【行業(yè)資訊】星巴克App不僅要賣咖啡，還要做支付和電商

如果你要問(wèn)我誰(shuí)是最性感的非科技公司，我的答案會(huì)是星巴克。

這家總部位于美國(guó)華盛頓州西雅圖市的全球最大連鎖咖啡店，在營(yíng)造良好用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也在影響著科技行業(yè)的進(jìn)程——從免費(fèi)WiFi的推廣，到現(xiàn)在無(wú)線充電技術(shù)的普及，以及與一眾硅谷公司的合作，包括Square、蘋果、Google。
當(dāng)然，星巴克的成就并不止步于此。根據(jù)星巴克三月份公布的數(shù)據(jù)表明，在美國(guó)區(qū)，通過(guò)星巴克App來(lái)進(jìn)行支付占到總交易量的14%，星巴克支持“星巴克卡”綁定銀行卡進(jìn)行充值，然后購(gòu)買時(shí)掃描星巴克門店提供的二維碼完成支付。而在去年的年度股東大會(huì)上，星巴克首席數(shù)字官Adam Bortman透露了星巴克移動(dòng)端的規(guī)模，Bortman提到，iOS和Android版本客戶端擁有1000萬(wàn)活躍用戶，并且每周有近10萬(wàn)的下載量。能夠看出，星巴克已經(jīng)成為移動(dòng)支付領(lǐng)域的重要玩家。而且，星巴克對(duì)于未來(lái)的愿景規(guī)劃并不滿足于此。在財(cái)富雜志于科羅拉多度假勝地阿斯彭舉辦的科技峰會(huì)上，Bortman談到，在用戶能夠通過(guò)星巴克App進(jìn)行支付后，星巴克將在美國(guó)部分地區(qū)測(cè)試用戶通過(guò)App完成下訂單、實(shí)現(xiàn)支付的一系列操作，之后星巴克卡用戶要做的只是進(jìn)店出示二維碼、取走咖啡即可，點(diǎn)單等一系列交流都能避免。通過(guò)App完成點(diǎn)單，這是一項(xiàng)星巴克用戶呼吁已久的功能，而為什么現(xiàn)在才推出？Bortman表示，只有感覺(jué)這項(xiàng)技術(shù)（App點(diǎn)單）和店內(nèi)運(yùn)營(yíng)給予的支持足夠強(qiáng)時(shí)，星巴克才對(duì)用戶推出這項(xiàng)功能；而如果開(kāi)展得好，這一方面能夠提高用戶對(duì)星巴克的忠誠(chéng)度，另一方面能夠縮短用戶在高峰期的等待時(shí)間。通過(guò)App下訂單的業(yè)務(wù)，已經(jīng)在韓國(guó)地區(qū)的600家星巴克門店開(kāi)展，而韓國(guó)也是星巴克目前唯一支持App下訂單的地區(qū)。整個(gè)下單、支付流程大致如下：
在星巴克App中，選擇“Siren Order”的選項(xiàng)按鈕，選擇你所要的咖啡種類和大?。?當(dāng)你完成選擇后，App能夠生成一張二維碼，二維碼的信息包括所點(diǎn)的咖啡以及綁定的星巴克卡； 星巴克店員在掃描二維碼后，能夠知道所點(diǎn)咖啡信息，同時(shí)咖啡費(fèi)用自動(dòng)扣除； 星巴克用戶還能通過(guò)App進(jìn)行追蹤查詢，咖啡做好后，能夠接收到推送信息。
除了通過(guò)App來(lái)改造、優(yōu)化咖啡的購(gòu)買流程外，星巴克還希望能夠利用其龐大的優(yōu)質(zhì)用戶群。Bortman透露，星巴克正在與其他零售商談判，希望能夠讓用戶使用星巴克的App來(lái)購(gòu)買其他零售商的物品。用戶的購(gòu)買行為不再局限于星巴克門店，這對(duì)于星巴克的移動(dòng)支付來(lái)說(shuō)，是不同尋常的一步，也是意義重大的一步。因?yàn)槿绻前涂隧樌麑⑵溆脩羧旱馁?gòu)買行為延伸到其他零售商，這將為星巴克的移動(dòng)應(yīng)用帶來(lái)更豐富的想象力。
App內(nèi)完成下單、支付，接入其他零售商、實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，也許這就是星巴克對(duì)于移動(dòng)的未來(lái)規(guī)劃。
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