每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)你們經(jīng)歷過(guò)App賬戶的購(gòu)物劵憑空消失嗎?最近,又一條關(guān)于瑞幸咖啡購(gòu)物券成功引起大家的關(guān)注,不過(guò),這回不是優(yōu)惠券折扣了。有用戶發(fā)現(xiàn)瑞幸咖啡App賬戶內(nèi)價(jià)值5400元的200張咖啡券無(wú)翼而飛,而瑞幸咖啡方卻試圖甩鍋中信信用卡。對(duì)于瑞幸咖啡大力推廣優(yōu)惠券這件事,大概九月份的時(shí)候,有消費(fèi)者同樣因?yàn)榭Х葍?yōu)惠券的問(wèn)題匿名投訴了瑞幸咖啡,該用戶稱,用了新的手機(jī)號(hào)碼在瑞幸咖啡注冊(cè)了會(huì)員,領(lǐng)取了免費(fèi)的咖啡優(yōu)惠券,其中包括了五折的優(yōu)惠券,但買完咖啡支付時(shí),卻出現(xiàn)異常無(wú)法使用優(yōu)惠券,正常的下單流程則可以正常使用。經(jīng)過(guò)咨詢之后,瑞幸相關(guān)人員建議該用戶恢復(fù)手機(jī)出廠設(shè)置或者換新的手機(jī)試試看,后面發(fā)現(xiàn)依然無(wú)法正常使用。大家都知道,瘋狂的瑞幸經(jīng)常和各大銀行等聯(lián)名活動(dòng)送優(yōu)惠券,優(yōu)惠券折扣包括:1.8折、3.8折、5.0折、5.8折、6折、6.8折……例如,新用戶首次登錄APP或小程序即可獲得1張新人指定免費(fèi)飲品券和2張5折金券;另外,如果是登錄APP或小程序,用戶會(huì)被動(dòng)收到領(lǐng)取5折優(yōu)惠券的推薦頁(yè),領(lǐng)完優(yōu)惠券后,用戶可以選擇分享給好友,或立即下單;瑞幸鼓勵(lì)消費(fèi)者分享給好友一起領(lǐng)券,被邀請(qǐng)的好友為新用戶,那么主動(dòng)分享的用戶可以獲得一杯24元飲品券。而在微信里,用戶主動(dòng)點(diǎn)擊好友分享的鏈接領(lǐng)取隨機(jī)折扣優(yōu)惠券,每個(gè)賬號(hào)每天限領(lǐng)3張。
最近瑞幸咖啡APP用戶胡先生因?yàn)楣拘枨螅?jīng)常需要幫同事買咖啡,于是買了瑞幸咖啡的券,放在了自己的賬戶里。然而在1月2日查看的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)賬戶中無(wú)緣無(wú)故少了200多張券。
令人匪夷所思的是,消失的200多張券追蹤不到任何線索,沒(méi)有任何消息提示、沒(méi)有任何去向的記錄。那么,存放在私人賬戶內(nèi)的咖啡券,在其本人沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下,為何可以未經(jīng)本人允許扣除?為此,胡先生聯(lián)系瑞幸咖啡的客服,客服方面回應(yīng):“這些券是中信銀行信用卡積分兌換的,應(yīng)中信信用卡要求取消,需要去找中信信用卡溝通?!焙壬鷮?duì)此解釋并不滿意,由于自己每天都會(huì)截圖咖啡券數(shù)量,他認(rèn)為,按道理說(shuō),在瑞幸咖啡APP系統(tǒng)中丟失的咖啡券,如今不見(jiàn)了肯定是找瑞幸咖啡的,但瑞幸后臺(tái)私吞咖啡券,還把責(zé)任甩鍋給中信信用卡的行為很不負(fù)責(zé)任,是在忽悠消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)多次的交涉,瑞幸咖啡最終回應(yīng):扣除的券已經(jīng)恢復(fù)了,但是恢復(fù)到了用銀行信用卡積分兌換的那個(gè)人賬戶。無(wú)獨(dú)有偶,另外一位瑞幸咖啡APP用戶龔先生賬戶內(nèi)635張咖啡券同樣不見(jiàn)了,但至今他沒(méi)有得到瑞幸咖啡方面的回應(yīng)。
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