【門店經營寶典】 管理的核心—制造影響

在管理中我們常說一句話：“請注意影響！”
人的言行，思維，情感都具有傳播性，傳播的結果我們稱之為“影響”。
中國有句古話：近朱者赤，近墨者黑?！坝绊憽本哂须p重性，不僅可以讓人變得優(yōu)秀，也可讓人產生負能量。
管理的手段多種多樣：制度，獎懲，教育。歸根結底，都是在制造影響—制造正能量。我們希望用制度影響員工的言行，獎懲影響員工的情感，教育影響員工的思想。
讓我們用一個具體的事例，看一下“影響”在團隊管理中的效應。
一家飲品店的老板去門店檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱下面的地板非常臟，就問店長原因。店長說：“這里的清潔沒有安排人做過?！庇谑?，老板召集所有員工開會，說：“你們的冰箱下面很臟，因為你們店長沒有安排過，所以他要受到懲罰，這次衛(wèi)生由他做。從今天開始，這里的衛(wèi)生歸入日常清潔范圍，店長要檢查。如果下次我檢查不合格，店長和所有當班的員工一起受罰，店長罰20元，安排到做衛(wèi)生的罰10元，那天當班的員工罰5元。罰款將給另外一個班次?！?br />
現(xiàn)在，我們來分析一下，這位老板是怎樣在制造影響。
1 抓“源頭”，老板在處理這件事時，首先找出了事件的源頭。因為是店長沒有安排，所以只懲罰店長一個人。在很多管理中，管理者不問清紅皂白，先發(fā)一通火，不相關的人一起牽連其中，這樣根本無法服眾。所以“抓源頭”是制造影響的第一步。
2 建制度，為了讓影響更具持久力，所以要把這些問題放入我們的制度中。讓員工知道什么事要做，什么事不能做。事件中的老板就將這塊清潔列入了制度中，規(guī)定每個人這是必須做的。
3 滾雪球，一個雪球要大，就需要把周邊的雪一起歸入其中?！坝绊憽币惨粯樱挥挟斈臣碌慕Y果會和更多人的切身利益掛鉤時，他的效應也才會最大化。事件中的老板，不僅讓負責檢查衛(wèi)生的店長，打掃衛(wèi)生的感到有影響，而且，還把當班的員工歸入其中。老板的理由是一個團隊，應該互助互利，其他當班的員工也應做到監(jiān)督的作用，所以這件事和他們也有關系。這還不夠，老板還讓不當班的員工也要受到影響，罰款獎給他們，同時對他們也是一個警示的作用。
老板通過這三步驟，先用店長去影響，再用制度去影響，最后變成了一群人去影響。管理不僅要會制造影響，更具效力的是讓一群人去影響另一群人。