
不久前,某奶茶店店內(nèi)貼出一張告示,文字表述:
因夏季飛蟲過多(請(qǐng)?jiān)陂_封前仔細(xì)檢查是否有飛蟲),離店打開概不負(fù)責(zé)!

一時(shí)間,讓網(wǎng)友議論紛紛,關(guān)注最多的是:假如是點(diǎn)外賣,出現(xiàn)飛蟲又該如何處理?
此事余波未消,又有從業(yè)者發(fā)出“求助”,表示自己售賣的奶茶中飛進(jìn)了一只蟲子,消費(fèi)者以此為證,要求自己賠款1000元,該怎么辦?
群友們紛紛出謀劃策:
方法一:
先道歉,再哭窮,曉之以理、動(dòng)之以情,最后補(bǔ)償代金券,或者重做。
方法二:
我自己親身經(jīng)歷,一般外賣平臺(tái)對(duì)此事是讓商家3倍賠償,但最高賠償10倍,我上次賠償了100元。
……
對(duì)于此事,不少商家認(rèn)為現(xiàn)在消費(fèi)者動(dòng)輒要求1000元賠償,獅子大開口,難免會(huì)有“碰瓷”嫌疑。

近年來,因產(chǎn)品中出現(xiàn)異物而索賠,且金額遠(yuǎn)超產(chǎn)品本身價(jià)值數(shù)倍、數(shù)十倍的事時(shí)有發(fā)生。
為何會(huì)出現(xiàn)此類現(xiàn)象?我們看看去年的一起案例:
案例中,消費(fèi)者投訴某網(wǎng)紅奶茶店中出現(xiàn)頭發(fā),索賠1000元,索賠依據(jù)則是食品法中這一條款:
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付產(chǎn)品價(jià)格10倍,或者損失3倍的賠償金。增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,為1000元。
但此條例中有一個(gè)前置條件,需要執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)證。如:門店操作中,食品存放、店內(nèi)環(huán)境均已達(dá)標(biāo),就屬于合規(guī)操作,飛蟲進(jìn)入屬于意外。但若本身存在問題,原料暴露于環(huán)境中,且門店內(nèi)無(wú)任何防止飛蟲的措施,則可認(rèn)定為違規(guī)操作。
所以消費(fèi)者提出1000元錢賠償,在并未對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查的情況下,門店如果自身無(wú)過錯(cuò),或許接受檢查自證清白是一條合理保護(hù)權(quán)益的路徑。
而文章最初,那個(gè)貼出告示的奶茶店,也實(shí)屬無(wú)奈之舉。
保證消費(fèi)者權(quán)益同時(shí),如何保證商家利益,仍然是一個(gè)需要平衡的長(zhǎng)期話題。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
