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有消費(fèi)者吐槽:星巴克退星禮卡要收%手續(xù)費(fèi)

2022-07-20 11:39:18瀏覽數(shù):530

每日精品咖啡文化雜志咖啡行業(yè)交流請(qǐng)加飲品界前街精品咖啡,微信號(hào):(長(zhǎng)按復(fù)制)qianjiecoffee 近日,有消費(fèi)者吐槽,如果花不完想

每日精品咖啡文化雜志咖啡行業(yè)交流請(qǐng)加飲品界前街精品咖啡,微信號(hào):(長(zhǎng)按復(fù)制)qianjiecoffee 近日,有消費(fèi)者吐槽,如果花不完想退卡,除要提供原始購(gòu)買憑證外,星巴克還規(guī)定退卡要收取發(fā)票總金額的2%作為手續(xù)費(fèi)。什么是星享卡和星禮卡  星享卡是星巴克的會(huì)員卡,用來(lái)積星升級(jí)享受相對(duì)優(yōu)惠的,里面沒有錢的  星禮卡是星巴克的儲(chǔ)值卡,里面有錢,可以直接刷卡消費(fèi)  買星禮卡不能積星星,但可以用星禮卡消費(fèi)用星享卡積星星圖片來(lái)源:星巴克中國(guó)    從消費(fèi)心理的角度講,星巴克的儲(chǔ)值卡“星禮卡”卡片精美,有時(shí)會(huì)附贈(zèng)一些小禮物,很多白領(lǐng)會(huì)選擇購(gòu)買后再消費(fèi)。消費(fèi)者有了卡,購(gòu)買時(shí)總會(huì)試圖通過(guò)優(yōu)惠最大化來(lái)證明自己『買卡』這個(gè)決策是明智和理性的。星禮卡,但有多少人知道退卡要按全額的2%收取手續(xù)費(fèi)? 星巴克退星禮卡要收全額2%手續(xù)費(fèi)   不少人為了購(gòu)買方便還辦了儲(chǔ)值卡。不過(guò),市民何先生在申請(qǐng)退卡時(shí)卻遭遇麻煩,除了要提供原始購(gòu)買憑證外,星巴克還規(guī)定退卡要收取發(fā)票總金額的2%作為手續(xù)費(fèi)。這也讓消費(fèi)者想不通,為何已經(jīng)使用的金額,也要收取手續(xù)費(fèi)? 星巴克退星禮卡需要原始購(gòu)買憑證   消費(fèi)者何先生稱,他于2015年8月和10月分兩次購(gòu)買了多張星巴克儲(chǔ)值卡(星禮卡),2年來(lái)用得很少,余額還剩下4500多元。眼看著還有不到1年的有效期,自己肯定用不掉這么多,于是向星巴克申請(qǐng)退卡?! 『蜗壬韧ㄟ^(guò)星巴克客服熱線詢問(wèn)退卡事宜,客服答復(fù)稱如果要退卡的話,需要提供當(dāng)時(shí)原始的購(gòu)買憑證,包括發(fā)票和銷售單號(hào)和授權(quán)碼。購(gòu)卡發(fā)票何先生還保存著,但是銷售單號(hào)和授權(quán)碼哪里找?對(duì)方表示,這兩樣?xùn)|西在當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票上。然而,等到何先生好不容易翻出了購(gòu)物小票,卻發(fā)現(xiàn)因?yàn)樾∑笔菬崦艏垼^(guò)了2年多上面的字跡已經(jīng)模糊不清,無(wú)法看到具體信息?! ∮谑呛蜗壬种码娦前涂丝头峋€,要求幫忙查詢。因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn),查詢起來(lái)也花費(fèi)了不少工夫,結(jié)果發(fā)現(xiàn)何先生2015年購(gòu)買的星禮卡有兩張查詢不到相關(guān)信息,原來(lái)這兩張當(dāng)時(shí)是由與星巴克合作的第三方收款的。星巴克:退卡章程已按要求備案    找到原始購(gòu)卡憑證后,何先生退卡時(shí)再遇難題。星巴克告知他,如果要退卡的話,還要收取2%的手續(xù)費(fèi),而且這個(gè)2%是按照發(fā)票上金額的2%收?。òㄒ咽褂玫男嵌Y卡金額)?! ? 這讓何先生不能接受,退卡收取少量手續(xù)費(fèi)可以理解,但為何是按照購(gòu)卡全額的2%來(lái)收???如此計(jì)算,如果消費(fèi)者購(gòu)買了1萬(wàn)的卡,原始發(fā)票金額是1萬(wàn)元,隨后用了5000元,退卡時(shí)也要收取總額1萬(wàn)元的2%,也就是200元作為手續(xù)費(fèi)。已經(jīng)使用的金額也要計(jì)算手續(xù)費(fèi),何先生對(duì)此不服,投訴到徐匯區(qū)消保委。  記者致電星巴克客服,對(duì)方表示退卡是依據(jù)公司章程進(jìn)行,對(duì)消費(fèi)者有明確公示。而在星禮卡的背面,第一行寫著“星禮卡是星巴克(上海)商業(yè)有限公司依據(jù)其制定并不時(shí)修訂的《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》發(fā)行的一種單用途商業(yè)預(yù)付卡。