傳統(tǒng)的Excel數(shù)據(jù)表單只能支持一定量的數(shù)據(jù),當(dāng)企業(yè)有大量的數(shù)據(jù)處理需求,需要更強(qiáng)大、更智能、更高效的數(shù)據(jù)處理工具,來代替excel處理海量的企業(yè)級數(shù)據(jù),這就是數(shù)據(jù)BI扮演的角色。簡單來說,BI是Excel數(shù)據(jù)表單的升級,是一套完整的數(shù)據(jù)分析處理和解決方案,用來將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合,快速準(zhǔn)確的提供報表并提出決策依據(jù),用數(shù)據(jù)支撐減少決策的不確定性,幫助企業(yè)形成“分析-行動-反饋”的正循環(huán)。如何系統(tǒng)的了解數(shù)字化運(yùn)營,很簡單:三個問題、二件事、一個工具即可解決,一起了解吧。本文為伊利專業(yè)乳品2022四方問道烘焙論壇論點(diǎn)歸納總結(jié)內(nèi)容由資深銀豹事業(yè)部總監(jiān)雷茜蒙提供1三個問題1 / 什么是數(shù)字化簡單來講就是把物理世界映射或遷移到數(shù)字世界,我們看到的天貓、淘寶的購買數(shù)據(jù)、用戶反饋,甚至打車,路過的紅綠燈、所用時長、堵車預(yù)計(jì)時長,其后都是有一套嚴(yán)格的數(shù)據(jù)在支撐的。
2 / 如何達(dá)到數(shù)字化數(shù)字化進(jìn)程迄今為止經(jīng)歷了3次大的延伸和演變,從基礎(chǔ)的信息化到數(shù)字化再到智能化。信息化是指業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化以及流程信息化;數(shù)字化是指全領(lǐng)域、全過程、全方位的集成化、透明化和實(shí)時化;而演變到現(xiàn)在的智能化,則集可預(yù)測、可配置、自動化、自適應(yīng)為一體,也是我們常說的AI智能。
圖片來源:pixabay數(shù)字化衍生到現(xiàn)如今,通過數(shù)據(jù)已經(jīng)可以參透消費(fèi)者的喜好、習(xí)慣以及行為,是一套完整的智能化流程。3 / 為什么要數(shù)字化我們的衣食住行都離不開手機(jī)等的智能產(chǎn)品,其中的個人行為喜好,以及購買力都有一個數(shù)字化作支撐,個人如此,企業(yè)想要發(fā)展壯大更是要注意。在數(shù)字化面前,不分大小企業(yè),只有主動擁抱數(shù)字化和最后不得不數(shù)字化的區(qū)分。
圖片來源:pixabay馬云創(chuàng)建了支付寶,一開始很多人持反對意見,門店堅(jiān)決只收現(xiàn)金,后來呢,年輕人出門現(xiàn)金都不往身上揣,想要買東西怎么辦呢,到可以手機(jī)支付的地方購買,這些不愿意推陳出新的門店,要么被迫使用線上支付,要么退市。2二件事做產(chǎn)品和賣出去是做好一個品牌重要的兩件事。如今的產(chǎn)品已經(jīng)不再是供不應(yīng)求的狀態(tài),做產(chǎn)品也不再局限于“只做產(chǎn)品”,生產(chǎn)能力、產(chǎn)品更新迭代、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品質(zhì)量管控,都只是做產(chǎn)品的冰山一角。賣出去更不是80年代的小商店,等著客戶上門的那一套,品牌的傳播能力、品牌信任感和親密度、如何低成本獲客、怎樣提升復(fù)購率,客單價,都是賣出去所要考慮的問題。
圖片來源:pixabay歸根結(jié)底都是在跟數(shù)字化打交道,跟推陳出新打交道,跟時代打交道,不愿意主動學(xué)習(xí)就要被動退圈,加速時代的到來,人人都要居安思危。3一個工具沒有那么邪乎,就是數(shù)據(jù)BI。也是我們之前提到的一套完整的數(shù)據(jù)分析處理和解決方案,用來將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合,快速準(zhǔn)確的提供報表并提出決策依據(jù),用數(shù)據(jù)支撐減少決策的不確定性,幫助企業(yè)形成“分析-行動-反饋”的正循環(huán)。簡單來說,BI是Excel數(shù)據(jù)表單的升級,通過分析數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題、用數(shù)據(jù)支撐決策,讓你的數(shù)據(jù)分析報表成為門店運(yùn)營賦能的關(guān)鍵一環(huán)。
