星巴克憋大招：推出自己的支付系統(tǒng)，“第四空間”浮出水面！

昨天，星巴克正式推出了為中國會員量身定制的移動支付，終于也可以“掃一掃”了。
wi-fi建設(shè)、無線充電、數(shù)字營銷、“第四空間”布局……
這家賣咖啡的企業(yè)，是如何一步步成為互聯(lián)網(wǎng)、科技公司榜樣力量的？在吃包子喝汽水都能“掃一掃”的時代，不能用微信和支付寶的星巴克，終于憋出一個大招。

——7月12日，星巴克在中國市場正式推出移動支付。步驟簡單：成為星巴克會員；下載最新的星巴克APP；綁定任何一種面值的星禮卡。之后，就可以通過它來尋找附近門店，并在中國大陸的2000多家星巴克里，掃描電子星禮卡二維碼，快速完成支付。
值得注意的是，它的支付連結(jié)的是先前推出的“星禮卡”儲值系統(tǒng)。也就是說，星巴克在支付系統(tǒng)上形成了閉環(huán)。


在美國，星巴克連鎖店每周移動支付金額約700萬美元，年增長率近50%。
此番在國內(nèi)市場推出這項服務，并不令人意外，中國已成為星巴克最大的海外市場，且消費者移動支付接受程度很高。APP、微信、微博、Facebook、Twitter、Instagram……星巴克在用戶互聯(lián)網(wǎng)生活的“第四空間”布局已久，持續(xù)互動帶來極高的顧客忠誠度，讓星巴克無需依靠微信、支付寶拉攏更多的顧客，形成了自己的一套生態(tài)系統(tǒng)，成為咖啡界最懂科技的企業(yè)。那么，賣咖啡的星巴克，是怎么一步步成為大家口中的“科技公司”的？

【 1 】最早給星巴克點贊的，是比爾蓋茨的父親
人們在西雅圖夜未眠的原因有很多種，可能是因為微軟 Windows 藍屏太刺眼，也可能是波音飛機的轟鳴太刺耳，最有可能的，是因為星巴克的咖啡太提神。
是的，微軟、星巴克和波音都是從西雅圖生根的企業(yè)，亞馬遜也是，鮮為人知的是，星巴克的靈魂人物，現(xiàn)任 CEO 霍華德 · 舒爾茨和微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨的父親是舊相識。

（△蓋茨父子）
星巴克最初只是西雅圖一個賣咖啡豆的店子，霍華德 · 舒爾茨在星巴克成立 9 年后辭去高薪工作來到這個不起眼的店鋪擔任營銷總監(jiān)，他向當時星巴克的老板力諫讓星巴克由一個向餐廳和其他咖啡館賣豆子的店鋪，轉(zhuǎn)型為一間環(huán)繞咖啡香氣，讓顧客享受愜意時光的咖啡館。
結(jié)果是，老板沒有聽霍華德 · 舒爾茨的話，而舒爾茨也出走開了另外一家連鎖咖啡館“天天咖啡”延續(xù)想法。

