在任何員工的心中,內(nèi)心都渴望管理者能傾聽(tīng)自己的真實(shí)想法。但有的管理者在員工剛剛開(kāi)口時(shí)就打斷員工,甚至以居高臨下、氣吞山河之氣勢(shì)糾正員工的用詞造句。你知道嗎?這不僅是對(duì)員工的情感損害,也是對(duì)自身形象的破壞。
員工說(shuō)這6句話時(shí),管理者和老板千萬(wàn)別打斷,因?yàn)橄旅鏁?huì)有一大段“潛臺(tái)詞”。
1、“老板,我之所以做錯(cuò)了,是有原因的……”不能被打斷指數(shù):★★★★★
理由:?jiǎn)T工說(shuō)這句話的時(shí)候之所以常被領(lǐng)導(dǎo)者打斷,是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者總是要求員工們“要為成功找方法,不為失敗找理由”。其實(shí)在很多時(shí)候,員工的那個(gè)“借口”,往往正是領(lǐng)導(dǎo)者所忽略或者尚未意識(shí)到的一個(gè)重大問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)者如果能聽(tīng)一聽(tīng)這個(gè)“借口”,往往有助于下一步做出更加正確的決策和部署。
建議回應(yīng):很愿意聽(tīng)一下你做錯(cuò)的原因,但愿能成為示范,讓別人不要犯同樣的錯(cuò)誤。
2、“店長(zhǎng),我今天遲到,是因?yàn)椤辈荒鼙淮驍嘀笖?shù):★★★★
理由:領(lǐng)導(dǎo)者首先要信任自己的下屬,在工作競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,沒(méi)有一個(gè)人愿意習(xí)慣性遲到早退。
比如,有一位收銀員連續(xù)兩天遲到,她的領(lǐng)導(dǎo)未聽(tīng)她任何解釋,就扣除了她當(dāng)月的獎(jiǎng)金,結(jié)果那位收銀員就憤然辭職了。原來(lái),這位收銀員連續(xù)兩天在上班的路上,都遇見(jiàn)同一位朋友,而那位朋友,正是一位對(duì)飲品非常之熱衷的人。于是,這位收銀員為了向朋友介紹自己門店的特色飲品,因此而遲到。但領(lǐng)導(dǎo)者卻打斷了她的話,這樣,不但趕走了一位處處為門店利益著想的人才,還間接趕走了一位潛在的顧客。
建議回應(yīng):很感謝你這么熱心推薦門店。下次有這樣的朋友可以在微信里聊,把門店和飲品的圖片發(fā)給他,也不錯(cuò)哦。碰到這樣的情況,可不要再遲到了。
3、“店長(zhǎng),我不是故意的……”不能被打斷指數(shù):★★★★★
理由:很多領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)到這句話的第一反應(yīng),就是這個(gè)下屬在推脫責(zé)任,其實(shí)不一定。
第一,人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)?即便真是下屬犯了錯(cuò),也要聽(tīng)他把話講完,以便了解原因何在。第二,一個(gè)人犯錯(cuò),其實(shí)在很多時(shí)候是因?yàn)槟承┛陀^因素造成的,要了解具體原因才有助于作出正確的判斷。
比如說(shuō),有位下屬由于手部受傷而打翻了一鍋“珍珠”,結(jié)果被店長(zhǎng)指責(zé)。但事實(shí)上,那位員工是因工受傷的,而且是為了不耽擱門店的正常運(yùn)營(yíng)才帶傷工作的,可見(jiàn),他是一位有責(zé)任心的好員工。
建議處理方式:關(guān)心員工的傷勢(shì)比關(guān)心損失的物料更重要,門店本是“以人為本”。
4、“主管,我的搭檔有些問(wèn)題……”不能被打斷指數(shù):★★★★
理由:說(shuō)這句話的員工,常被領(lǐng)導(dǎo)者看成是來(lái)打小報(bào)告的,故而,領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不耐煩地打斷員工要說(shuō)的話。其實(shí),不妨聽(tīng)聽(tīng)這位員工想說(shuō)什么,聽(tīng)完之后再到員工中了解一下實(shí)情。如果這位員工真是在無(wú)理取鬧、中傷他人,可對(duì)其進(jìn)行教育,幫助他樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí);但如果他說(shuō)的是事實(shí),就應(yīng)該以此找出管理上的漏洞,并對(duì)相關(guān)員工的不良行為進(jìn)行制止和糾正。
建議應(yīng)對(duì)態(tài)度:
這種事可以多角度的去了解員工。
5、“老板,你這個(gè)決策有些問(wèn)題……”不能被打斷指數(shù):★★★★★
理由:有些領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到這句話的時(shí)候會(huì)很不舒服,從而不假思索地即刻打斷,其實(shí)這是很不明智的,因?yàn)樽詈玫臎Q策往往來(lái)自于眾人的智慧。常言道“智者千慮,必有一失”,耐心聽(tīng)一聽(tīng)員工的意見(jiàn),往往能避免你的決策走入誤區(qū),并使你的決策更加完善和正確。
建議回應(yīng):
你說(shuō)說(shuō)、我聽(tīng)聽(tīng)。
6、“經(jīng)理,我想請(qǐng)你吃頓飯……”不能被打斷指數(shù):★★★★★
理由:在現(xiàn)實(shí)中,確實(shí)有一些員工會(huì)對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出這樣的話,而許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此的反應(yīng)總是“這個(gè)員工別有所圖”。其實(shí),這是一種狹隘的思想,要知道,有些人確實(shí)不善于在肅穆的工作場(chǎng)所表達(dá)心聲,他們寧愿花錢請(qǐng)你吃飯,目的就是想在一個(gè)輕松、清靜的環(huán)境里,單獨(dú)對(duì)你吐露心聲。而作為領(lǐng)導(dǎo)者的你,也能從員工的口中獲得不少信息。
建議回應(yīng):
什么事,一定要吃飯?可以啊,我請(qǐng)你吧!
結(jié)語(yǔ):其實(shí),如果當(dāng)你耐心的聽(tīng)員工講完,事情是并沒(méi)有你想象中那么糟糕的。作為領(lǐng)導(dǎo)者,切忌自我主觀性太強(qiáng),從一開(kāi)始就判定員工,這樣一來(lái),只會(huì)造成員工有什么事情都不會(huì)跟你說(shuō)。
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