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動(dòng)線(xiàn)改造，讓這家店出品更快、生意更好，外賣(mài)月銷(xiāo)9999+。一張9.9元的外賣(mài)月卡，能把客單價(jià)平均提升4～8元。
星巴克、蜜雪冰城、喜茶、奈雪這些大品牌的經(jīng)營(yíng)策略，其實(shí)有很多“一學(xué)就會(huì)”，而且效果顯著，一起來(lái)看！
咖門(mén)出品
“雙動(dòng)線(xiàn)”提效！星巴克、蜜雪冰城都在做國(guó)慶檔，生意好的飲品店，常常會(huì)遇到這種狀況：出品的位置圍滿(mǎn)了人，有等餐的顧客，也有焦慮的外賣(mài)取餐員，所有人瞪大雙眼看著出品口，迫切希望下一杯就是自己的……有沒(méi)有辦法改善這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)？今年，星巴克在寸土寸金的上海東方明珠塔腳下，開(kāi)了家啡快概念店。這家店號(hào)稱(chēng)，在人流密集的上海核心地段，從進(jìn)店拿到一杯星巴克，可能只需30秒——比平時(shí)到一家普通門(mén)店點(diǎn)單等待的時(shí)間還要短。這家店雖然面積不大，但設(shè)置了兩條出品動(dòng)線(xiàn)：
顧客從圖片左側(cè)門(mén)進(jìn)，外賣(mài)從右側(cè)門(mén)進(jìn)- 普通顧客從一側(cè)的門(mén)進(jìn)入，能看到大屏幕上的訂單信息，憑取餐碼到吧臺(tái)位置領(lǐng)走下單的咖啡，或在座位區(qū)停留；
外賣(mài)配送員可以從另一側(cè)的門(mén)進(jìn)入，快速取餐、快速離開(kāi)，節(jié)約時(shí)間。雙方互不干擾，都很便捷高效、體驗(yàn)友好。這是雙動(dòng)線(xiàn)帶來(lái)的體驗(yàn)和效率優(yōu)化，蜜雪冰城也在嘗試。在鄭州一家蜜雪冰城形象店，僅外賣(mài)就可以做到月銷(xiāo)9999+。不久前，這家蜜雪冰城完成了多動(dòng)線(xiàn)的改造——設(shè)置了三條飲品制作線(xiàn)，一條供給外賣(mài)取餐，兩條服務(wù)到店顧客，等于三條顧客動(dòng)線(xiàn)，服務(wù)兩條取餐線(xiàn)。
據(jù)蜜雪冰城品牌中心劉文超介紹：這個(gè)動(dòng)線(xiàn)推出來(lái)效果非常好，將在蜜雪冰城營(yíng)業(yè)額高的門(mén)店慢慢推廣。那么，如果設(shè)置多動(dòng)線(xiàn)，要考慮哪些問(wèn)題？1、首先要考慮吧臺(tái)有足夠位置，允許在原來(lái)的設(shè)置上增加一個(gè)外賣(mài)出餐區(qū)域。2、出餐環(huán)節(jié)要增加識(shí)別功能，方便對(duì)號(hào)等待。3、出品時(shí)增加一個(gè)流程，改雙動(dòng)線(xiàn)不用大動(dòng)干戈，通常情況下，人員不用增加。
雙動(dòng)線(xiàn)會(huì)帶來(lái)一個(gè)主要變化是，在原有制作流程的最后一個(gè)出餐環(huán)節(jié)，要增加識(shí)別該訂單是外賣(mài)單還是堂食單的流程，并做好區(qū)分以防出餐高峰期幾十杯堆在一起無(wú)法迅速分辨。增加這條動(dòng)線(xiàn)，對(duì)普通顧客體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，不用和外賣(mài)員一起排隊(duì)，不會(huì)過(guò)于擁擠；對(duì)外賣(mài)取餐員來(lái)說(shuō)，飲品識(shí)別、提取更高效精準(zhǔn)，還節(jié)約送餐時(shí)間。調(diào)整顧客動(dòng)線(xiàn)和出品流程，提高體驗(yàn)感，是門(mén)店精細(xì)化管理的重要流程。品牌還有哪些方法提升運(yùn)營(yíng)效率？戳藍(lán)字：飲品效率革命！星巴克、蜜雪冰城都在嘗試“雙動(dòng)線(xiàn)”
沒(méi)了叫、壞了扔！開(kāi)店老手的利潤(rùn)，都是從這6個(gè)字“摳”出來(lái)的
