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面對突如其來的bug，以及“星巴克”在沒有任何征兆的情況下突然沖上了熱搜榜首，讓不少網(wǎng)友們提出了兩個看法：一個是昨天的一門店負(fù)責(zé)人對于咖啡里出現(xiàn)異物問題所作出的解釋以及處理方式引來網(wǎng)友輿論，而bug是為了轉(zhuǎn)移視線；一個是營銷手段，因為瑞幸咖啡就在昨天推出了與椰樹聯(lián)名的椰云拿鐵，星巴克著急了。
昨天，星巴克咖啡中喝到異物的新聞登上了讓不少網(wǎng)友議論紛紛，原因是一網(wǎng)友在星巴克咖啡里面喝到一個硅膠材質(zhì)的異物，后來經(jīng)過星巴克小伙伴的確認(rèn)是星巴克臻選門店黑鷹咖啡機蒸汽棒開關(guān)的小把手脫落掉到了咖啡里，而該門店負(fù)責(zé)人表示這是聾啞小伙伴做的，由于聽不到，沒有發(fā)現(xiàn)掉到咖啡里。同時門店負(fù)責(zé)人接到投訴后，并沒有誠懇地道歉，而是先要求網(wǎng)友歸還掉落零件。
對于這件事上，無論是星巴克的小伙伴還是網(wǎng)友都表示無法理解，因為蒸汽棒開關(guān)的使用頻率不低，不可能零件丟失這么久還未能發(fā)現(xiàn)；一個是面對事情的發(fā)生，無論是什么原因?qū)е率虑榘l(fā)生，為什么要強調(diào)是聾啞伙伴制作的飲品，而不是承認(rèn)伙伴操作失誤所導(dǎo)致的。
在各國還沒有形成企業(yè)幫助殘疾人士提供就業(yè)政策前，星巴克已經(jīng)主動為殘疾人提供就業(yè)機會。2001年上映的電影《我是山姆》中，患有智力缺陷的主人翁的工作地點正是星巴克咖啡店。從電影中可以看到，星巴克在2001年左右就已經(jīng)開始向外界展現(xiàn)企業(yè)對社會的責(zé)任心。原本這一行動能讓消費者對企業(yè)好感度提升，卻因為一員工的措辭讓消費者對品牌的好感度再次下降，這雖然不能代表著整個品牌，但是也側(cè)面反映出了公司對員工的培訓(xùn)力度不足，以及面對殘疾人士就業(yè)，員工與公司的態(tài)度不在同一陣線上。另外一方面，突如其來又帶點莫名其妙的優(yōu)惠券bug卡在了瑞幸推出新品的第二天，讓網(wǎng)友不得不懷疑星巴克著急了。昨天瑞幸咖啡正式上架與椰樹牌聯(lián)名的椰云拿鐵，對于新品的宣傳，瑞幸方面又是提前預(yù)熱，又是發(fā)放優(yōu)惠券，又是出各種團購抽獎活動，因此上架第一天就引來了一波網(wǎng)友的刷屏，首日銷量66萬杯。國牌老品牌的合作+薅羊毛般的價格，這次椰云拿鐵的熱度不比生椰拿鐵剛推出時低，因此瑞幸也做出了銷量一億杯的小目標(biāo)。
而星巴克方面也在前段時間推出了二十四節(jié)氣系列的飲品，但是銷量以及熱度遠低于瑞幸的新品，或許是產(chǎn)品定價太高，又或許是新品系列過于清新文藝，缺少共鳴刺激消費者購買。因此網(wǎng)友們猜測今天的優(yōu)惠券bug，可能是星巴克故意的。暗搓搓地給網(wǎng)友一個“天下掉下大餡餅”，通過網(wǎng)友發(fā)文對bug的“震驚/吐槽”，從而到宣傳的效果，順便轉(zhuǎn)移一下話題的方向。不過無論出于什么理由，現(xiàn)在星巴克面臨的不只有客源丟失的問題，而是很多基本的問題一直放著不管而最終釀成的各種大禍。想要消費者重新信任、關(guān)注品牌，要做的并不是通過突如其來的熱搜博大眾眼球，而是誠懇地解決問題，就像一網(wǎng)友說的：
正如星巴克自己的品牌的價值觀：對于每件事，我們都要竭盡所能，做到最好，敢于擔(dān)當(dāng)。
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