【門店經(jīng)營】如何激發(fā)店員的集體榮譽感？

我們父輩大多有一個珍藏著他們曾經(jīng)榮譽證書的箱子，這是那個物質(zhì)匱乏年代能讓人找到成就感和榮譽感的最好見證。
我們這一輩人在兒時，對于獎狀、證書或是獎品都珍愛有佳。這些榮譽也會常常被父母當(dāng)做談資在鄰里之間炫耀?？僧?dāng)我們長大，父母之間談的更多是誰家小子工資高、誰家女兒嫁得好，于是我們這個社會將勇于奉獻當(dāng)做是傻、積極進取看成是掙表現(xiàn)。在這樣的一個怪現(xiàn)象下，企業(yè)更重視的是員工所帶來的物質(zhì)收益，而員工更看重的是老板給的物質(zhì)獎勵。每年年會上所頒發(fā)的先進個人或者先進團體往往是一個形式，因為大多數(shù)員工對此并不看重。
的確在這個物價瘋漲的年代，物質(zhì)所能帶給人們的愉悅感比榮譽證書更強。那為什么我們的父輩會對他們的榮譽證書如此珍惜，而我們小時候會對獎狀那樣著迷呢？
先來看看我們的父輩，軍人會以有沒有立功授獎為榮譽，因為立功授獎后關(guān)系到提干，而那時人們對英雄都有崇拜的情節(jié)。工人對榮譽如此看重，關(guān)系到升職、分房，而那時作為一個勞模找對象也相對容易。再看看我們，得到獎狀后不僅會被父母夸獎，即使是鄰里之間也會相互傳揚，小伙伴也會因為那些榮譽對你另眼相看。
由上可得，榮譽一方面能帶給個人物質(zhì)上的獎勵，甚至是人生的轉(zhuǎn)折點。而另一方面，榮譽會得到社會的認可。那么做為我們這樣的一個服務(wù)性行業(yè)如何喚醒員工的榮譽感呢？
現(xiàn)階段，門店會有兩個比較難以解決的問題：一是遲到或無故曠工，二是不愿接受加班或臨時加派的工作。
對于遲到或無故曠工我們常用全勤獎來解決。但這里面會出現(xiàn)一個問題，有時候為了方便管理，管理者對于員工的考勤比較人性化。比如早上遲到，基于員工平時表現(xiàn)不錯，管理者也會幫員工簽字，讓員工下次需要加班時補足時間。
對于加班，許多企業(yè)會設(shè)置加班工資或者按工時以工資的形式補給員工。而對于臨時加派的工作，員工如果不愿執(zhí)行，管理者往往會怒發(fā)沖冠或者自己干。
那么這時，我們?nèi)绻幸粋€月度積分表，這些問題都將解決。對于遲到或請假，管理者可以人性化的幫員工簽字，日后補足時間，保證員工的利益，避免矛盾。但在月度積分表上，考勤積分不計分。對于加班，除了以工資給予補給外，在積分表上可按加班時長計分（一個小時一分）。
而對于臨時加派的任務(wù)（工作職責(zé)外的任務(wù)），可以每件事計2分。積分可以成為員工升職考試的資格憑證（滿多少積分可參與考試），也可以成為員工漲工資的標(biāo)準（滿多少積分進入某個工資級別）。
注：在薪資結(jié)構(gòu)中，有一種工資叫級別工資，同一種崗位分為不同級別。以前級別工資往往是根據(jù)工作年限或者由管理者自行認定，這種積分的方法可以成為級別工資認定的另一個標(biāo)準。
不同的積分也可以兌換不同獎品。對于飲品店，我們可以用飲品做為獎勵。特別是連鎖門店，如果某個員工的積分達到一定額度，就可以換取任意門店享用X杯飲料的通行證。這種方式對于員工來講，和朋友在一起，可以不付錢就能在任意門店拿飲料的感覺，是相當(dāng)自豪的。而這種特權(quán)也會讓門店的伙伴們羨慕。
單純的物質(zhì)獎勵會讓人變得浮躁，單純的精神獎勵不能激發(fā)動力，只有將精神與物質(zhì)相結(jié)合，才能讓員工充滿榮譽感，得到實際利益。因為現(xiàn)在的我們需要更強烈的刺激、
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