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2019年，品牌持續(xù)“跑馬圈地”；逐漸升維的競(jìng)爭中，對(duì)人才多樣性和組織延展力提出了更高要求。
一個(gè)門店崗位的變動(dòng)，就意味著這家門店的成本損耗；一個(gè)關(guān)鍵人才的缺位，就可能是品牌在市場(chǎng)上的缺位。
在中國市場(chǎng)，有這樣一個(gè)品牌，覆蓋160多個(gè)城市、開出超過4100家門店，擁有55000名伙伴。在用人這件事兒上，她屢屢成為業(yè)內(nèi)“別人家的公司”。
沒錯(cuò)，她就是星巴克?？焖侔l(fā)展的飲品業(yè)進(jìn)入長跑期，人才是關(guān)鍵。想要吸引并留住更多優(yōu)秀人才，看看星巴克是怎么做的。
近日，怡安翰威特正式揭曉“2019年度中國最佳雇主”榜單，星巴克中國連續(xù)5次榜上有名，并摘得“雇主之星”。
星巴克中國獲得2019怡安翰威特“雇主之星”采訪了幾位星巴克伙伴，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：
星巴克是不少伙伴的第一份工作，他們?cè)谛前涂藫P(yáng)帆起航、學(xué)習(xí)成長、收獲夢(mèng)想。
“在兼職的第四個(gè)月，我從綠圍裙升成黑圍裙咖啡大師，一年后成了兼職的值班主管?！毙前涂宋靼驳杲?jīng)理Momo說，“做夢(mèng)也想不到，七年后，我能代表星巴克中國和55000名伙伴登上最佳雇主的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)?！?br />作為星巴克全球發(fā)展最快和門店數(shù)量最多的海外市場(chǎng)，星巴克中國每15個(gè)小時(shí)會(huì)開一家新店。這也意味著，每15小時(shí)，就會(huì)晉升一名新的店經(jīng)理，而每年會(huì)創(chuàng)造上萬個(gè)全新的崗位。
上萬名人才的不期而遇，星巴克的魅力到底在哪兒？
歸屬感，從“家”開始“不管在門店還是支持中心，我們都習(xí)慣于以家人相稱。我們互相分享，共同成長。對(duì)我們來說，星巴克不僅僅是一份工作，更是另一個(gè)家，一樣的溫暖，一樣充滿愛的力量?！毙前涂嘶锇榈倪@段回答，給我留下深刻印象。
溫暖、家等詞匯表達(dá)出歸屬感其中，有一個(gè)關(guān)鍵詞被反復(fù)提及，那就是——“家”。深耕中國市場(chǎng)多年，星巴克明白，只有如家人般關(guān)懷和照顧好所有的伙伴，伙伴才能照顧好顧客。
懷著對(duì)中國傳統(tǒng)家文化的理解與尊重，星巴克推出了多項(xiàng)本地化福利計(jì)劃，大多都圍繞著“家”而展開。
比如兩年前推出的“父母關(guān)愛計(jì)劃”—— 由星巴克全資提供伙伴父母的重疾保險(xiǎn)。目前，這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)惠及18500名伙伴的32000位父母。
還有更早實(shí)行的“伙伴回家”計(jì)劃。伴隨著星巴克門店在中國二三線城市、甚至四線城市的下沉，伙伴可以選擇申請(qǐng)回到自己的家鄉(xiāng)繼續(xù)發(fā)展。
對(duì)于在外打拼的年輕人而言，奮斗幾年后，不用再面臨“從頭再來”和“遠(yuǎn)離父母”的兩難抉擇，從根本上解決了后顧之憂。
而最近，這種“在身邊兒、懂心事兒”的家文化關(guān)懷又放了一個(gè)大招。
感恩節(jié)當(dāng)天，星巴克推出了一項(xiàng)全新、靈活定制的伙伴福利項(xiàng)目——“專屬版”星福利?；锇榭梢酝耆鶕?jù)自身的不同需求，個(gè)性化地挑選和組合自己專屬的福利項(xiàng)目，包括健身課程、HPV疫苗、寵物關(guān)懷、親情假期等，真正實(shí)現(xiàn)“我的福利我做主”。