（△舒爾茨在西雅圖星巴克起源店）
1987 年，舒爾茨離開星巴克兩年后又回來了，不過這一次他帶著收購星巴克的風投資金。最終，舒爾茨收購星巴克的委托律師就是比爾蓋茨的父親威廉蓋茨。
老蓋茨退休前是鎮(zhèn)上最大的一家律師事務所的合伙人，公司也是舒爾茨的法律事務代表，當時的舒爾茨還只是一位充滿事業(yè)心的年輕人，一心想發(fā)展咖啡業(yè)。
老蓋茨是這么評價舒爾茨的：
作為一名職業(yè)律師，如果看到一個舒爾茨這樣的人，帶來諸如星巴克事業(yè)計劃的時候，他的眼睛肯定會為之一亮。舒爾茨有著罕見的才干，他做事堅韌不拔，為人正派。他是一個傳奇?！?br />某種程度上來說，老蓋茨見證了兩家偉大企業(yè)的興起。微軟醉心于用科技改變?nèi)祟惖墓ぷ鞣绞?，而星巴克，一直在用科技改變?nèi)祟惖纳罘绞健?br />
（△星巴克西雅圖總部）
【 2 】為什么人人都“贊”星巴克？
在 Facebook 上，星巴克主頁已經(jīng)被贊了 3600 多萬次，比 Nike 或者 Adidas 高許多，星巴克也是 Facebook 上第一個突破千萬贊的主頁。
在 2013 年的時候，每周光顧星巴克的顧客人數(shù)已經(jīng)超過了 2500 萬，比上海市的人口還多，而其美國應用用戶人數(shù)則在去年超過了 1300 萬，比廣州市的人口還多。
這說明了星巴克除了被《財富》這樣的權(quán)威機構(gòu)歡迎之外，也相當招普通用戶的喜歡。
不過最開始并不是這樣的，1999 年 6 月，舒爾茨對外界宣布，星巴克由一家賣咖啡的公司正轉(zhuǎn)變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司。于是星巴克推出了出門戶網(wǎng)站、在線銷售咖啡和廚房用品、向一家在線聊天公司投資 2000 萬美元。等待舒爾茨的不是外界的掌聲，而是股價在當天暴跌 15%。
是的，即使是互聯(lián)網(wǎng)泡沫將破未破的狂熱時期，投資者們也不認為賣咖啡的應該這么積極地去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。


如果舒爾茨像當時的投資者那樣短視的話，就不會有現(xiàn)在的星巴克了。事實證明，他在十幾年前給星巴克注入的科技和互聯(lián)網(wǎng)基因，正是現(xiàn)今星巴克如此茁壯的原因。
最被人所稱道的，無疑是星巴克在移動支付上所做的布局，為此，舒爾茨甚至還在 2012 年向移動支付公司 Square 投資 2500 萬美元，成為這家公司的董事之一。
去年的時候，星巴克美國每周有 900 萬的消費者通過移動支付完成購買，占總交易數(shù)的 20%。

（△星巴克和 Uber 成為 Apple Pay 首批支持者）
2009 年推出移動端應用，2011 年在應用內(nèi)加入移動支付功能，2012 年投資 Square，2014 年作為 Apple Pay 第三方合作伙伴亮相蘋果發(fā)布會。與其說星巴克是移動支付的受益者，不如說是移動支付的推動者之一。
在美國有 1 萬多家門店的星巴克確實有影響科技界的能力。
在現(xiàn)今如空氣般重要的 Wi-Fi 無線網(wǎng)絡在十幾年前還并不普及，2001 年的時候，Wi-Fi 還和 HomeRF 就成為無線網(wǎng)絡標準決戰(zhàn)正酣，最終 Wi-Fi 取得勝利有兩大重要因素：一個是蘋果 iBook 成為第一款整合 Wi-Fi 的筆記本；另一個則是從 2002 年開始大范圍支持 Wi-Fi 的星巴克。

（△星巴克在美網(wǎng)絡是 Google 提供）
星巴克不僅是 Wi-Fi 的重要支持者，也是目前全美免費 Wi-Fi 提供者里面最快的，達到了 9Mbps（相當于每秒 1MBytes 左右），速度是第二名麥當勞的兩倍多。
另外，顧客在星巴克門店內(nèi)，可以通過免費的 Wi-Fi 網(wǎng)絡，免費閱讀《華爾街日報》、《紐約時報》、《經(jīng)濟學人》等付費內(nèi)容。

