
很多同行都在抱怨:我開店很用心,我的產(chǎn)品也很有特色……但怎么生意就是不行呢?
業(yè)內(nèi)大佬分析:用心、關(guān)注、專業(yè),乃至優(yōu)秀,都是很內(nèi)在的東西。這些東西,要外化和物化,要讓消費者看得見、摸得著。如果業(yè)績不好,可以試著從細(xì)節(jié)上找找原因。
是滴,產(chǎn)品和服務(wù)要素的可視化,是門店比較重要的一項技巧。今天,我們結(jié)合星巴克杯材上的六個方框來談?wù)劇?br />

經(jīng)常去星巴克的人,如果稍微仔細(xì)一點,可以看到他家杯子上六個有意思的方框,每一個方框上都有相應(yīng)的注釋,每當(dāng)你點咖啡之后,收銀員就會在方框中勾勾畫畫。
第一個方框Decaf

所謂Decaf的全稱為“Decaffeinated”,不含咖啡因的,當(dāng)然可以脫咖啡因的可不止是咖啡。
如果你想要喝咖啡但卻又不想有咖啡因。那你就可以在點單的時候提出你想要Decaf的咖啡。如果你點了Decaf的咖啡的話,通常收銀員會在方框中打上一個X作為給咖啡師的記號。
第二個方框Shots

所謂Shots其實就是指一杯咖啡飲品中意式濃縮的份數(shù)。
當(dāng)你有要求更多shot的意式濃縮時,收銀員就會在方框中寫上相應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字作為給咖啡師的記號。
第三個方框Syrup

所謂Syrup其實就是指在咖啡中根據(jù)客人的需求加入不同味道的風(fēng)味糖漿。通常最為常見的有焦糖(Caramel)、榛子(Hazelnut)和香草(Vanilla)。
當(dāng)你有要求加入某種糖漿時,收銀員就會在框框中寫上對應(yīng)糖漿的首字母縮寫。例如香草糖漿就寫大寫的“V”作為給咖啡師的記號。
第四個方框Milk

當(dāng)點單時,大家可以用“奶的種類+咖啡名稱”的方式來要求不同的奶選擇。
例如:當(dāng)你有要求牛奶類型時,收銀員就會在框框中寫上對應(yīng)字母縮寫。例如脫脂牛奶會寫N,而豆奶會寫S以告知咖啡師。
第五個方框Custom

所謂 Custom是指客人在點單時所提出的特殊要求。其中最常見的要求是關(guān)于溫度(Temperature)的要求??Х纫话憧梢蕴岢鰺?Hot)或者冰(Iced)。
當(dāng)你有溫度要求時,收銀員就會在框框中寫上對應(yīng)字母縮寫。例如H代表熱,Ice加畫一條橫杠代表冰咖啡去冰。
第六個方框Drink

所謂 Drink是指客人在點單時所點的咖啡飲品的類型。當(dāng)你點單咖啡飲品之后,收銀員就會在方框中寫上對應(yīng)字母縮寫。例如拿鐵會寫L,美式咖啡就會寫A等。

星巴克的成功正是靠著這一些小細(xì)節(jié)一點點堆壘起來的。其實,茶飲門店的這些動作也在做,檸檬的現(xiàn)切現(xiàn)搗,展示的是食材的鮮度。鮮奶等的陳列,告訴消費者的是健康。

但學(xué)習(xí)星巴克,茶飲門店還可以做得更好,例如,把你的奶茶成分進行拆分,甜度、冰度、茶感、小料的選擇進行可視化操作,小小的一個細(xì)節(jié)也許就能收割消費者的芳心。
—————END—————中國飲品快報編輯|小W 版式|小N
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