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讓我們來看看一個(gè)門店經(jīng)營(yíng)的案例……
案例張慧敏是一家獨(dú)立門店的店長(zhǎng)，之所以能成為店長(zhǎng)是因?yàn)樗挲g較大，工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷比其他同事豐富。她說自己很關(guān)愛員工，可員工卻不領(lǐng)情，希望我能給點(diǎn)建議。
張慧敏：“老師，我覺得自己對(duì)員工真的很好。每天店里的清潔，我都帶著大家做。一些危險(xiǎn)部分，我都親自打掃，生怕員工做得不干凈或者不安全。
新到產(chǎn)品的時(shí)候要加班，幾個(gè)小姑娘住的地方比較遠(yuǎn)，我就讓她們象征性地做一點(diǎn)，然后提早回家。盤點(diǎn)的時(shí)候，庫房貨多，我都是親自盤點(diǎn)，一來擔(dān)心她們出錯(cuò)，二來擔(dān)心她們累著?！?br />我：“我感覺你更像是媽媽的角色。”
張慧敏：“對(duì)，我也是這樣認(rèn)為，她們年紀(jì)還小，怕她們出錯(cuò)，也覺得自己應(yīng)該多承擔(dān)一些，上個(gè)月店里掉了一件衣服，得賠2000多元錢。我覺得她們年紀(jì)小，賺錢不容易，所以盡管公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，我也沒有指責(zé)她們。這2000元，我罰了自己1000元，其他的1000元讓3個(gè)小姑娘每人承擔(dān)300多元。
結(jié)果，她們不僅不感謝我，還去公司領(lǐng)導(dǎo)那里去告狀，說我管理混亂，掉貨的事情和她們無關(guān)，因?yàn)樗齻儔焊鶝]管理過貨品，這些事情都是我一個(gè)獨(dú)攬的。
我真的覺得憋屈！我平時(shí)都那么照顧她們，處處維護(hù)她們，她們卻這么不領(lǐng)情，掉貨的事情她們多少也有責(zé)任的，因?yàn)榈昀锏呢洿蠹叶荚谟涗浐弯N售。我沒罰她們更多的錢已經(jīng)對(duì)她們不薄了，結(jié)果卻是這樣……”
我：“那發(fā)生這樣的事情，你認(rèn)為哪些是自己的責(zé)任呢？”
張慧敏：“我覺得，可能是我對(duì)她們太好了吧?！?br />
我：“就拿你們店掉貨這件事來說吧，如果我是你，為了避免以后再發(fā)生類似的事情，我會(huì)先教給她們貨品管理的方法，比如說先進(jìn)先出，出庫機(jī)型及時(shí)入庫，各種流程……讓她們承擔(dān)起這部分工作。
我會(huì)監(jiān)督她們的執(zhí)行情況。執(zhí)行不對(duì)時(shí)，我會(huì)找出她們的問題，并給予批評(píng)和指正，直到她們完全掌握，可以獨(dú)立操作為止。用這樣的辦法，一步一步將門店日常管理工作交給員工，讓員工與門店共同成長(zhǎng)，而不是什么都自己做?！?br />張慧敏：“我是擔(dān)心她們出錯(cuò)呀?！?br />
我：“人大多是在跌倒中學(xué)會(huì)走路的。如果你不給她們犯錯(cuò)誤和為自己錯(cuò)誤買單的機(jī)會(huì)，她們就永遠(yuǎn)只是幼稚的小孩，而無法成長(zhǎng)為職業(yè)化員工。成長(zhǎng)、是需要代價(jià)的?！?br />張慧敏：“謝謝您，我明白了，我要好好調(diào)整心態(tài)，從反省自我開始。”
店長(zhǎng)不能只做讓別人喜愛的領(lǐng)導(dǎo)，而要做讓別人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。被人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)要做到：有原則、有要求、有底線、有規(guī)范?！昂煤孟壬钡墓芾盹L(fēng)格不是長(zhǎng)久之計(jì)，只會(huì)讓自己更累，讓團(tuán)隊(duì)無法進(jìn)步。
店長(zhǎng)扮演“好好先生”的7種思維誤區(qū)1不想得罪員工，關(guān)系好了好辦事。（店長(zhǎng)失去了權(quán)威性）2懶得要求別人，要求太多，員工會(huì)不高興。（店長(zhǎng)沒有做事的底線，任由員工胡來）3又不是自己的門店，做那么好干嘛？（缺乏責(zé)任心，沒有老板心態(tài)和主人翁意識(shí)）4萬一員工去公司領(lǐng)導(dǎo)那里告我的“黑狀”，我就吃不了兜著走了。（怕承擔(dān)責(zé)任擔(dān)心影響自己的形象）5如果員工們都不喜歡我了，日子就難過了。（只想做被喜歡的人，不想做被尊重的人）6我能做的事就自己全做了吧，免得還要教他們做，太麻煩。（沒有輔導(dǎo)員工的意識(shí)、能力和耐心）7別人沒我做得好，交給別人做，我不放心呀?。ㄗ晕腋杏X太好，舍不得放權(quán)）
店長(zhǎng)應(yīng)有的六種心態(tài)1強(qiáng)將手下無弱兵，員工有能力說明店長(zhǎng)管理有水平。2與其自己把所有的事情都做完，不如教給員工去做。3員工成長(zhǎng)需要時(shí)間，得有耐心。4愛他就對(duì)他嚴(yán)格點(diǎn)。5優(yōu)秀的員工詩被“折磨”出來的。6做員工的“保姆”、“父母”，不如做他們的、“教練”。（本篇圖文來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有。）
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黃sir
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