圖片來源:pixabay在傳統(tǒng)的Excel電子表格基礎(chǔ)上,BI加入了實(shí)時性、分析處理大量數(shù)據(jù)以及對用戶進(jìn)行角色管理及訪問權(quán)限的設(shè)定,強(qiáng)交互性且可自定義。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義
1 / 時代需求:傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成人機(jī)交互、O2O比例上升、優(yōu)惠券發(fā)票的電子化2 / 降本增效:報表自動化,避免數(shù)據(jù)孤島、擴(kuò)大營銷圈,降低獲取成本3 / 戰(zhàn)略支持:以數(shù)據(jù)支持決策(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,會員規(guī)模增長,銷售預(yù)測)、以第一指標(biāo)為首,充分考慮指標(biāo)關(guān)聯(lián)性4 / 精細(xì)化管理:減少各個環(huán)節(jié)浪費(fèi),提升盈利水平、減少信息傳遞時間,提升資源調(diào)動水平、數(shù)字化運(yùn)營(開店選址,智能供應(yīng)鏈,新品分析,渠道分析,推薦系統(tǒng))
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為什么要數(shù)字化
1 / 人力匯總數(shù)據(jù),耗時長且易出錯,數(shù)字化后:埋點(diǎn)采集各端數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)中臺建模分析,自動生成多種可視化報表。2 / 不懂專業(yè)門店數(shù)據(jù)分析,開發(fā)、獲取數(shù)據(jù)成本高,數(shù)字化后:資深行業(yè)顧問抓取對口數(shù)據(jù),形成專業(yè)報表,實(shí)現(xiàn)降本增效。3 / 不了解客戶喜好,營銷活動受挫卻不知如何優(yōu)化,數(shù)字化后:通過數(shù)據(jù)反饋發(fā)現(xiàn)市場趨勢,以數(shù)據(jù)支持營銷決策,更可提供個性化服務(wù)。4 / 調(diào)用數(shù)據(jù)需長時間等待,無法即刻查看所需數(shù)據(jù)?數(shù)字化后:解放人力,減少信息傳遞時間,提升資源調(diào)動水平。
圖片來源:pixabay4總結(jié):4個方向多個問題詳細(xì)分析一 . 運(yùn)營篇:問題一:如何提高銷售額?分析:如何提高品牌的總銷售額?拆解“銷售額=客單數(shù)×客單價”。解決:多促銷優(yōu)惠可以帶動客單數(shù)增長,但同時也會導(dǎo)致客單價下降;通過拓展更多銷售渠道、提升低頻率時段訂單、找到更優(yōu)選址的方式進(jìn)一步提升客單數(shù),最終驗(yàn)證是否能達(dá)成銷售額提升的目標(biāo)。
問題二:運(yùn)營可能存在的問題?分析:部分門店銷售額遠(yuǎn)低于門店平均水平?解決:快速定位異常問題,分析是由天氣、疫情等客觀原因,還是門店運(yùn)營水平問題導(dǎo)致,及時調(diào)整市場策略,并借鑒單店銷售額TOP門店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
問題三:哪些是你的機(jī)會增長點(diǎn)?分析:早上和深夜這兩個時段訂單占比低。解決:可針對早上和深夜這兩個時段推出多樣化早餐、夜宵產(chǎn)品。
問題四:哪些是你的機(jī)會增長點(diǎn)?分析:基本依靠線下pos為主,易受疫情、天氣、地段等影響。解決:可拓展外賣等更多渠道作為品牌增長點(diǎn)。
二 . 會員篇:問題一:會員增長如何?分析:對比其他商戶、會員增長緩慢,但1月會員增長較快。解決:可針對新增長會員進(jìn)行定向營銷。
