消費(fèi)用戶咖啡券憑空消失，瑞幸甩鍋中信信用卡!

每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)你們經(jīng)歷過(guò)App賬戶的購(gòu)物劵憑空消失嗎？最近，又一條關(guān)于瑞幸咖啡購(gòu)物券成功引起大家的關(guān)注，不過(guò)，這回不是優(yōu)惠券折扣了。有用戶發(fā)現(xiàn)瑞幸咖啡App賬戶內(nèi)價(jià)值5400元的200張咖啡券無(wú)翼而飛，而瑞幸咖啡方卻試圖甩鍋中信信用卡。對(duì)于瑞幸咖啡大力推廣優(yōu)惠券這件事，大概九月份的時(shí)候，有消費(fèi)者同樣因?yàn)榭Х葍?yōu)惠券的問(wèn)題匿名投訴了瑞幸咖啡，該用戶稱，用了新的手機(jī)號(hào)碼在瑞幸咖啡注冊(cè)了會(huì)員，領(lǐng)取了免費(fèi)的咖啡優(yōu)惠券，其中包括了五折的優(yōu)惠券，但買完咖啡支付時(shí)，卻出現(xiàn)異常無(wú)法使用優(yōu)惠券，正常的下單流程則可以正常使用。經(jīng)過(guò)咨詢之后，瑞幸相關(guān)人員建議該用戶恢復(fù)手機(jī)出廠設(shè)置或者換新的手機(jī)試試看，后面發(fā)現(xiàn)依然無(wú)法正常使用。大家都知道，瘋狂的瑞幸經(jīng)常和各大銀行等聯(lián)名活動(dòng)送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券折扣包括：1.8折、3.8折、5.0折、5.8折、6折、6.8折……例如，新用戶首次登錄APP或小程序即可獲得1張新人指定免費(fèi)飲品券和2張5折金券；另外，如果是登錄APP或小程序，用戶會(huì)被動(dòng)收到領(lǐng)取5折優(yōu)惠券的推薦頁(yè)，領(lǐng)完優(yōu)惠券后，用戶可以選擇分享給好友，或立即下單；瑞幸鼓勵(lì)消費(fèi)者分享給好友一起領(lǐng)券，被邀請(qǐng)的好友為新用戶，那么主動(dòng)分享的用戶可以獲得一杯24元飲品券。而在微信里，用戶主動(dòng)點(diǎn)擊好友分享的鏈接領(lǐng)取隨機(jī)折扣優(yōu)惠券，每個(gè)賬號(hào)每天限領(lǐng)3張。最近瑞幸咖啡APP用戶胡先生因?yàn)楣拘枨螅?jīng)常需要幫同事買咖啡，于是買了瑞幸咖啡的券，放在了自己的賬戶里。然而在1月2日查看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賬戶中無(wú)緣無(wú)故少了200多張券。令人匪夷所思的是，消失的200多張券追蹤不到任何線索，沒(méi)有任何消息提示、沒(méi)有任何去向的記錄。那么，存放在私人賬戶內(nèi)的咖啡券，在其本人沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下，為何可以未經(jīng)本人允許扣除？為此，胡先生聯(lián)系瑞幸咖啡的客服，客服方面回應(yīng)：“這些券是中信銀行信用卡積分兌換的，應(yīng)中信信用卡要求取消，需要去找中信信用卡溝通?！焙壬鷮?duì)此解釋并不滿意，由于自己每天都會(huì)截圖咖啡券數(shù)量，他認(rèn)為，按道理說(shuō)，在瑞幸咖啡APP系統(tǒng)中丟失的咖啡券，如今不見(jiàn)了肯定是找瑞幸咖啡的，但瑞幸后臺(tái)私吞咖啡券，還把責(zé)任甩鍋給中信信用卡的行為很不負(fù)責(zé)任，是在忽悠消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)多次的交涉，瑞幸咖啡最終回應(yīng)：扣除的券已經(jīng)恢復(fù)了，但是恢復(fù)到了用銀行信用卡積分兌換的那個(gè)人賬戶。無(wú)獨(dú)有偶，另外一位瑞幸咖啡APP用戶龔先生賬戶內(nèi)635張咖啡券同樣不見(jiàn)了，但至今他沒(méi)有得到瑞幸咖啡方面的回應(yīng)。

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