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Coco攤上事了，奶茶里發(fā)現(xiàn)了半截?zé)燁^，顧客索賠1萬(wàn)。當(dāng)商家調(diào)出監(jiān)控后，再對(duì)比顧客給的證據(jù)。這事兒不簡(jiǎn)單……
“喝”出煙頭的顧客撥了市長(zhǎng)熱線(xiàn)這事兒發(fā)生在杭州，西湖邊，和白娘子與許仙沒(méi)有關(guān)系。司先生，事件中自稱(chēng)每個(gè)月都會(huì)買(mǎi)一次coco奶茶的男1號(hào)。11月25日和朋友相約游西湖，先在COCO買(mǎi)了杯奶茶，然后赴約。剛開(kāi)始喝沒(méi)有異樣，后來(lái)吸到了條狀物，吐出來(lái)一看是半截?zé)燁^。
為了讓采訪(fǎng)的記者相信自己說(shuō)的話(huà)，司先生說(shuō)西湖監(jiān)控多，他喝奶茶到整個(gè)吐出煙頭的過(guò)程都被拍下來(lái)了，可以調(diào)監(jiān)控。吸出煙頭之后，司先生返回到店里，告訴店員這個(gè)事。等了10分鐘后，店員說(shuō)要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，他就說(shuō)在旁邊的星巴克等。
司先生介紹，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)和經(jīng)理趕來(lái)后，說(shuō)要將煙頭和奶茶帶回店里檢測(cè)，第二天告訴結(jié)果。最后，處理結(jié)果是給我?guī)讖垉?yōu)惠券，也沒(méi)說(shuō)賠償多少金額。由于對(duì)店家的處理態(tài)度很不滿(mǎn)意，于是撥打了12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
事發(fā)點(diǎn)店長(zhǎng)回應(yīng)：疑點(diǎn)挺多為了了解此事是否屬實(shí)，采訪(fǎng)記者來(lái)到coco東坡店，聽(tīng)到了另一個(gè)版本的說(shuō)法。該店店長(zhǎng)介紹，店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示，11月25日12點(diǎn)10分左右，司先生獨(dú)自一人前來(lái)，點(diǎn)了一杯9元錢(qián)的珍珠奶茶。但是沒(méi)過(guò)多久，司先生又折回店里，直接問(wèn)店員：“你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。”然后說(shuō)“讓管事的人來(lái)星巴克找我?！?br />
▲ 柜臺(tái)監(jiān)控畫(huà)面。
▲ 操作區(qū)監(jiān)控畫(huà)面。到了星巴克后，店長(zhǎng)要求取回奶茶做檢測(cè)，但是司先生并不同意，“他當(dāng)時(shí)奶茶大概還剩下不到半杯吧，我拿一個(gè)小杯子裝了100ml左右回去，他就立馬把剩下的奶茶拿回去了，感覺(jué)他有點(diǎn)心虛了吧?！睆乃鞠壬难孕兄?，他們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)疑點(diǎn)：
1. 吸管上面有燒焦的痕跡。2. 顧客說(shuō)奶茶喝了好多年了，但并未感覺(jué)到。3. 顧客說(shuō)吸到煙頭的時(shí)候，并沒(méi)有覺(jué)得很氣憤或者很惡心的感覺(jué)。4. 整個(gè)索賠流程也顯得很‘老道’。他先是試探性地問(wèn)‘最多能賠多少錢(qián)’，當(dāng)聽(tīng)到的回答是一杯奶茶金額時(shí)，司先生就不樂(lè)意了，說(shuō)不接受道歉，索賠1萬(wàn)。還說(shuō)要是不賠1萬(wàn)，就先曝光給媒體，再發(fā)微博，然后再投訴到食品監(jiān)督管理局。
對(duì)于司先生的所作所為，該店店長(zhǎng)也感到很無(wú)奈，他說(shuō)，這事有利有弊，之后會(huì)申請(qǐng)?jiān)诘陜?nèi)加裝一個(gè)監(jiān)控，并且加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度。同時(shí)還表示，如果有需要，會(huì)走法律程序進(jìn)行起訴。
律師說(shuō)法：消費(fèi)者與店長(zhǎng)皆有維權(quán)權(quán)利浙江南方中辰律師事務(wù)所律師陳樹(shù)楊說(shuō)：“目前的情況是雙方各執(zhí)一詞，尚不能證明投訴人的說(shuō)法屬實(shí)?！比绻M(fèi)者遇到這樣的問(wèn)題，應(yīng)該第一時(shí)間固定證據(jù)，并向衛(wèi)生部門(mén)、工商部門(mén)進(jìn)行投訴，若商家存在不符合衛(wèi)生條例、食品安全質(zhì)量不合格等問(wèn)題，會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。
“若情況屬實(shí)，投訴人應(yīng)前往派出所申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控，可以要求退錢(qián)并賠償醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用，若賠償問(wèn)題協(xié)商不成，還可以向法院提起訴訟?！标悩?shù)楊說(shuō)，“但如果投訴人反映的情況并不屬實(shí)，就涉嫌觸犯敲詐勒索罪，司法部門(mén)會(huì)根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行罰款，甚至?xí)媾R牢獄之災(zāi)。商家可以選擇報(bào)警，由公安部門(mén)介入調(diào)查?！?br />
網(wǎng)友：碰瓷技術(shù)太菜鳥(niǎo)看到新聞中的照片，這一次許多網(wǎng)友站在了店方。有人認(rèn)為，現(xiàn)在奶茶的制作過(guò)程都能全程看見(jiàn)，估計(jì)這次是碰瓷。
也有人表示，煙頭分量很輕，應(yīng)該浮在上面。怎么喝到一半吸出來(lái)，明顯是人為。更有人做了技術(shù)分析，那么長(zhǎng)根煙頭，如果不是可以對(duì)著吸，很難吸起來(lái)。自己平時(shí)吸珍珠都費(fèi)盡，更別說(shuō)煙頭了。這位顧客吸奶茶的技術(shù)很高，可是碰瓷的技術(shù)太菜鳥(niǎo)。
在過(guò)去，飲品中存在異物的事件偶有發(fā)生，對(duì)行業(yè)中人起到了警示作用。對(duì)于自身的錯(cuò)誤，店家應(yīng)積極承擔(dān)并做出解決方案。但遇到一些突發(fā)事件，門(mén)店也應(yīng)建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，教會(huì)店員如何應(yīng)對(duì)，避免一些不良人員進(jìn)行敲詐、勒索。關(guān)于這件事，你還有什么看法？是否也遇到過(guò)類(lèi)似的事情，如何處理？
（新聞、圖片來(lái)源：青年時(shí)報(bào)）
中國(guó)飲品快報(bào)推出“奶茶店老板實(shí)戰(zhàn)交流群”想開(kāi)奶茶店的，先向成功的奶茶店老板學(xué)學(xué)，可以大幅降低開(kāi)店風(fēng)險(xiǎn)。奶茶店老板，你經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，別的奶茶店老板可能早已遇到了，你正在傷腦筋尋找的解決辦法，別的奶茶店老板可能早就找到了，加入中國(guó)飲品快報(bào)“奶茶店老板實(shí)戰(zhàn)交流群”和同行交流，事半功倍。入群，請(qǐng)加小編老黃，掃下面二維碼
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