星巴克中國推出“專屬版”星福利，伙伴福利體驗(yàn)再升級(jí)但，這個(gè)項(xiàng)目的意義不止于此。通過“星福利”平臺(tái)，伙伴有機(jī)會(huì)因其善行而獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。不僅僅是大方回饋伙伴和家人，星巴克更希望伙伴將力所能及的幫助和溫暖帶向更廣的社區(qū)與社會(huì)。
致力成為一個(gè)暖心的、有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，才能在行業(yè)的長跑中領(lǐng)跑，并不斷充能、突破。以己為家，心懷天下。“家”的力量從星巴克的門店與伙伴，傳向更遠(yuǎn)的地方。
“花式”成長，放飛夢(mèng)想今年5月，星巴克中國第一家手語店開業(yè)。手語門店伙伴張玖“說”：“在星巴克，我感受到的，不僅是理解與尊重，更是平等以待的發(fā)展機(jī)會(huì)。” 據(jù)了解，該門店已有三位聽障伙伴擔(dān)任管理崗位，其中一位已加入星巴克七年，也是星巴克中國第一位聽障咖啡大師。
星巴克中國手語門店伙伴從門店開始，給“第三空間”添上柔軟的人文屬性；從伙伴開始，溫暖包容每個(gè)人的差異與特色；星巴克這個(gè)大家庭歡迎不同伙伴的加入。
無論是選擇發(fā)展管理能力，還是專注提升咖啡技能，星巴克以多元化的發(fā)展和培訓(xùn)培養(yǎng)體系，尊重并指引著每一位伙伴夢(mèng)想的選擇、未來的方向。
“伙伴識(shí)天下”計(jì)劃就是非常受歡迎的一項(xiàng)人才交流項(xiàng)目。星巴克伙伴可以申請(qǐng)去國內(nèi)不同城市，甚至是海外工作，學(xué)習(xí)和交流各個(gè)市場(chǎng)、門店的成功經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于伙伴的發(fā)展需求和各種“可能性”，星巴克從不設(shè)限。在星巴克門店，你能看到學(xué)習(xí)藝術(shù)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)等背景不同、經(jīng)驗(yàn)各異的伙伴。
“星巴克最吸引我的地方在于多元而開放的工作環(huán)境?！毙前涂苏檫x上海烘焙工坊的90后伙伴Michael Luan說。
對(duì)于新“星”一代，星巴克給予伙伴發(fā)展自身能力和充分展現(xiàn)個(gè)性的窗口。多樣化訴求的花式滿足，職業(yè)發(fā)展路徑清晰可見，怪不得星巴克伙伴自然而然地將自己的門店稱為“我們家”。
滿足伙伴多樣化發(fā)展訴求，提供明晰發(fā)展路徑事實(shí)勝于雄辯，對(duì)于人才而言，觸手可及的幸福遠(yuǎn)比“畫餅充饑”式的鼓勵(lì)更具實(shí)際意義。
五度蟬聯(lián)“最佳雇主”，星巴克中國第一時(shí)間在伙伴的綠圍群APP開啟直播，和55000名伙伴“Give me five”。
就像兒時(shí)考滿分第一時(shí)間與家人分享喜悅的情形。
獨(dú)特的“家文化”像信念一樣，融入了星巴克每一間門店，更融入了每一位星巴克伙伴的心坎里。
星巴克官網(wǎng)上有這樣一句話：用每一杯咖啡傳遞星巴克獨(dú)特的咖啡體驗(yàn)。
如果說“傳遞”的這頭是伙伴，那頭是顧客。那么星巴克，正是這樣一家與眾不同的公司，她讓這份“傳遞”變得獨(dú)一無二，變得充滿溫暖和力量。
文章為咖門特別策劃。
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