



2000年從江蘇常熟、泰州等地起家的雅克雅思,開了200家店。去年,雅克雅思確定了新的產(chǎn)品策略:對標喜茶奈雪做產(chǎn)品,做20~30元價格帶的鮮果茶市場。具體的做法是:
- 產(chǎn)品更注重喝法、玩法、有趣的點和創(chuàng)意度;
- 提升品質,加大水果茶的數(shù)量;
- 加快上新速度,確保每月都有新品等。這樣的思路下,黃皮、油柑、桑葚、楊梅等原料的水果茶,雅克雅思都隨著應季早早上架。除了更多地用鮮果,他們還讓杯子更“硬”,外帶的塑料袋換成紙袋,推新品時做互動……讓產(chǎn)品更符合消費者期待的高品質,選擇更多、喝得更好、還很有趣。
把外帶的塑料袋換成紙袋
看似“變化不大”,但面臨的問題最棘手,比如“消費者不覺得你是升級了,而是漲價了”。當消費者對你的固有印象形成時,改變就是一次蛻變和重新篩選。這一過程沒有捷徑,就是在好喝和品質的基礎上堅持下去。門店升級:在每個城市打造風格店雅克雅思的門店升級,主要體現(xiàn)在兩部分:
- 先把形象和行業(yè)對齊當同價位品牌的店都越來越時尚時,起碼和大家站在同一水平線上。
雅克雅思進行了門店從3.0到4.0的變化,確立了更加簡約的風格,用新的形象慢慢扭轉品牌在消費者心中的印象。- 再打造差異化為打造出差異化,雅克雅思確定了一個目標:在每個城市打造風格店,讓這家店成為城市必打卡門店。比如在鎮(zhèn)江,當?shù)卮蟛糠植栾嫷甓际菐в凶粎^(qū)和操作區(qū)的普通配置時,雅克雅思開出一家有現(xiàn)代感的太空主題店,到了晚上還有種酒吧的風格,從風格上吸引消費者進店。
太空主題店
門店升級的難題,更多是加盟商的認可和配合。做升級意味著走了一條做品牌的路,開店成本會篩去一部分對品牌理念不認可、對經(jīng)營不上心、實力較弱加盟者,篩選出認可度高的、經(jīng)營意愿強的加盟商,促進門店運營的發(fā)展。高成本開店,高質量存活,這是升級后“蹚”出來的新思路。雖然速度慢,但是穩(wěn)。運營精進:怎樣巡店、培訓才算有效?管理水平也得隨著形象提升。在運營管理上,雅克雅思借助慧運營的線上運營閉環(huán)管理系統(tǒng),以SOP為基礎,結合自檢、巡檢、培訓板塊的線上化和數(shù)字化,完善整體運營動作。
- 自檢每天上午開業(yè)前,店員把開店需要做的事情,如穿工裝、電視LED屏播放正確的產(chǎn)品海報、門口海報擺放等必備事項做好后,拍照上傳到慧運營系統(tǒng)里。
除了常規(guī)早晚的開市和打烊自檢之外,雅克雅思還給門店設置了周清自檢,每日不同的清潔重點,系統(tǒng)到點會提醒員工完成任務。這樣每周循環(huán)下來,衛(wèi)生死角、冰箱等細節(jié),門店都會形成習慣去關注和完成。——自檢報告提交后,加盟商、區(qū)域經(jīng)理、總部運營總監(jiān)等都能看到這家店的情況,形成監(jiān)督作用。堅持門店自檢和督導點評,逐步改善,幫助門店按標準達成執(zhí)行(圖片經(jīng)品牌方授權)
這帶來的好處是,通常茶飲店的督導巡店頻率是每月2次,當門店可以通過線上平臺完成自檢后,督導通過線上點評即可把控門店基礎工作管理,把門店的基礎工作交還給店長和加盟商,督導在巡店時可以把時間重點放在幫助門店做盈利輔導、營業(yè)額提升上。
這在一些開店較多的區(qū)域,還可以更有效率地配置督導人數(shù),提高人效。另外,由于督導去同一家門店的間隔時間有一周甚至半個月,巡店時發(fā)現(xiàn)的問題,待下次巡店再查看整改情況,就失去時效了。
