每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)星巴克的“投資者日”即將到來(lái),關(guān)于星巴克重塑計(jì)劃和美國(guó)門店工會(huì)化也將在不久之后得到解答。在“投資者日”活動(dòng)開(kāi)始前,星巴克官方也放出了部分消息,這些消息包括關(guān)于員工福利以及客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。關(guān)于員工福利的部分,星巴克此次公布了兩項(xiàng)員工福利。一項(xiàng)為學(xué)生貸款管理福利,旨在幫助符合條件的合作伙伴,管理和優(yōu)化學(xué)生貸款的還貸工作。另一項(xiàng)為個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶福利,星巴克與Fidelity合作推出了新的儲(chǔ)蓄計(jì)劃My Starbucks Savings,所有符合條件的美國(guó)業(yè)務(wù)伙伴可以將部分收入存儲(chǔ)在個(gè)人賬戶中,以備不時(shí)之需。
然而,這兩項(xiàng)員工福利僅針對(duì)美國(guó)地區(qū)的星巴克員工。關(guān)于客戶忠誠(chéng)計(jì)劃,星巴克與Polygon合作,推出了Web3平臺(tái)星巴克奧德賽(Starbucks Odyssey)。該平臺(tái)將星巴克的忠誠(chéng)度計(jì)劃Starbucks Rewards與NFT平臺(tái)相結(jié)合,該平臺(tái)預(yù)計(jì)將在今年晚些時(shí)候推出。屆時(shí),將允許允許美國(guó)的星巴克獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)度計(jì)劃成員和星巴克伙伴(員工)以NFT的形式賺取以及購(gòu)買數(shù)字收藏郵票,從而解鎖獨(dú)家體驗(yàn)和獎(jiǎng)勵(lì)。
目前星巴克忠誠(chéng)計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)模式中,消費(fèi)者可以賺取“星星”,并換取福利,如免費(fèi)的飲料等等…… 然而,根據(jù)星巴克介紹,星巴克奧德賽將會(huì)是行業(yè)領(lǐng)先的,忠誠(chéng)的客戶能夠參與到該平臺(tái)中的一系列活動(dòng)中來(lái),接受互動(dòng)以及有趣的挑戰(zhàn),并從中加深對(duì)咖啡和星巴克品牌的了解。當(dāng)他們完成了這些活動(dòng)時(shí),會(huì)員可以提前以NFT的形式獲得這些數(shù)字收藏品。
此外,會(huì)員還可以通過(guò)該平臺(tái)的內(nèi)置市場(chǎng)中購(gòu)買這些NFT藏品。雖然托管在Polygon區(qū)塊鏈上,但這些NFTs將使用信用卡或借記卡購(gòu)買而不需要加密貨幣錢包。該公司認(rèn)為,這將通過(guò)降低準(zhǔn)入門檻,使消費(fèi)者更容易參與到Web3的體驗(yàn)中。各種的NFT藏品將基于其稀有性,擁有一定積分價(jià)值。而且,NFT藏品能夠在平臺(tái)中與星巴克奧德賽會(huì)員之間進(jìn)行買賣交易。這個(gè)全新的平臺(tái)中,給出的福利將超出現(xiàn)有的傳統(tǒng)星巴克獎(jiǎng)勵(lì)賬戶和“星星”獲得的福利。在星巴克奧德賽中獲得的積分將轉(zhuǎn)化為前所未有的獨(dú)特福利與體驗(yàn)。
這些體驗(yàn)可能是一個(gè)虛擬的濃縮馬提尼酒制作課程,也可能是與某個(gè)藝術(shù)家合作的獨(dú)特商品,還可能是獲邀參加星巴克儲(chǔ)備烘焙工坊的特別活動(dòng),甚至可能是前往星巴克旗下位于哥斯達(dá)黎加的阿爾薩西亞咖啡莊園的一段旅程。在過(guò)去幾年中,星巴克使用新興科技讓消費(fèi)者與這個(gè)行業(yè)巨頭拉近了距離。將Wi-Fi引入門店中,以鼓勵(lì)客戶在訪問(wèn)期間花費(fèi)更多的時(shí)間;在蘋果支付變得無(wú)處不在之前,推動(dòng)了移動(dòng)支付這一概念;在新冠疫情到來(lái)之前,將網(wǎng)上訂餐作為了常態(tài)。這一次,星巴克使用新興科技重塑第三空間,引來(lái)了一些負(fù)面的評(píng)論。當(dāng)然,星巴克這種基于Web3的新體驗(yàn)將為企業(yè)帶來(lái)如何的收益,需要時(shí)間的驗(yàn)證。
目前,客戶和星巴克伙伴可以通過(guò)waitlist.starbucks.com加入到候補(bǔ)名單(wait list),有機(jī)會(huì)率先獲得將于今年晚些時(shí)候推出的星巴克奧德賽體驗(yàn)中。圖片來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
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