然這并不利于外賣等渠道銷售的增長?？梢哉f，為了鼓勵消費者使用各種平臺購買星巴克產品，會員積分系統(tǒng)的打通是一個可預見的必須動作。
星巴克會員系統(tǒng)“星享俱樂部”上線七年來首次有重大調整在會員系統(tǒng)上，也許很多看官已經注意到，星巴克最近還做了一次動作很大的調整。
“這是2011年上線的星享俱樂部七年來的首次升級?！毙前涂酥袊鴶?shù)字創(chuàng)新總監(jiān)Amy Wang在發(fā)布會上表示，這些變化包括以往消費者需付費成為會員，而現(xiàn)在登記手機號即可免費成為會員；從上周開始，星巴克第一次針對金星級會員推出“每周四雙倍積星日活動”，等等。
簡單點說，最大的變化在于，星巴克將消費越高而不是次數(shù)越多的會員視為更有價值的會員。
“上周我花兩百多塊買了一個星巴克和Herschel合作的聯(lián)名款搪瓷杯，一下積滿了9顆星，就拿到了一杯贈品。之前的話，這只算做一次消費?！币晃恍前涂藛T工向小食代解釋道。
值得注意的是，隨著線上新零售智慧門店的“開業(yè)”，星巴克的社交禮品體驗“用星說”也有了更多新鮮玩法。
小食代在現(xiàn)場了解到，在原有電子禮品的基礎上，借助天貓物流，“用星說”新增了快遞實體禮品的選擇；而借助餓了么物流，“用星說”現(xiàn)在還多了外送咖啡的功能。
比方說，消費者現(xiàn)在可以選擇一款星巴克馬克杯，附上一張電子星禮卡，加上祝福話語，來定制一份“快遞”。這份心意的收件人確認地址后，系統(tǒng)會將電子禮品自動收入卡包，而將馬克杯交付星巴克天貓旗艦店專屬物流送出。
如果你的好友身處“專星送”配送范圍，你還可以下單一杯咖啡飲品，隨祝福語音或視頻一起推送至對方手機上，待對方確認地址后，由“專星送”騎手負責外送， 30分鐘送達。
可以看到，在星巴克和阿里巴巴牽手后，雙方的合作正在快速落地。
小食代此前介紹過，今年8月，星巴克與阿里巴巴在上海對外揭曉了“全方位深度戰(zhàn)略合作”的內容，涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個業(yè)務線。雙方當時就曾“劇透”，將共同打造“星巴克新零售智慧門店”，實現(xiàn)會員注冊、權益兌換和服務場景的互聯(lián)互通。
星巴克官方外送服務“專星送”是最先落地的項目。據該公司今天透露，截至目前，專星送?已提前完成計劃，上線3個月已覆蓋全國30個城市的超過2000家門店。
同時，星巴克與盒馬合作的“外送星廚”，在落戶杭州阿里巴巴親橙里和上海寶地兩家盒馬鮮生門店之后，“新店也在積極推進中”。
小食代留意到，就在今天的發(fā)布會前不久，美國當?shù)貢r間本周四，星巴克在紐約舉辦了兩年一度的投資者大會，宣布了最新增長預期以及其在中美市場的外賣進展。
星巴克總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）在投資者大會現(xiàn)場“自從8月與阿里巴巴達成全面戰(zhàn)略合作，我們的中國團隊就在快速前進?！毙前涂藝H及渠道發(fā)展集團總裁John Culver在會上詳細分享了中國數(shù)字化進展。他說，過去84天，星巴克中國團隊幾乎每一個小時就在一個門店開通專星送，“我們正在把在中國學到的一切經驗應用到美國市場”。
此前在今年5月，星巴克宣布計劃到2022年財年末，將中國大陸市場的門店數(shù)量翻一番，增至6000家。星巴克預計，未來80%的新增銷售額將來自新店，同時計劃以外賣服務擴大地理覆蓋范圍。
在投資者大會上，星巴克總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）重申了該公司2019財年目標，即每股收益為2.61-2.66美元，收入增長5％-7％，達260億美元至265億美元。此外，星巴克預期長期合并收入增長7％-9％，長期經調整每股盈利將增長至少10%。
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中國飲品快報編輯|小W 版式|小N
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