問題二:會員質(zhì)量如何?分析:會員月活12.8%,年活40.7%,消費(fèi)會員中月復(fù)購率42%,會員銷售占比60.6%,會員整體客單價高于非會員群體。解決:整體會員質(zhì)量較高,已有的會員營銷策略是有效的。
問題三:哪些會員對我最有價值?(1)分析:58%的會員沒有消費(fèi)過,沉睡會員占比9%。解決:針對沒有消費(fèi)過的會員,通過過新人禮的方式轉(zhuǎn)化;為了防止會員流失,可策劃喚醒活動。
問題四:哪些會員對我最有價值?(2)分析:可根據(jù)會員的價值對會員分為:重要發(fā)展客戶、一般發(fā)展客戶、一般挽留客戶等群體。解決:針對不同用戶群制定不同策略,完成人群轉(zhuǎn)化。重要發(fā)展客戶:距上次消費(fèi)時間間隔太久,可深化忠誠度,真正服務(wù)好用戶,讓顧客習(xí)慣并享有長期老客權(quán)力;一般發(fā)展客戶:提高頻次,交叉推薦提高消費(fèi)金額,將流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn);一般挽留客戶:客戶留存,制造好感。
問題五:哪些會員對我最有價值?(3)分析:根據(jù)會員生命周期管理,將用戶分為潛客、首購、復(fù)購、沉睡、流失等群體。解決:針對不同類別用戶制定不同營銷策略。潛客:通過發(fā)送短信提示、贈送注冊禮包等方式,刺激消費(fèi),轉(zhuǎn)為首購用戶;首購:618、雙十一等大促可能帶來大批首購用戶,可以向其推送復(fù)購折扣、VIP 會員卡優(yōu)惠券等,讓首購用戶轉(zhuǎn)為復(fù)購用戶;復(fù)購:定期維護(hù),培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣,深化用戶的忠誠度;沉睡:通過分析用戶購買渠道,了解用戶喚醒途徑;流失:每月流失會員變化趨勢,結(jié)合市場策略和數(shù)據(jù)反饋,判斷會員召回策略是否成功。
問題六:如何提高會員銷售額?分析:如何提升會員的基數(shù)和消費(fèi)頻次?解決:通過擴(kuò)店、引流、異業(yè)合作等方式提升會員增長;會員畫像記住每個會員的喜好;適當(dāng)?shù)恼劭酆蜖I銷吸引更多會員。
三 . 商業(yè)篇:問題一:哪些商品支撐了我的營業(yè)額?分析:今年1-2月份共有268個SKU在售賣,其中65個SKU(占總SKU 24.2%)貢獻(xiàn)80%銷售額。解決:優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),打造更多熱門商品。
問題二:新品受到哪些因素影響?分析:通過數(shù)據(jù)獲取不同城市、商圈、售賣方式、新老顧客對新品的喜好。解決:適當(dāng)推出新品可以提升顧客到店頻次根據(jù)不同人群對新品的喜好,及時調(diào)整產(chǎn)品策略。
四 . 營銷篇:問題一:你的營銷活動真的有效嗎?分析:營銷方案A/B測試,哪個營銷效果更好?解決:通過核銷比率和連帶商品占比等數(shù)據(jù)對比,篩選出更優(yōu)的營銷活動,后續(xù)可保留該活動。
問題二:什么樣的折扣效果更好?分析:套餐折扣、直接打折、滿額返現(xiàn),多種折扣方案如何取舍?解決:套餐折扣不論是客單價還是利潤均有較好表現(xiàn),直接打折與滿額返現(xiàn)取得的利潤收益不高,甚至出現(xiàn)負(fù)利潤,可根據(jù)具體情況調(diào)整相關(guān)營銷策略。
2022伊利專業(yè)乳品四方問道烘焙論壇年度計(jì)劃
2022伊利專業(yè)乳品四方問道烘焙論壇是由全球烘焙指南策劃主辦,伊利專業(yè)乳品冠名支持的年度論壇項(xiàng)目。在2022~2023年度,四方問道論壇選取7個主題,在之后的每個月以線上直播形式與大家見面。我們匯聚各領(lǐng)域行業(yè)專家、企業(yè)家、教育者與屏幕前的烘焙人開展超強(qiáng)頭腦風(fēng)暴?
2022伊利專業(yè)乳品四方問道烘焙論壇兼顧論點(diǎn)宣講與觀點(diǎn)沙龍兩部分,邀請從業(yè)者分享觀點(diǎn)、展開辯論,以碰撞引發(fā)思考,帶來多角度的見解與看法。認(rèn)識行業(yè)從接納不同開始。2022伊利專業(yè)乳品四方問道烘焙論壇以客觀為前提,真實(shí)為要素,希望為你展示更加立體的烘焙世界。
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