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衛(wèi)先生告訴記者，這張藍(lán)灣的“VIP鉆石卡”他是在七八前辦的，因?yàn)楣ぷ餍枰?017年之前，他每年都要在藍(lán)灣消費(fèi)五千元。一直往這張卡里充錢、刷卡，消費(fèi)的地點(diǎn)主要是在離他住處較近的集慶路藍(lán)灣店?！ ?018年1月29日，衛(wèi)先生在位于集慶路198號(hào)澤天大酒店的藍(lán)灣咖啡店消費(fèi)了一百四十多元，本打算正常刷卡結(jié)賬。沒想到店員操作多次也不成功，告訴他雖然卡里有錢，但是因?yàn)椤皺C(jī)器故障”刷不起來。店員要求衛(wèi)先生付現(xiàn)金，并給他寫了一張條子，說是下次來可以退換現(xiàn)金?！ ∮浾呖匆娫摋l子上寫著“因機(jī)器有問題，故收144元消費(fèi)現(xiàn)金，下次從會(huì)員卡中減去，退還現(xiàn)金?！睍r(shí)間是2018年1月29日，還有藍(lán)灣工作人員的簽名和藍(lán)灣咖啡的紅章。
不過此后衛(wèi)先生很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒有去該店消費(fèi)。今年1月22日，衛(wèi)先生又來到這家集慶路藍(lán)灣咖啡消費(fèi)，共149元，在刷“鉆石卡”結(jié)賬時(shí)，店家告訴他現(xiàn)在不能刷卡了，必須要付現(xiàn)金。衛(wèi)先生突然想去之前的“白條”還沒有兌現(xiàn)，就從皮包里翻出條子，要求對(duì)方兌現(xiàn)。店家表示，他們是加盟店，不退款，要退款必須去總店退。工作人員在那張條子上給衛(wèi)先生寫了兩個(gè)“總店”的地址，一個(gè)在江東中路359號(hào)國睿大廈1號(hào)樓A座，另一個(gè)是新街口金輪店。無奈之下，衛(wèi)先生只得支付現(xiàn)金結(jié)算了本次消費(fèi)，并拿著條子走了?！ ?duì)于藍(lán)灣咖啡店兩次不“認(rèn)”自己的“VIP鉆石卡”，衛(wèi)先生表示十分氣憤，因?yàn)楝F(xiàn)在卡內(nèi)大概還有六百多元余額，他打算去藍(lán)灣總店退卡，并要求對(duì)方兌現(xiàn)“白條”上注明的144元現(xiàn)金?！ ?月11日，衛(wèi)先生首先來到藍(lán)灣咖啡金輪店。但對(duì)方工作人員告訴他，他們這里不受理這種事，要到莫愁湖公園北門的藍(lán)灣咖啡總店去才能退卡。同日，衛(wèi)先生又前往莫愁湖公園北門店，但店家卻告訴他這里也不受理，要他到江東中路上的藍(lán)灣店去。 兩個(gè)店跑下來，衛(wèi)先生已經(jīng)跑不動(dòng)了，當(dāng)天沒有再去。2月19日，衛(wèi)先生來到藍(lán)灣咖啡江東中路國睿大廈店要求退卡，該店工作人員告訴衛(wèi)先生領(lǐng)導(dǎo)不在，明天向領(lǐng)導(dǎo)反映后回復(fù)，而且退卡應(yīng)該要聯(lián)系集慶路店方面退，他們這里不退。對(duì)于衛(wèi)先生的“白條”，國睿大廈店的工作人員當(dāng)著衛(wèi)先生的面打電話給集慶路店詢問情況，對(duì)方說店里的刷卡機(jī)用不起來，但國睿大廈店的工作人員告訴衛(wèi)先生，他們一直不知道這個(gè)情況，集慶路店也一直沒有向總公司反映。
3月13日下午記者聯(lián)系上藍(lán)灣總部店。工作人員告訴記者，在哪個(gè)店辦的卡，只能在該店使用，退卡也要在該店退，其他店和總部不可退卡。對(duì)于集慶路店一年多不能刷“藍(lán)灣卡”的情況，該工作人員表示“還是第一次聽說”，將會(huì)向總部領(lǐng)導(dǎo)反映此事。 如果分店“故意”不認(rèn)自己辦的卡，總部有沒有什么管理措施呢？該工作人員稱，要看辦卡店是直營(yíng)店還是加盟店，他們只能管理直營(yíng)店；如果是加盟店，總部也管不了?！凹用说晔撬麄兝习遄约撼鲥X加盟，加盟之后就是老板自己管理了，我們管不了?！薄 〗刂聊壳?，衛(wèi)先生沒有收到來自藍(lán)灣咖啡方面的任何回復(fù)。他認(rèn)為，從2018年1月到2019年2月，集慶路藍(lán)灣店的刷卡機(jī)一直“故障”，卻不維修，這本身就存在很大的問題，是對(duì)持卡消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)；同時(shí)，他認(rèn)為這也反映出藍(lán)灣咖啡連鎖存在管理混亂的情況，因?yàn)橄M(fèi)者是沖著藍(lán)灣咖啡的信譽(yù)辦卡消費(fèi)的，至于所謂的直營(yíng)店、加盟店，普通消費(fèi)者根本搞不清楚有什么區(qū)別。衛(wèi)先生說，他已就此問題向南京市政府“12345”熱線投訴，但目前還沒收到回復(fù)。文章轉(zhuǎn)載自：揚(yáng)子晚報(bào)（記者 焦哲 實(shí)習(xí)生 褚真）【推薦閱讀】：進(jìn)入中國20年 星巴克被投訴最多的5大問題！網(wǎng)紅咖啡店是免費(fèi)景點(diǎn)？不消費(fèi)只拍照該不該收錢？咖啡師匿名爆內(nèi)幕！6件連鎖咖啡店你不知道的事！免責(zé)聲明：本文部分圖片來源網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會(huì)尊重原作版權(quán)注明出處，但因數(shù)量龐大，會(huì)有個(gè)別圖文未來得及注明，請(qǐng)見諒。若原作者有任何爭(zhēng)議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實(shí)我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，謝謝~！