（△星巴克無線充電，外掛設(shè)備可為 iPhone 充電）
同樣面臨標準之爭的還有無線充電，星巴克早已經(jīng)在舊金山和波士頓等地方大規(guī)模推廣 PMA 無線充電標準，在 PMA 和 A4WP 兩個無線充電標準聯(lián)盟合并成 AirFuel Alliance 之后，他們的對手只剩下 Qi 標準了。
在 Wi-Fi 建設(shè)和無線充電技術(shù)上，星巴克和 Google 是親密戰(zhàn)友，正是因為星巴克嫌 AT&T 提供的 Wi-Fi 網(wǎng)絡太爛才和 Google 合作建設(shè)更高速的網(wǎng)絡的。而且，Google 也是 PMA 無線充電標準的發(fā)起者之一。
人們喜歡把星巴克稱之為一家生活方式公司，舒爾茨也極力倡導“第三空間”概念。所謂第三空間，是指星巴克想要在家庭和工作環(huán)境之外，創(chuàng)造出一個第三個讓人感覺熟悉愜意沒有束縛的空間，人們可以在這里自然地進行社交等活動。
當移動互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活不可分割的一部分，作為移動互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)式的企業(yè)，星巴克自然而然更先享受成為生活方式的紅利。這種潤物細無聲的改變背后，星巴克的充滿前瞻性的謀篇布局成為個中關(guān)鍵。

【 3 】星巴克的“第四空間”
星巴克靈魂人物舒爾茨淡出過星巴克管理一段時間，不過在 2008 年美國經(jīng)濟和星巴克雙雙陷入危機之后，舒爾茨又重新回到一線，擔任 CEO 一職。
2009 年推出的星巴克移動客戶端可以看作是一個標志性的信號。更深層次的原因可以追溯到星巴克的人士任命和架構(gòu)上。

（△星巴克 COO Kevin Johnson）
除了堅持在技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)上投入大量資金之外，星巴克設(shè)立風險投資部門并任命了首席數(shù)字官（CDO）。去年走馬上任的 COO Kevin Johnson 之前是微軟 Windows 和在線部門的負責人，后來去全球第二的路由器廠商 Juniper Networks 擔任 CEO，標準的科技行業(yè)出身。
2012 年，星巴克數(shù)字風險投資前高級副總裁 Adam Brotman （已離職）被賦予了新的任務，首席數(shù)字官。
這個職務將所有的星巴克數(shù)字項目—-網(wǎng)頁、手機、社交媒體、數(shù)字營銷、Starbucks Card 和電子商務、Wi-Fi、星巴克數(shù)字網(wǎng)絡、新興的店內(nèi)消費技術(shù)合并在一起并交由 Brotman 打理。
Brotman 解釋道，星巴克的數(shù)字業(yè)務對公司的持續(xù)成功與它賣出咖啡一樣重要：
數(shù)字化幫助我們的店員和公司述說我們的故事，建立我們的品牌，并與我們的顧客聯(lián)系在一起?！?br />Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat、Pintrest，包括中國的微信和微博，星巴克在這些陣地構(gòu)筑的文化就是星巴克所說的“第四空間”。
在 Facebook、Twitter 和 Pintrest 等社交網(wǎng)絡上，星巴克是最受歡迎的食品公司，想必舒爾茨會對星巴克被歸類到食品公司有所不滿。
星巴克在社交網(wǎng)絡上存在感滿滿，不僅是有無數(shù)的人就這個話題討論拍照點贊，在主動尋找存在感這件事上，星巴克簡直是宗師級別。

（△星巴克Emoji 表情）

（△星巴克在 Snapchat 推出星享卡主題的星星眼濾鏡）
美國星巴克的星享卡會員可以在 Spotify 上對音樂進行評價，Spotify 會以此為依據(jù)調(diào)整在星巴克門店播放的曲目列表。而 Spotify 的付費訂閱會員則可以通過聽音樂得到星星，可以在星巴克門店兌換免費咖啡。
美國星巴克應用不僅可以叫咖啡外賣，甚至還可以叫 Uber。
不勝枚舉的擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)舉動，讓星巴克成為許多用戶互聯(lián)網(wǎng)生活的一部分，成為所謂的第四空間元素。
2009 年到 2015 年這六年期間，星巴克的股價累計上漲了 13 倍，雖然這期間星巴克開店數(shù)量增長以及財報數(shù)據(jù)都增長迅速，但是支撐起星巴克未來想象的，是移動支付，是培養(yǎng)顧客忠誠度的 Loyalty Program。

●END●作者：劉學文丨來源：愛范兒、綜合商務合作、內(nèi)容轉(zhuǎn)載加微信：Lu4967