【門店經(jīng)營(yíng)寶典】目視化管理，讓員工心里有數(shù)

最近南京徐小姐聯(lián)系本報(bào)，講訴自己經(jīng)營(yíng)上的困惑：最開(kāi)始，店是徐小姐一個(gè)人經(jīng)營(yíng)，生意漸漸好后，又招了兩個(gè)人幫忙，但發(fā)現(xiàn)比自己一個(gè)人還忙。兩個(gè)店員經(jīng)常忘記自己要做什么。希望《快報(bào)》能為她提供一個(gè)解決方案。
對(duì)于員工忘記要做什么，一般有兩種情況：一 員工真的忘記，二 為自己沒(méi)做的工作找借口。
無(wú)論是哪一種情況，作為老板與管理者所需要做的就是使用“目視化管理”。從字面意思來(lái)看，目視化就是用眼睛看。誰(shuí)看？看什么？怎么做到？
管理的對(duì)象是管理者和被管理者。目視化管理中，管理者是傳遞信息的一方，而被管理者是接受信息的一方。所以目視化管理主要是要員工看到。
員工需要看到什么？我們想要員工知道什么，記住什么，我們就讓員工看什么。一般，目視化管理內(nèi)容會(huì)分為三類。
一 工作安排員工最容易忘記的就是此類，工作時(shí)間、工作內(nèi)容。對(duì)于日常的工作安排我們可以制定成工作流程，形成員工的備忘錄。對(duì)于臨時(shí)加派的工作或注意事項(xiàng)除了告知以外，也需要做成便利貼之類的卡片，以提醒員工。
二 榮辱榜從改革開(kāi)放開(kāi)始后，人們的榮辱觀念似乎已不再?gòu)?qiáng)烈。這才有了我們熟悉的“八榮八恥”。榮辱榜可以是對(duì)員工的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，也可以是銷售PK、服務(wù)PK中個(gè)人或團(tuán)體的得分公布欄。榮辱榜的設(shè)立，就是刺激員工的自尊心，從而提升他們的積極性。沒(méi)有哪個(gè)人，內(nèi)心是愿意成為輸家的。
三 學(xué)習(xí)資料員工的工作筆記、產(chǎn)品的操作流程表、機(jī)器的使用說(shuō)明書(shū)等等，只要能讓員工獲得知識(shí)的工具或者資料都稱之為學(xué)習(xí)資料。對(duì)于這些資料，是方便員工在實(shí)際工作中進(jìn)行查閱的，有著無(wú)形的價(jià)值。
四 員工留言信息已經(jīng)進(jìn)入雙向化傳遞，所以在目視化管理中，我們也可以讓員工說(shuō)出他們的心聲，為管理者更多的了解他們的員工。
管理的結(jié)果是做到，做到的前提是知道。目視化管理是讓員工知道的一種手段，也是讓管理制度和管理內(nèi)容有據(jù)可循的方法。
目視化管理的執(zhí)行一方面是需要有專門的地方展示我們想要員工知道的內(nèi)容，這個(gè)地方一定要顯眼。另一方面需要培養(yǎng)員工觀看這些內(nèi)容的習(xí)慣。通常情況下，是在我們對(duì)管理內(nèi)容宣導(dǎo)完畢后，告知這些內(nèi)容會(huì)以文字的方式放到目視管理欄內(nèi)，要求員工看過(guò)后簽名，確保他們心里有數(shù)。