一到高峰期就亂！多少飲品店都被“分工不合理”給耽誤了
為什么蜜雪冰城的店，看起來(lái)就很賺錢(qián)？每次路過(guò)蜜雪冰城的店，都有一種強(qiáng)烈感受：這家店看起來(lái)就很賺錢(qián)！比如這家：一眼看去，熱熱鬧鬧的色彩撲面而來(lái)。這張圖片里沒(méi)有一個(gè)人，但傳遞出很生意很“旺”的感覺(jué)，什么原因呢？仔細(xì)觀察，這家店從上到下依次有：條幅、電視屏、吊旗、吧臺(tái)異形卡、前臺(tái)海報(bào)、門(mén)口海報(bào)、從臺(tái)階延伸到地面的海報(bào)，每一處都是產(chǎn)品推廣信息，鋪天蓋地、多且有序?？梢哉f(shuō)，不放過(guò)空間每一寸面積，不浪費(fèi)顧客每一秒注意力。這樣的店有一種“抓人能力”：一切目的指向拉客、產(chǎn)品推薦。5米開(kāi)外就跳入顧客視線(xiàn)；走到門(mén)口，如果有購(gòu)買(mǎi)需求，很難不進(jìn)去來(lái)一杯；進(jìn)店之后還能快速明確點(diǎn)單目標(biāo)。再看看這家店：
顏色鮮亮的門(mén)頭，大老遠(yuǎn)就能吸引注意力；門(mén)頭下的條幅，充分利用空間打廣告；如果還有空間，異形燈飾、立體字都可以考慮。此外，夜晚更明亮的燈光，能給人帶來(lái)歸屬感；
細(xì)節(jié)做到位，即使閉店，卷閘門(mén)也可以24小時(shí)“站崗”。
熱賣(mài)氛圍如何打造？戳藍(lán)字，看連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)秘訣：
為什么蜜雪冰城、7分甜的店，看起來(lái)就很賺錢(qián)？
加個(gè)燈箱，月?tīng)I(yíng)收增加9萬(wàn)！怎樣打造門(mén)店“超級(jí)流量”？
星巴克的簡(jiǎn)單出品，都在“一個(gè)轉(zhuǎn)身”內(nèi)星巴克的吧臺(tái)也有很多“小心機(jī)”，比如簡(jiǎn)單出品，都設(shè)計(jì)在“一個(gè)轉(zhuǎn)身”的范圍內(nèi)。通常，星巴克將制作簡(jiǎn)單、不費(fèi)時(shí)間的產(chǎn)品，放在點(diǎn)單區(qū)附近，由點(diǎn)單伙伴完成制作。糕點(diǎn)柜、滴濾咖啡機(jī)和熱水機(jī)，都在這個(gè)區(qū)域，顧客如果買(mǎi)了糕點(diǎn)、滴濾咖啡或者熱茶，點(diǎn)單的伙伴一個(gè)轉(zhuǎn)身就能完成并奉客，極大減少了顧客等待時(shí)間，提升顧客體驗(yàn)。
可以快速出品的，設(shè)計(jì)在“一個(gè)轉(zhuǎn)身”的范圍內(nèi)蜜雪冰城、肯德基的門(mén)店，也會(huì)把冰淇淋放在點(diǎn)單區(qū)旁邊，店員回身就能把冰淇凌做好。別小看這“一個(gè)轉(zhuǎn)身”的效率提升，它能有效減少顧客等待時(shí)間，借此拉動(dòng)此產(chǎn)品的銷(xiāo)量，提升門(mén)店效率。此外，女孩子去星巴克，有時(shí)會(huì)有“一只手推不開(kāi)門(mén)”的經(jīng)歷。因?yàn)樾前涂说拈T(mén)總是很沉，而且往往是兩道門(mén)，還會(huì)自動(dòng)回彈。別抱怨星巴克“不人性化”，這個(gè)設(shè)計(jì)，其實(shí)意在食品安全。它保證了顧客進(jìn)門(mén)時(shí)不會(huì)把門(mén)開(kāi)到最大，進(jìn)店以后也不會(huì)因?yàn)橥涥P(guān)門(mén)導(dǎo)致飛蟲(chóng)進(jìn)入。
星巴克的兩道門(mén)，可以最大限度地防控飛蟲(chóng)為了保證食品安全、隔絕冷熱空氣，星巴克每家店門(mén)口都會(huì)安裝鼓風(fēng)機(jī)。第二道門(mén)的設(shè)計(jì)，也可以將鼓風(fēng)機(jī)包裹在內(nèi)，可以減小鼓風(fēng)機(jī)的噪聲，確保了店里顧客的安靜環(huán)境，優(yōu)化了顧客體驗(yàn)。如果你沒(méi)有條件做二道門(mén)，或者想讓自己的店門(mén)保持打開(kāi)狀態(tài)，就可以像下面這家店學(xué)習(xí)——
