歡迎您訪問(wèn)中華飲品屆
手機(jī)瀏覽中華飲品屆
當(dāng)前位置:首頁(yè)>看資訊 >創(chuàng)業(yè)>在一個(gè)寺廟,我參悟到 個(gè)提升客戶體驗(yàn)的法門(mén)

在一個(gè)寺廟,我參悟到 個(gè)提升客戶體驗(yàn)的法門(mén)

2022-06-28 11:43:58責(zé)任編輯:國(guó)君瀏覽數(shù):183

我人生最幸運(yùn)的大事有三,第一就是成為《咖門(mén)》的記者,其他兩件還沒(méi)想好。為什么?因?yàn)橐坏┳呱狭俗鰞?nèi)容這條“金光大道”,你就

我人生最幸運(yùn)的大事有三,第一就是成為《咖門(mén)》的記者,其他兩件還沒(méi)想好。為什么?因?yàn)橐坏┳呱狭俗鰞?nèi)容這條“金光大道”,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中的所有消費(fèi),都變成了一種投資。逛商場(chǎng)能發(fā)現(xiàn)選題,下館子能發(fā)現(xiàn)選題,同學(xué)聚會(huì)能發(fā)現(xiàn)選題。這不,前幾天去了一趟青海,在西寧塔爾寺,我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“客戶體驗(yàn)”的選題,說(shuō)來(lái)與你聽(tīng)聽(tīng)。作者|國(guó)君塔爾寺是中國(guó)藏傳佛教格魯派六大寺院之一,在這個(gè)國(guó)內(nèi)外享有盛名的寺廟里,我經(jīng)歷了格外難忘的3個(gè)小時(shí)——全程注意力高度集中、參觀中驚嘆聲不絕于耳、要離開(kāi)時(shí)一步三回頭、走出大門(mén)就沖到了寺廟的購(gòu)物中心、回去就在閨蜜聚會(huì)上大肆安利。思緒恢復(fù)理性后,仔細(xì)捋了捋。發(fā)現(xiàn)這種極致的客戶體驗(yàn),從顧客來(lái)之前、來(lái)之中到走之后,每一步都精心設(shè)計(jì),恰到好處。特分享出來(lái),如果能取其精華用到店中,也許會(huì)對(duì)生意有所裨益。-01-設(shè)置禁忌,引發(fā)好奇在去塔爾寺的前一天晚上,導(dǎo)游就特別嚴(yán)肅地告知:明天去寺廟,不能抽煙喝酒、不能穿裙子、不能拍照。到景區(qū)門(mén)口又一一檢查著裝,再次告誡不要踩門(mén)檻,不要以任何祈福的名義往供桌上拋灑錢(qián)幣、不要肆意打擾寺廟內(nèi)磕長(zhǎng)頭的阿卡(藏傳佛教僧人稱(chēng)呼之一)。還沒(méi)進(jìn)去,已經(jīng)讓我對(duì)這個(gè)“規(guī)矩一堆”的寺廟,產(chǎn)生了謎之好奇,原本走馬觀花的心態(tài)變得緊張起來(lái)。“規(guī)矩一堆”的塔爾寺發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,規(guī)矩多的地方,“禁果效應(yīng)”就開(kāi)始顯現(xiàn)。規(guī)矩越多越讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇、敬畏心,餐飲中不乏這樣的案例。曾被捧上神壇的日本壽司之神:一生不和男性握手、必須30分鐘吃完20貫壽司、不設(shè)菜單。這些禁忌無(wú)形中增加神秘,引發(fā)好奇。不僅沒(méi)有把顧客拒之門(mén)外,反而因?yàn)閷?zhuān)注和原則性讓人心生好感。-02-建立人設(shè),營(yíng)造信任買(mǎi)票進(jìn)寺后,靈魂人物——講解員出現(xiàn)了。講解員做完自我介紹后就說(shuō):你們漢族人的財(cái)富在外表和身上,我們藏族人的財(cái)富在心里。聽(tīng)完她的話,我似乎看到她的眼眸也同天空一樣湛藍(lán)。澄澈純凈的人設(shè)也讓她接下來(lái)說(shuō)的話,在我心中提升了N個(gè)level的可信度。新聞學(xué)上,有個(gè)理論叫“議程設(shè)置”。大意是說(shuō),你看到的信息都是被設(shè)置過(guò)的內(nèi)容。其實(shí)品牌之于顧客,又何嘗不是如此。適當(dāng)?shù)娜嗽O(shè),會(huì)建立起屬于這個(gè)品牌的標(biāo)簽, 并帶來(lái)與之關(guān)聯(lián)的信任。而建立信任,是促成購(gòu)買(mǎi)的第一步。-03-概念量化,產(chǎn)生敬畏信仰的力量,每個(gè)人都聽(tīng)過(guò)不少,但信仰的力量到底有多大?在塔爾寺的每一個(gè)大殿門(mén)口,都有磕長(zhǎng)頭的阿卡,每磕一個(gè)長(zhǎng)頭,就要撥動(dòng)一下手里的佛珠。磕長(zhǎng)頭,身、語(yǔ)、意“三敬”統(tǒng)一在這里,磕長(zhǎng)頭入門(mén)級(jí)要10萬(wàn)個(gè)。講解員解釋?zhuān)骸?0萬(wàn)個(gè)長(zhǎng)頭,以佛珠計(jì)數(shù),一個(gè)身強(qiáng)力壯的年輕人除了吃飯睡覺(jué),每天14個(gè)小時(shí),一刻不停地磕,需要3個(gè)月,中老年則需要6個(gè)月”。話閉,“嘖嘖嘖”聲四起,這贊嘆聲中的潛臺(tái)詞是:這事我做不到,能做到的人牛掰,能讓人前仆后繼這樣做的寺廟牛掰。