每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)近日,美國(guó)咖啡連鎖巨頭星巴克(Starbucks)首席執(zhí)行官Kevin Johnson宣布,Matthew Ryan將辭去CMO一職,接過(guò)這一重任的,是在星巴克工作18年的一名老將。星巴克公司任命Brady Brewer為新任全球CMO首席營(yíng)銷官,作為星巴克的新任CMO,就任之后他將直接向星巴克的全球COO首席運(yùn)營(yíng)官 Roz Brewer 匯報(bào)工作。目前,星巴克在全球范圍內(nèi)有近21300間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū),資料顯示,1987年,星巴克前董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨收購(gòu)星巴克后公司跨越了無(wú)數(shù)座里程碑,五年后,第一家專業(yè)咖啡公司星巴克上市,成功上市后的星巴克迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。
據(jù)了解,新任CMO Brady Brewer在星巴克工作已經(jīng)18年了,目前擔(dān)任星巴克高級(jí)副總裁,負(fù)責(zé)星巴克的數(shù)字化消費(fèi)者體驗(yàn)部門。作為星巴克18年的老員工,在過(guò)去幾年里,Brady Brewer曾在亞洲市場(chǎng)任職:擔(dān)任星巴克日本的COO,負(fù)責(zé)中國(guó)和亞太地區(qū)的市場(chǎng)、數(shù)字化和門店設(shè)計(jì)等職位,在Brady Brewer任職期間,公司先后開發(fā)了星巴克的App、手機(jī)點(diǎn)餐等數(shù)字化業(yè)務(wù)。而原星巴克 CMO Matthew Ryan于2013——2018年擔(dān)任星巴克的首席戰(zhàn)略官,2018年5月起擔(dān)任星巴克首席營(yíng)銷官至今,此前他在迪士尼擔(dān)任高級(jí)副總裁的職位。近年來(lái),數(shù)字化和移動(dòng)化所帶來(lái)的消費(fèi)和場(chǎng)景對(duì)星巴克造成了一定的影響,加上早前星巴克的數(shù)字化動(dòng)作一直被詬病較為緩慢,首席營(yíng)銷官的工作并不是簡(jiǎn)單地緊跟企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)此,星巴克也采取了一定的措施,Brady Brewer上任后將領(lǐng)導(dǎo)星巴克營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行,管理食品及飲料業(yè)務(wù)組合、數(shù)字客戶體驗(yàn)、創(chuàng)意和品牌管理、數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者洞察,除此之外,Brady Brewer的業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一是星巴克的數(shù)字化體驗(yàn),以及如何將實(shí)體店與數(shù)字化更好地結(jié)合。星巴克發(fā)言人表示:“Brady Brewer的首要任務(wù)是在星巴克品牌背書的基礎(chǔ)上,通過(guò)優(yōu)秀的合作伙伴、精致的店面以及遍布全球80多個(gè)市場(chǎng)(31000家分店)的高品質(zhì)咖啡、茶和食品,為我們的顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)”。星巴克Matthew Ryan也曾說(shuō):“我們并不是把數(shù)字化作為一種營(yíng)銷渠道,而是作為消費(fèi)者在星巴克的一種基礎(chǔ)體驗(yàn)”。因此,發(fā)言人表示為了確保平穩(wěn)過(guò)渡,Matthew Ryan將繼續(xù)在星巴克擔(dān)任顧問(wèn),將于11月底正式離職,他還表示,Matthew Ryan離開星巴克是他的“個(gè)人決定”。接過(guò)這一重任的Brady Brewer將在他的新角色中繼續(xù)利用他豐富的工作經(jīng)驗(yàn),著重在星巴克的在線門戶網(wǎng)站和實(shí)體店之間創(chuàng)造無(wú)差別的客戶體驗(yàn)方面取得進(jìn)一步進(jìn)展。
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