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“還去上次那家奶茶店吧？”“算了。感覺冷冷清清的，換家吧?！鄙獠睢淝濉飧?，很多門店都存在這樣的惡性循環(huán)，人氣總是上不去。而解決的關鍵，在設計顧客體驗。10月12~13日，蘇州，咖門飲力學院聯(lián)合船井咨詢，首次推出聚焦飲品店的“顧客體驗升級實訓課”。帶你繪制顧客體驗地圖，營造門店銷售氛圍，提升復購！
提升門店業(yè)績抓住“關鍵時刻”的體驗很多人以為“顧客體驗”，就是門店設計的漂不漂亮、有沒有想讓消費者拍照的裝飾墻。其實這只是其中很細分的一點。顧客體驗的設計，要圍繞著和營業(yè)額密切相關的4個維度：
顧客體驗設計要抓住“關鍵時刻”每個維度都有品牌/門店與顧客溝通的“關鍵時刻”——抓住它，就讓顧客能快速感知品牌想傳達的信息、做品牌期待的事。舉例來說，顧客不擅長一次性掌握過多信息，幫顧客快速決策就是一個促進轉(zhuǎn)化的“關鍵時刻”，通常出現(xiàn)在點單階段：比如提供新品的試飲；比如足夠的可視化指引，大幅圖片式呈現(xiàn)主推款及促銷信息，并多位置（如LED屏、側(cè)墻、吧臺上方、收銀機旁等）重復出現(xiàn)、強調(diào)；
比如提供信任背書，店內(nèi)有“1月賣出XX杯”“XX必喝榜/點單王”“XX同款”的口播或推薦。——給足顧客信任感，并讓顧客有所比較。除此之外，顧客體驗設計還有很多落地點：線上平臺的界面、門店爆品的打造、店面空間、核心顧客經(jīng)營、互動體驗及營銷……涉及門店營運的各個方面。- 這些具體有哪些實用方法？如何摸清自品牌的體驗現(xiàn)狀？適配自家品牌，哪些能低成本高成效？門店的銷售氛圍感該從哪些方面營造？市面上“別人家品牌”是怎么做的？如何能在我的品牌門店有效落地？10月12~13日，蘇州，咖門飲力學院聯(lián)合船井咨詢，首次推出聚焦“飲品店”形態(tài)的顧客體驗升級實訓課。手把手幫品牌繪制顧客體驗地圖，營造造門店銷售氛圍，提升顧客滿意度和復購！
這堂課講什么？1、掌握顧客體驗的設計思路和方法課程將講解顧客體驗的洞察路徑與捕捉方式，解析飲品店提升進店率、轉(zhuǎn)化率、復購率、推薦率的“關鍵時刻”和對應方法。
顧客體驗設計的產(chǎn)品維度—“爆品打造公式”2、根據(jù)自身實際，繪制“顧客體驗地圖”通過充分的模擬練習、拍磚溝通、匯報反饋，課程將手把手教學員根據(jù)自身實際狀況，繪制顧客體驗地圖，找準適配自身“低成本、高成效”的優(yōu)化機會點。3、了解最新國內(nèi)外品牌顧客體驗設計精髓此次課程，船井團隊專程調(diào)研了成熟市場中顧客體驗設計的優(yōu)質(zhì)品牌，并從線上線下多角度呈現(xiàn)與匯總。案例鞏固知識的同時，吸取“別人家品牌”實戰(zhàn)經(jīng)驗。4、學習實際運營中，顧客體驗如何有效落地找到機會點，關鍵在落地。課程還將講解改善顧客體驗有效落地的三個階段，給出能夠在門店順利推進并形成常態(tài)的營運關鍵項。以下是課程的詳細介紹：
統(tǒng)籌｜笑凡 編輯｜張瑾 視覺｜江飛
預覽時標簽不可點
