人氣爆棚的奶茶店，都是“設(shè)計”出來的！顧客體驗提升課來了

“還去上次那家奶茶店吧？”“算了。感覺冷冷清清的，換家吧?！鄙獠睢淝濉飧?，很多門店都存在這樣的惡性循環(huán)，人氣總是上不去。而解決的關(guān)鍵，在設(shè)計顧客體驗。10月12~13日，蘇州，咖門飲力學(xué)院聯(lián)合船井咨詢，首次推出聚焦飲品店的“顧客體驗升級實訓(xùn)課”。帶你繪制顧客體驗地圖，營造門店銷售氛圍，提升復(fù)購！提升門店業(yè)績抓住“關(guān)鍵時刻”的體驗很多人以為“顧客體驗”，就是門店設(shè)計的漂不漂亮、有沒有想讓消費者拍照的裝飾墻。其實這只是其中很細分的一點。顧客體驗的設(shè)計，要圍繞著和營業(yè)額密切相關(guān)的4個維度：顧客體驗設(shè)計要抓住“關(guān)鍵時刻”每個維度都有品牌/門店與顧客溝通的“關(guān)鍵時刻”——抓住它，就讓顧客能快速感知品牌想傳達的信息、做品牌期待的事。舉例來說，顧客不擅長一次性掌握過多信息，幫顧客快速決策就是一個促進轉(zhuǎn)化的“關(guān)鍵時刻”，通常出現(xiàn)在點單階段：比如提供新品的試飲；比如足夠的可視化指引，大幅圖片式呈現(xiàn)主推款及促銷信息，并多位置（如LED屏、側(cè)墻、吧臺上方、收銀機旁等）重復(fù)出現(xiàn)、強調(diào)；比如提供信任背書，店內(nèi)有“1月賣出XX杯”“XX必喝榜/點單王”“XX同款”的口播或推薦?！o足顧客信任感，并讓顧客有所比較。除此之外，顧客體驗設(shè)計還有很多落地點：線上平臺的界面、門店爆品的打造、店面空間、核心顧客經(jīng)營、互動體驗及營銷……涉及門店營運的各個方面。

這些具體有哪些實用方法？如何摸清自品牌的體驗現(xiàn)狀？適配自家品牌，哪些能低成本高成效？門店的銷售氛圍感該從哪些方面營造？市面上“別人家品牌”是怎么做的？如何能在我的品牌門店有效落地？10月12~13日，蘇州，咖門飲力學(xué)院聯(lián)合船井咨詢，首次推出聚焦“飲品店”形態(tài)的顧客體驗升級實訓(xùn)課。手把手幫品牌繪制顧客體驗地圖，營造造門店銷售氛圍，提升顧客滿意度和復(fù)購！這堂課講什么？1、掌握顧客體驗的設(shè)計思路和方法課程將講解顧客體驗的洞察路徑與捕捉方式，解析飲品店提升進店率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、推薦率的“關(guān)鍵時刻”和對應(yīng)方法。顧客體驗設(shè)計的產(chǎn)品維度—“爆品打造公式”2、根據(jù)自身實際，繪制“顧客體驗地圖”通過充分的模擬練習(xí)、拍磚溝通、匯報反饋，課程將手把手教學(xué)員根據(jù)自身實際狀況，繪制顧客體驗地圖，找準適配自身“低成本、高成效”的優(yōu)化機會點。3、了解最新國內(nèi)外品牌顧客體驗設(shè)計精髓此次課程，船井團隊專程調(diào)研了成熟市場中顧客體驗設(shè)計的優(yōu)質(zhì)品牌，并從線上線下多角度呈現(xiàn)與匯總。案例鞏固知識的同時，吸取“別人家品牌”實戰(zhàn)經(jīng)驗。4、學(xué)習(xí)實際運營中，顧客體驗如何有效落地找到機會點，關(guān)鍵在落地。課程還將講解改善顧客體驗有效落地的三個階段，給出能夠在門店順利推進并形成常態(tài)的營運關(guān)鍵項。以下是課程的詳細介紹：統(tǒng)籌｜笑凡 編輯｜張瑾 視覺｜江飛 預(yù)覽時標簽不可點