這給我們什么啟示呢?茶飲品牌常談自己的匠心與專(zhuān)注、選材嚴(yán)苛、制作講究,卻沒(méi)有總結(jié)出一句鮮活、有傳播度、讓人看見(jiàn)就get重點(diǎn)的傳播語(yǔ)言。“10斤瓜子挑2兩”、“3個(gè)月磕10萬(wàn)長(zhǎng)頭”,這樣的句子是讓品牌傳播的好案例,必須要有。-04-對(duì)比類(lèi)比,借助原力電影《星球大戰(zhàn)》中提到一句話:原力覺(jué)醒,勢(shì)不可擋。《星球大戰(zhàn):原力覺(jué)醒》電影宣傳圖在華與華的方法論中,建立品牌最高效的方法,就是找到一個(gè)文化母體。用超級(jí)符號(hào)把你的品牌寄生于這個(gè)母體,獲取母體的原力,就能夠在一夜之間,讓一個(gè)新品牌成為億萬(wàn)消費(fèi)者的老朋友。說(shuō)的通俗點(diǎn),就是通過(guò)借力文化母體,讓你秒懂新事物的厲害之處。和很多新茶飲品牌出世時(shí),都對(duì)標(biāo)自稱(chēng)“茶界星巴克”一個(gè)道理。塔爾寺在這個(gè)方面,做得爐火純青。寺廟里常看到來(lái)來(lái)回回,穿著紅色衣服的僧人,講解員告訴我們:能進(jìn)入塔爾寺為僧,相當(dāng)于漢族人考上了清華北大。瞬間,僧人的形象“偉岸”起來(lái),塔爾寺仿佛又神圣了幾分。而關(guān)于這個(gè)寺廟在佛界的地位,講解員這樣描述:你們漢族少林寺、白馬寺、法門(mén)寺的高僧大德,開(kāi)的光叫普光;塔爾寺活佛開(kāi)的光才叫佛光。這些方丈們都要來(lái)塔爾寺朝拜,聽(tīng)活佛講經(jīng)。這個(gè)借力的類(lèi)比,腦洞開(kāi)的,老奶奶都不扶,就服塔爾寺。-05-畫(huà)面描述,過(guò)耳不忘塔爾寺最核心的“賣(mài)點(diǎn)”(為了行文易懂,請(qǐng)?jiān)试S我這樣比喻)有“三絕”:壁畫(huà)、堆繡、酥油花。針對(duì)這樣的“殺手級(jí)應(yīng)用”,講解員是如何讓我過(guò)耳不忘的呢?酥油花她是這樣講的:酥油花原料珍貴,30斤牛奶煉制1斤酥油。為防酥油胚料受熱熔化,制作時(shí),必須選青海12~2月最冷的3個(gè)月,在一個(gè)四面透風(fēng)的屋子,僧人反復(fù)把手浸泡在有冰塊的水里,直至毫無(wú)溫度,才能持續(xù)捏制。這樣一尊酥油花,需要30個(gè)僧人3個(gè)月才能完成。聽(tīng)罷肅然起敬,一個(gè)嚴(yán)寒透風(fēng)的房間,滿是褶皺的手,冒著寒氣的冰水,三十個(gè)僧人不停忙碌的畫(huà)面,在我腦海中揮之不去。用酥油制作成的特殊油塑藝術(shù)品“酥油花”有量化、有細(xì)節(jié)、有畫(huà)面感、有極限環(huán)境,精準(zhǔn)無(wú)誤,這種連4A都難以達(dá)到的文案境界,只想讓人提臀起立,擴(kuò)胸鼓掌。-06-制造強(qiáng)力瞬間寺內(nèi)三絕講完之后,到達(dá)了參觀的高潮——大金瓦殿。黃金覆頂?shù)拇蠼鹜叩?/em>殿內(nèi)有一個(gè)紀(jì)念創(chuàng)始人宗喀巴的大銀塔,據(jù)講解員介紹:“宗喀巴成年后到西藏學(xué)佛,久未歸家,母親思念至深托人帶給他一縷白發(fā)。但他為弘揚(yáng)佛法,舍小愛(ài)求博愛(ài),回信中,讓母親圍繞他的出生地修塔紀(jì)念,見(jiàn)塔如見(jiàn)子。思念兒子而不得的母親,用石片圍繞著兒子出生地的菩提樹(shù)修了一座佛塔?!币匀碎g至情動(dòng)人?!爱?dāng)初的佛塔歷經(jīng)擴(kuò)建,后又以純銀包裹,貼以金箔,鑲以寶石,遂稱(chēng)大銀塔。為蔭蔽此塔,又建造了一座恢弘的殿堂,用黃金覆頂,成為大金瓦殿?!币越疸y寶石彰顯其珍貴?!扒皫啄辏聝?nèi)僧人請(qǐng)來(lái)科研人員,用特殊儀器窺探塔內(nèi),發(fā)現(xiàn)了生命跡象,菩提樹(shù)歷經(jīng)數(shù)百年仍存活于塔內(nèi)?!币云刑嵴咽旧袷サ匚弧_@一刻所有游客的嘴巴都張成了O型:有人被母與子的故事感動(dòng),有人被價(jià)值連城的金銀寶石吸引,有人被數(shù)百年菩提存活震懾。而現(xiàn)代體驗(yàn)學(xué)中被一再傳頌的:峰終定律、強(qiáng)力瞬間,在中國(guó)幾百年前的寺廟中,早已得其真意,運(yùn)用之妙,存乎一心。-07-觸覺(jué)體驗(yàn),建立儀式人的體驗(yàn)如果只是看,只是聽(tīng),很快就會(huì)產(chǎn)生疲勞。塔爾寺的體驗(yàn)感之所以能讓人在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)精力高度集中,還有一個(gè)原因是穿插了很多觸覺(jué)體驗(yàn)。除了創(chuàng)始人宗喀巴年少時(shí)背水常倚靠休息的大石,摸一摸拜一拜能獲得賜福外。寺內(nèi)各個(gè)大殿之間都有一排排的轉(zhuǎn)經(jīng)筒,講解員讓游客都去體驗(yàn),第一:必須順時(shí)針旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)筒;第二:要默默許愿;第三:要口中念:?jiǎn)啞⒙?、呢、叭、咪、吽;第四:這樣做有助于消除業(yè)障,獲得安樂(lè)。