透明門(mén)簾，也是一種解決方案裝有鼓風(fēng)機(jī)的同時(shí)，懸掛透明門(mén)簾，既控制了成本，也能最大限度防止飛蟲(chóng)進(jìn)入。星巴克還有哪些設(shè)計(jì)上的巧思？戳藍(lán)字：星巴克的大門(mén)，為什么總是很沉？
奈雪9.9元外賣(mài)月卡，強(qiáng)力鎖定復(fù)購(gòu)奈雪小程序里正在推的“外賣(mài)月卡”，特別受歡迎：9.9元辦卡，每日一單免配送費(fèi)，30天有效。
這種“外賣(mài)月卡”，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，利好非常明顯：- 9.9元，價(jià)格不到一杯飲品，幾乎不需要決策成本；一個(gè)月消費(fèi)2～3次，就能把這筆卡費(fèi)錢(qián)“省”回來(lái)，購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)；讓消費(fèi)者覺(jué)得買(mǎi)得越多越劃算，客單價(jià)提升，而且鎖定了多次消費(fèi)；消費(fèi)者一旦習(xí)慣了免配送費(fèi)體驗(yàn)，下個(gè)月復(fù)購(gòu)幾率也很大。據(jù)了解，奈雪的“外賣(mài)卡”上線(xiàn)后，日均銷(xiāo)量約2000份，是最受歡迎的會(huì)員券包。而且，據(jù)奈雪統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買(mǎi)券包后客單價(jià)較購(gòu)買(mǎi)前提升了4～8元。不只是奈雪，星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等品牌，都在推出類(lèi)似的會(huì)員卡券。星巴克專(zhuān)星送免外送費(fèi)月卡，叫“外賣(mài)俠神卡”，售價(jià)19.9元，同樣是每日一單免配送費(fèi)，30天內(nèi)有效。
按照大多數(shù)人“買(mǎi)都買(mǎi)了”的普遍心理，多次消費(fèi)的幾率大大提升。總結(jié)下來(lái)，這種“外賣(mài)月卡”之所以更能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，主要原因是降低入會(huì)門(mén)檻——許多會(huì)員卡動(dòng)輒一年起充，會(huì)費(fèi)有的高達(dá)100元，消費(fèi)動(dòng)力太低。1個(gè)月9.9元，消費(fèi)者心里一算，買(mǎi)兩三次就回本、又不貴，選擇的幾率更高。頭部品牌把這招挖掘到了極致，戳藍(lán)字看更多會(huì)員卡玩法：最流行的會(huì)員卡玩法來(lái)了！日均賣(mài)2000張，星巴克、奈雪都在推
“圈住”超級(jí)用戶(hù)，星巴克對(duì)會(huì)員制度做了重大升級(jí)！
國(guó)慶熱賣(mài)特輯，助你生意更旺！戳藍(lán)字看更多：秋天第一杯奶茶的啟發(fā)：品牌要想紅，活成“岳云鵬”好生意是“喊”出來(lái)的！蜜雪冰城寫(xiě)了首歌，能洗腦一條街
國(guó)慶3天票房超20億！怎么把“影院客流”拉進(jìn)門(mén)店？國(guó)慶同場(chǎng)PK！有的飲品店，一看海報(bào)就知道能大賺2萬(wàn)微信好友，貼著蜜雪冰城開(kāi)！縣城小店的“超強(qiáng)生意經(jīng)”
統(tǒng)籌｜妮可 編輯｜金語(yǔ) 視覺(jué)｜江飛
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10月29日、30日，咖門(mén)2020新飲力新茶飲大賽全國(guó)總決賽即將開(kāi)賽！長(zhǎng)按下圖二維碼報(bào)名觀賽：
如何正確地巡店：
多拉新、高復(fù)購(gòu)，打造會(huì)員體系3講：
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