雅克雅思在使用慧運營的巡店功能時,系統(tǒng)會一直提醒員工整改任務,整改報告完成后,督導可線上持續(xù)跟進,直到整改合格。雅克雅思在上線第一階段整改率達100%,從自檢到巡店整改,有效提升了門店的配合度和執(zhí)行力。慧運營系統(tǒng)內(nèi)整改任務提醒、整改報告展現(xiàn),督導可線上跟進(測試信息,非品牌信息)
- 培訓
重點是產(chǎn)品上新培訓,過去雅克雅思新品上市一般是把配方發(fā)給加盟商。督導甚至遇到過一個情況,到一家巡店時發(fā)現(xiàn)沒有上新品,一問竟是“加盟商沒有通知店員”。借助慧運營系統(tǒng),新品的配方直接能在手機系統(tǒng)里查到,店員根據(jù)配方做出飲品后,把操作過程拍攝視頻上傳到系統(tǒng)后臺,才能完成考核。總部可通過慧運營遠程實操考核,掌握門店實際情況
這樣一來,上新通知、操作情況都能有清晰的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。并且,通過慧運營線上系統(tǒng),把一家店的所有人員錄入系統(tǒng)內(nèi),總部和每一個加盟商、店長、店員都是聯(lián)通的,總部和門店連接也會更緊密。組織調(diào)整:抖音、外賣,交給專業(yè)的人總部也要隨著品牌發(fā)展不斷完善。雅克雅思進行了組織架構的調(diào)整,打造出專門的線上管理部門,負責品牌在抖音、小紅書等社交平臺的曝光,提升門店在區(qū)域內(nèi)的知名度。7月12日開的加盟商大會上,雅克雅思專門請來有抖音運營經(jīng)驗的人,講解給加盟商單店做抖音的方法。
他們還專門打造“外賣運營部”,進行外賣平臺的專業(yè)運營和提升。他們有一個好用的辦法:做到人員細分、責任細分。剛開始,外賣部門是一個人負責一個城市的外賣門店,但往往面臨的情況是:新店開業(yè),相關負責人都會把更多精力用在新店上,忽視了老店的管理。和同行交流經(jīng)驗后,他們將崗位細分,有人專門負責新店,再安排人專門負責老店,能做到更好地兼顧。隨著人員框架、崗位職責完善,管理更加順暢,總部和加盟商間的溝通頻率加強、解決問題的效率也隨之提升。
品牌升級,落到實踐中,往往意味著許多個選擇、投入、試錯和調(diào)整。茶飲的大趨勢是向升級發(fā)展,同行都在求更好地提升,要想在新的競爭環(huán)境下不掉隊,只有這條路,選擇、然后堅定走下去。品牌運營管理升級,可以借助線上系統(tǒng)做提升。慧運營提供了一波福利,可聯(lián)系18921959037(微信同號)咨詢獲取。
統(tǒng)籌|笑凡 編輯|居居 視覺|江飛文章為咖門特別策劃
- 培訓
- 自檢每天上午開業(yè)前,店員把開店需要做的事情,如穿工裝、電視LED屏播放正確的產(chǎn)品海報、門口海報擺放等必備事項做好后,拍照上傳到慧運營系統(tǒng)里。
- 再打造差異化為打造出差異化,雅克雅思確定了一個目標:在每個城市打造風格店,讓這家店成為城市必打卡門店。比如在鎮(zhèn)江,當?shù)卮蟛糠植栾嫷甓际菐в凶粎^(qū)和操作區(qū)的普通配置時,雅克雅思開出一家有現(xiàn)代感的太空主題店,到了晚上還有種酒吧的風格,從風格上吸引消費者進店。
- 先把形象和行業(yè)對齊當同價位品牌的店都越來越時尚時,起碼和大家站在同一水平線上。