還有創(chuàng)始人宗喀巴年少時(shí)背水常倚靠休息的大石,摸一摸拜一拜能獲得賜福。cription-url="https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_png/4ozo7BtevRj398aKIHhgOIytYyzxTMr3dl5qmqTdldvRlmWmPthjWtngbatYRxic61zqukRV4w3IlZwyf5ur4PQ/0?wx_fmt.png" data-copyright="0" data-cropselx1="0" data-cropselx2="554" data-cropsely1="0" data-cropsely2="528" data-ratio="0.7847682119205298" data-s="300,640" src="http://m.puruisaisi.cn/file/upload/202206/28/114358601.jpeg" data-type="jpeg" data-w="604" style="width: 574px;height: 450px;" />轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)筒的動(dòng)作具有很強(qiáng)的互動(dòng)和儀式感,圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)動(dòng)作+經(jīng)文+許愿+寓意,本身就是一件儀式感極強(qiáng)的事情,而要想讓儀式感印象深刻,觸覺(jué)的加入必不可少。奈雪的禮物門(mén)店,就專(zhuān)門(mén)設(shè)置星光墻,情侶一起把杯子放進(jìn)去后,整面墻壁就會(huì)亮起來(lái),美名曰:為愛(ài)點(diǎn)亮。其實(shí)就是一個(gè)用觸覺(jué)體驗(yàn)增加體驗(yàn)儀式感的案例。-08-留下遺憾,歡迎再來(lái)在從一個(gè)大殿到另外一個(gè)大殿的途中,講解員帶著我們停留在一個(gè)院子的門(mén)口,告訴我們這里面是活佛居住地,很多明星和達(dá)官貴人經(jīng)常預(yù)約面見(jiàn)活佛。因?yàn)槲覀儧](méi)有提前預(yù)約,所以這次就無(wú)緣當(dāng)面接受活佛的摸頂開(kāi)光,下次來(lái)之前一定要提前預(yù)約。聽(tīng)到這里,我第一時(shí)間想到的是茶顏悅色。喝他家的產(chǎn)品,前幾口覺(jué)得好喝,喝不了幾口就沒(méi)了,讓你覺(jué)得意猶未盡,還想再喝。雖然方法不同,但效果一樣。還有很多品牌的限量款,應(yīng)季款也是這個(gè)道理,留下三分念想,才更利于日后再見(jiàn)。-09-帶走信物,傳頌與人“走之后”,顧客就進(jìn)入了第三個(gè)角色——傳播者。塔爾寺也沒(méi)有放棄這個(gè)傳播機(jī)會(huì)。講解員告訴我們,在塔爾寺60年大法會(huì)之際,研發(fā)了一款吉尼斯世界紀(jì)錄上最小的轉(zhuǎn)經(jīng)筒,雖小卻五臟俱全,梵文的六字箴言、楞嚴(yán)咒經(jīng)文內(nèi)置其中,可掛床頭祈福,也可帶脖子上保平安。這個(gè)轉(zhuǎn)經(jīng)筒在寺廟的購(gòu)物中心有售。買(mǎi)回去送人的迷你轉(zhuǎn)經(jīng)筒我想起了今年成為爆款的鹿角項(xiàng)鏈,就因?yàn)槁菇堑撞康闹樽由希?2個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言刻著:我愛(ài)你。禮物有了意義,有了說(shuō)辭,才顯情深義重。一個(gè)完整的消費(fèi)體驗(yàn),除了為來(lái)者打造一些故事值得回憶,要讓他們回去后樂(lè)于談?wù)摚教幦フf(shuō),還必須要帶回一件信物拿去擺設(shè)。你看,人證物證俱在,別的游客不就來(lái)了嗎?這點(diǎn)西貝一直都做得很好,西貝標(biāo)志性的信物,是小孩用的圍兜。帶孩子去西貝,服務(wù)員會(huì)送一個(gè)圍兜,可以帶走。很多顧客帶走后,因?yàn)楹每磳?shí)用,去別的餐廳吃飯也帶,靠著這樣一個(gè)信物,西貝把廣告做到別人的餐廳里面了。西貝的圍兜成為一個(gè)品牌傳播的窗口關(guān)于打造客戶體驗(yàn),你還有什么見(jiàn)解?留言分享
8月28日,創(chuàng)飲Talk第4站將在成都舉行,書(shū)亦燒仙草茶百道、小龍坎龍小茶等負(fù)責(zé)人,將現(xiàn)場(chǎng)分享其品牌的發(fā)展邏輯。長(zhǎng)按識(shí)別下圖二維碼報(bào)名:統(tǒng)籌|政雨 編輯|孫超 視覺(jué)|江飛文章為咖門(mén)原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。識(shí)別圖片二維碼,了解更多內(nèi)容抹茶研究院:新茶飲研發(fā)必修課第6期:設(shè)計(jì)定制茶飲店家具道具:— 商務(wù)咨詢(xún) —18339988529(同微信)|17310709150(同微信)— 課程咨詢(xún) —13253329903(同微信)|17744612803(同微信)

