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突然登上熱搜榜首,星巴克真的著急了?

2022-04-17 14:37:12責(zé)任編輯:咖啡工房瀏覽數(shù):376

每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)今天一早,有許多網(wǎng)友表示星巴克APP里面突然多了很多飲品優(yōu)惠券,且大部分都是免費的中杯飲品兌換

每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)今天一早,有許多網(wǎng)友表示星巴克APP里面突然多了很多飲品優(yōu)惠券,且大部分都是免費的中杯飲品兌換劵,用3塊錢就買到了新品飲品/平時價格不低的飲品(中杯升大杯需要加3塊)!但這個薅羊毛的機會很快就沒了,后知后覺的網(wǎng)友表示自己沒及時卡點上,錯過了薅羊毛的機會,星巴克小程序、App也進入了維護的狀態(tài)。對此,星巴克官方客服回應(yīng)稱這是系統(tǒng)bug,目前正在修復(fù),而已經(jīng)發(fā)放到賬戶里的優(yōu)惠券能核銷的情況下,是可以正常使用的。面對突如其來的bug,以及“星巴克”在沒有任何征兆的情況下突然沖上了熱搜榜首,讓不少網(wǎng)友們提出了兩個看法:一個是昨天的一門店負(fù)責(zé)人對于咖啡里出現(xiàn)異物問題所作出的解釋以及處理方式引來網(wǎng)友輿論,而bug是為了轉(zhuǎn)移視線;一個是營銷手段,因為瑞幸咖啡就在昨天推出了與椰樹聯(lián)名的椰云拿鐵,星巴克著急了。昨天,星巴克咖啡中喝到異物的新聞登上了讓不少網(wǎng)友議論紛紛,原因是一網(wǎng)友在星巴克咖啡里面喝到一個硅膠材質(zhì)的異物,后來經(jīng)過星巴克小伙伴的確認(rèn)是星巴克臻選門店黑鷹咖啡機蒸汽棒開關(guān)的小把手脫落掉到了咖啡里,而該門店負(fù)責(zé)人表示這是聾啞小伙伴做的,由于聽不到,沒有發(fā)現(xiàn)掉到咖啡里。同時門店負(fù)責(zé)人接到投訴后,并沒有誠懇地道歉,而是先要求網(wǎng)友歸還掉落零件。對于這件事上,無論是星巴克的小伙伴還是網(wǎng)友都表示無法理解,因為蒸汽棒開關(guān)的使用頻率不低,不可能零件丟失這么久還未能發(fā)現(xiàn);一個是面對事情的發(fā)生,無論是什么原因?qū)е率虑榘l(fā)生,為什么要強調(diào)是聾啞伙伴制作的飲品,而不是承認(rèn)伙伴操作失誤所導(dǎo)致的。在各國還沒有形成企業(yè)幫助殘疾人士提供就業(yè)政策前,星巴克已經(jīng)主動為殘疾人提供就業(yè)機會。2001年上映的電影《我是山姆》中,患有智力缺陷的主人翁的工作地點正是星巴克咖啡店。從電影中可以看到,星巴克在2001年左右就已經(jīng)開始向外界展現(xiàn)企業(yè)對社會的責(zé)任心。原本這一行動能讓消費者對企業(yè)好感度提升,卻因為一員工的措辭讓消費者對品牌的好感度再次下降,這雖然不能代表著整個品牌,但是也側(cè)面反映出了公司對員工的培訓(xùn)力度不足,以及面對殘疾人士就業(yè),員工與公司的態(tài)度不在同一陣線上。另外一方面,突如其來又帶點莫名其妙的優(yōu)惠券bug卡在了瑞幸推出新品的第二天,讓網(wǎng)友不得不懷疑星巴克著急了。昨天瑞幸咖啡正式上架與椰樹牌聯(lián)名的椰云拿鐵,對于新品的宣傳,瑞幸方面又是提前預(yù)熱,又是發(fā)放優(yōu)惠券,又是出各種團購抽獎活動,因此上架第一天就引來了一波網(wǎng)友的刷屏,首日銷量66萬杯。國牌老品牌的合作+薅羊毛般的價格,這次椰云拿鐵的熱度不比生椰拿鐵剛推出時低,因此瑞幸也做出了銷量一億杯的小目標(biāo)。而星巴克方面也在前段時間推出了二十四節(jié)氣系列的飲品,但是銷量以及熱度遠低于瑞幸的新品,或許是產(chǎn)品定價太高,又或許是新品系列過于清新文藝,缺少共鳴刺激消費者購買。因此網(wǎng)友們猜測今天的優(yōu)惠券bug,可能是星巴克故意的。暗搓搓地給網(wǎng)友一個“天下掉下大餡餅”,通過網(wǎng)友發(fā)文對bug的“震驚/吐槽”,從而到宣傳的效果,順便轉(zhuǎn)移一下話題的方向。不過無論出于什么理由,現(xiàn)在星巴克面臨的不只有客源丟失的問題,而是很多基本的問題一直放著不管而最終釀成的各種大禍。想要消費者重新信任、關(guān)注品牌,要做的并不是通過突如其來的熱搜博大眾眼球,而是誠懇地解決問題,就像一網(wǎng)友說的:正如星巴克自己的品牌的價值觀:對于每件事,我們都要竭盡所能,做到最好,敢于擔(dān)當(dāng)。圖片來源:微博 網(wǎng)絡(luò)
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