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面對突如其來的bug，以及“星巴克”在沒有任何征兆的情況下突然沖上了熱搜榜首，讓不少網友們提出了兩個看法：一個是昨天的一門店負責人對于咖啡里出現(xiàn)異物問題所作出的解釋以及處理方式引來網友輿論，而bug是為了轉移視線；一個是營銷手段，因為瑞幸咖啡就在昨天推出了與椰樹聯(lián)名的椰云拿鐵，星巴克著急了。
昨天，星巴克咖啡中喝到異物的新聞登上了讓不少網友議論紛紛，原因是一網友在星巴克咖啡里面喝到一個硅膠材質的異物，后來經過星巴克小伙伴的確認是星巴克臻選門店黑鷹咖啡機蒸汽棒開關的小把手脫落掉到了咖啡里，而該門店負責人表示這是聾啞小伙伴做的，由于聽不到，沒有發(fā)現(xiàn)掉到咖啡里。同時門店負責人接到投訴后，并沒有誠懇地道歉，而是先要求網友歸還掉落零件。
對于這件事上，無論是星巴克的小伙伴還是網友都表示無法理解，因為蒸汽棒開關的使用頻率不低，不可能零件丟失這么久還未能發(fā)現(xiàn)；一個是面對事情的發(fā)生，無論是什么原因導致事情發(fā)生，為什么要強調是聾啞伙伴制作的飲品，而不是承認伙伴操作失誤所導致的。
在各國還沒有形成企業(yè)幫助殘疾人士提供就業(yè)政策前，星巴克已經主動為殘疾人提供就業(yè)機會。2001年上映的電影《我是山姆》中，患有智力缺陷的主人翁的工作地點正是星巴克咖啡店。從電影中可以看到，星巴克在2001年左右就已經開始向外界展現(xiàn)企業(yè)對社會的責任心。原本這一行動能讓消費者對企業(yè)好感度提升，卻因為一員工的措辭讓消費者對品牌的好感度再次下降，這雖然不能代表著整個品牌，但是也側面反映出了公司對員工的培訓力度不足，以及面對殘疾人士就業(yè)，員工與公司的態(tài)度不在同一陣線上。另外一方面，突如其來又帶點莫名其妙的優(yōu)惠券bug卡在了瑞幸推出新品的第二天，讓網友不得不懷疑星巴克著急了。昨天瑞幸咖啡正式上架與椰樹牌聯(lián)名的椰云拿鐵，對于新品的宣傳，瑞幸方面又是提前預熱，又是發(fā)放優(yōu)惠券，又是出各種團購抽獎活動，因此上架第一天就引來了一波網友的刷屏，首日銷量66萬杯。國牌老品牌的合作+薅羊毛般的價格，這次椰云拿鐵的熱度不比生椰拿鐵剛推出時低，因此瑞幸也做出了銷量一億杯的小目標。
而星巴克方面也在前段時間推出了二十四節(jié)氣系列的飲品，但是銷量以及熱度遠低于瑞幸的新品，或許是產品定價太高，又或許是新品系列過于清新文藝，缺少共鳴刺激消費者購買。因此網友們猜測今天的優(yōu)惠券bug，可能是星巴克故意的。暗搓搓地給網友一個“天下掉下大餡餅”，通過網友發(fā)文對bug的“震驚/吐槽”，從而到宣傳的效果，順便轉移一下話題的方向。不過無論出于什么理由，現(xiàn)在星巴克面臨的不只有客源丟失的問題，而是很多基本的問題一直放著不管而最終釀成的各種大禍。想要消費者重新信任、關注品牌，要做的并不是通過突如其來的熱搜博大眾眼球，而是誠懇地解決問題，就像一網友說的：
正如星巴克自己的品牌的價值觀：對于每件事，我們都要竭盡所能，做到最好，敢于擔當。
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