我要想了解更多加盟信息

請(qǐng)花一分鐘,填寫(xiě)您的加盟意向:

意向地區(qū):

您的姓名:

您的號(hào)碼:

  • 安徽滁州馮先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 河北石家莊賈先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 甘肅隴南豆先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 江蘇徐州支女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 福建寧德陳先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 河南南陽(yáng)杜先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 江蘇南通劉女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 河南鶴壁葛先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 山東濟(jì)寧候先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 四川廣安李先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 貴州黔東南從江縣張先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 新疆烏魯木齊李女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 四川南充湯先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 湖北十堰郭女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 四川自貢陳先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 湖南邵陽(yáng)林先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 云南昆明王女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 山西長(zhǎng)治趙先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 浙江嘉興葛女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 重慶萬(wàn)州區(qū)張先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 云南昆明汪女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
閱讀上文 >> 餐飲空間 ? 自然,舒適,有趣味性的咖啡空間
閱讀下文 >> 暫無(wú)


本文地址:http://m.puruisaisi.cn/news/202206/28/34706.html

轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請(qǐng)注明來(lái)源: 中華飲品屆

為您精選推薦更多加盟好項(xiàng)目

今天已有 人提交加盟信息

微信“掃一掃”
即可分享此文章

(c)2008-2016 亞宏健康產(chǎn)業(yè)(廣州)有限公司 B2B SYSTEM All Rights Reserved
本網(wǎng)站所有展示信息內(nèi)容均為第三方注冊(cè)發(fā)布,對(duì)使用者在本網(wǎng)站獲取的任何資料信息所導(dǎo)致的任何直接或間接的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。本網(wǎng)站特此聲明對(duì)注冊(cè)用戶發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性不承擔(dān)任何法律責(zé)任。溫馨提示:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),投資需謹(jǐn)慎!

服務(wù)熱線:18126771633 | 傳真:020-39278369 ICP備案號(hào):粵ICP備19155297號(hào)