
這是一封來(lái)自奶茶店的致歉信,一個(gè)在疫情中營(yíng)業(yè)的奶茶店的致歉信。
歉意之外,卻透露著疫情下,茶飲店老板們無(wú)比的心酸。

致歉信的大致內(nèi)容如下:
試著只開(kāi)外賣(mài)營(yíng)業(yè),因擔(dān)心市場(chǎng)干涉讓其停業(yè),加之無(wú)法預(yù)估生意情況,所以沒(méi)有讓員工上班,物料也沒(méi)有準(zhǔn)備特別齊全。
但剛一打開(kāi)點(diǎn)單系統(tǒng),一下就進(jìn)了十幾個(gè)單,中途臨時(shí)關(guān)閉點(diǎn)單系統(tǒng),緊急召回小伙伴才緩解壓力。
由于太忙,導(dǎo)致許多顧客的電話沒(méi)接、微信沒(méi)看,封杯不嚴(yán)出現(xiàn)灑漏現(xiàn)象?,F(xiàn)場(chǎng)有人聚集,又怕市場(chǎng)管理人員讓其停業(yè),需要疏導(dǎo)。

在致歉信中,老板除了對(duì)情況進(jìn)行說(shuō)明、致歉外,提出了一些措施。如,自提點(diǎn)單提前20分鐘線上下單,需要蓋蓋的要求也會(huì)做封杯處理等等。

疫情下的營(yíng)業(yè),不僅要做日常的備料、清潔、制作、點(diǎn)單等工作。還要擔(dān)心是否會(huì)市場(chǎng)干涉、盡量避免與顧客接觸、還要擔(dān)心員工身體是否異樣,相比平時(shí),身心都承受著巨大壓力。
而此時(shí),一個(gè)顧客的差評(píng)或者一句抱怨,都容易讓高度緊張的工作人員心態(tài)崩潰。因?yàn)樗麄兪恰懊爸kU(xiǎn)”賣(mài)奶茶。

我們?cè)诤粲躅櫩投嘁环掷斫庵?,也?qǐng)各位正在營(yíng)業(yè)或即將準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)的老板們?cè)谝咔橹斜苊獬霈F(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

隨著“抗疫戰(zhàn)斗”進(jìn)入總攻階段,各區(qū)域的管控更加嚴(yán)厲,從過(guò)去的不許外小區(qū)人員進(jìn)入,到現(xiàn)在3天一戶(hù)一人外出采購(gòu)。而部分區(qū)域則從2月10號(hào)恢復(fù)市場(chǎng)營(yíng)業(yè),變?yōu)榱肆硇型ㄖ?br />有網(wǎng)友反應(yīng),現(xiàn)在他們所在地區(qū)的小餐飲可以申請(qǐng)復(fù)工,但需要準(zhǔn)備有紅外線體溫槍、口罩、消毒水、一次性手套,且不能做堂食,僅能做外賣(mài)。

再加之目前許多原料商還未正常供貨,可能會(huì)導(dǎo)致以下問(wèn)題。
1、部分原物料緊缺,導(dǎo)致點(diǎn)單的產(chǎn)品無(wú)法制作。
2、人員不齊,制作速度減慢。
3、周邊奶茶店未營(yíng)業(yè),可能出現(xiàn)爆單。
4、外送單數(shù)過(guò)多,導(dǎo)致奶茶在配送時(shí)被擠壓形成灑漏。

解決這些問(wèn)題可注意以下事項(xiàng):
1、營(yíng)業(yè)前,對(duì)原物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),預(yù)估每個(gè)產(chǎn)品的出杯量。
2、對(duì)無(wú)法制作的產(chǎn)品及時(shí)下架。對(duì)數(shù)量有限的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行設(shè)置。
3、如人員不夠,可采取提前半天或一天預(yù)訂的方式。方便店內(nèi)及時(shí)溝通、準(zhǔn)備。
4、打包時(shí),以封口膜加杯蓋,再加透明膠封蓋為最佳。熱飲避免過(guò)燙,導(dǎo)致杯子或封口破裂。
5、不開(kāi)堂食。營(yíng)業(yè)時(shí),在店門(mén)口貼出告示說(shuō)明,卷簾門(mén)或可只留1/4—1/5,避免無(wú)關(guān)人員闖入。
最后,請(qǐng)各位同仁在復(fù)工期間嚴(yán)把安全關(guān)。迎接“抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)”的勝利。

—————END—————中國(guó)飲品快報(bào)編輯|小W 版式|小N
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