本卡已向上海市商務(wù)委員會(huì)備案”?! ≡谛前涂斯俜骄W(wǎng)站上,記者找到了這條《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》,其關(guān)于“退卡”明確規(guī)定:若持卡人要求退卡的,退卡人應(yīng)是購(gòu)買預(yù)付卡的原購(gòu)買人,并應(yīng)在發(fā)卡人指定的渠道辦理退卡。辦理退卡時(shí),個(gè)人退卡人應(yīng)提供與原購(gòu)卡人一致的有效身份證件,企業(yè)退卡人應(yīng)提供加蓋公章的退卡申請(qǐng)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。預(yù)付卡退卡人應(yīng)退還購(gòu)卡的原始發(fā)票、充值發(fā)票(如適用)以及相關(guān)的付款憑證?!  墩鲁獭分型瑫r(shí)還規(guī)定:退卡手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一按原始發(fā)票(包括充值發(fā)票,如適用)金額2%的標(biāo)準(zhǔn)收取,最低人民幣20元。在扣除前述手續(xù)費(fèi)后,卡內(nèi)剩余資金將被退至退卡人購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)使用的銀行卡(在使用銀行卡購(gòu)買的情形下)或退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)(在使用非銀行卡交易形式購(gòu)卡的情形下)?! ?duì)此,星巴克表示,星禮卡是根據(jù)商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定發(fā)行的。星禮卡的使用規(guī)則,遵循《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》,該章程已根據(jù)相關(guān)政府部門要求完成了審批備案,相關(guān)退卡手續(xù)費(fèi)的規(guī)定屬于該章程條款之一。消保委:內(nèi)部條款失公平可拒絕    購(gòu)買預(yù)付卡之后,消費(fèi)者究竟有沒有權(quán)力退卡?對(duì)此,徐匯區(qū)消保委負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解釋?! ≡撠?fù)責(zé)人表示,根據(jù)國(guó)家商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)用途預(yù)付卡管理辦法(試行)》相關(guān)規(guī)定:發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定,提供退卡服務(wù)。辦理退卡時(shí),發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件,并留存退卡人姓名,有效身份證號(hào)碼,退卡卡號(hào),金額等信息。  本案中,消費(fèi)者于2015年8月和2015年10月購(gòu)買星禮卡,有效期3年,即有效期至2018年8月和2018年10月,符合該《試行辦法》的退卡規(guī)定。企業(yè)必須按照消費(fèi)者要求,給予其退卡?! ≡撠?fù)責(zé)人認(rèn)為,企業(yè)要求消費(fèi)者提供發(fā)票、單號(hào)等原始購(gòu)買憑證,雖然較為嚴(yán)格,但是具有一定合理性?!靶嵌Y卡并非是實(shí)名制,流通范圍比較廣,實(shí)際持有人往往都不是原始購(gòu)買人,退卡如果不要求提供原始購(gòu)買憑證的話,很可能出現(xiàn)黃牛倒賣的亂象?!薄 〔贿^(guò)對(duì)于退卡收取總金額2%的手續(xù)費(fèi)規(guī)定,該負(fù)責(zé)人認(rèn)為存在不合理之處,“這一規(guī)定是企業(yè)內(nèi)部出臺(tái)的格式條款,對(duì)消費(fèi)者而言有失公平,企業(yè)應(yīng)該提供該條款的依據(jù),否則消費(fèi)者可以拒絕履行?!薄 ∽罱K,經(jīng)過(guò)消保委的介入調(diào)解,星巴克與消費(fèi)者達(dá)成了退款協(xié)議,收取卡內(nèi)未使用金額的2%作為手續(xù)費(fèi),消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果也表示滿意。特別提醒如果辦星禮卡請(qǐng)保留完成原始的購(gòu)買憑證,包括發(fā)票和銷售單號(hào)和授權(quán)碼。 來(lái)源 晨報(bào)記者 李曉明
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